SOOP 고객센터 대표번호는 1688-7022이고, 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 새벽 2시까지입니다. 전화 외에 고객센터(sooplive.com/help)의 「문의하기」와 「신고하기」, 이메일 soop@sooplive.com으로도 문의할 수 있습니다. 로그인하려는데 「아이디를 보호하고 있습니다」 문구가 뜨거나, 오래 안 쓴 아이디가 휴면으로 바뀌어 들어가지 못하면 당황하게 되죠. 고객센터 자주 묻는 질문에 적힌 연락처와 아이디 잠금 해제, 아이디·비밀번호 찾기, 휴면 해제, 회원탈퇴 방법을 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 대표번호 | 1688-7022 |
| 상담시간 | 평일 오전 9시 ~ 새벽 2시 |
| 온라인 | 고객센터 문의하기·신고하기·나의 문의 내역 |
| 이메일 | soop@sooplive.com |
| 휴면 기준 | 2년 이상 미접속 시 휴면 |
SOOP 고객센터 연락처와 상담시간
| 창구 | 연락처·위치 | 비고 |
|---|---|---|
| 전화상담 | 1688-7022 | 평일 오전 9시 ~ 새벽 2시 |
| 1:1 문의 | 고객센터 「문의하기」 | 「나의 문의 내역」에서 답변 확인 |
| 신고 | 고객센터 「신고하기」, 불법촬영물 신고 | 권리침해신고센터 별도 운영 |
| 이메일 | soop@sooplive.com | 누리집 하단 표기 |
고객센터 첫 화면에는 검색창과 함께 포커스 모드, 구독 플러스, 엠블럼, 인앱결제, SOOPi 같은 바로가기와 자주 묻는 질문이 모여 있습니다. 자주 묻는 질문은 유저정보, 방송/참여하기, 선물/후원, 결제, 아이템, 기타로 나뉘고, 유저정보 안에는 SNS 간편 아이디, 아이디·비밀번호, 회원가입·탈퇴, 본인확인, 개인정보 도용 항목이 있습니다. 운영사는 주식회사 숲이고 주소는 경기도 성남시 분당구 판교로228번길 15입니다.
「아이디를 보호하고 있습니다」 잠금 해제
내 아이디로 비정상적인 로그인 시도가 생기면 시스템이 아이디를 보호하려고 보호·잠금 조치를 걸고, 본인인증을 하면 풀 수 있습니다. 짧은 시간에 로그인을 여러 번 시도하거나, 맞지 않는 비밀번호나 가입되지 않은 계정으로 계속 시도한 경우가 예시로 나와 있습니다.
- 로그인을 시도하면 본인확인 창이 뜹니다.
- 아이디 명의자와 같은 휴대폰이나 간편 인증서로 인증하면 해제됩니다.
- 인증을 했는데도 풀리지 않으면 1:1 문의나 1688-7022로 문의합니다.
아이디·비밀번호 찾기와 휴면 해제
| 상황 | 방법 |
|---|---|
| 아이디·비밀번호 찾기(PC) | 로그아웃 상태에서 오른쪽 위 「로그인」 → 아이디 찾기 또는 비밀번호 찾기 → 휴대폰·간편 인증서 인증 |
| 아이디·비밀번호 찾기(모바일) | 로그아웃 상태에서 하단 더보기 → 상단 「로그인」 → 아이디 찾기 또는 비밀번호 찾기 → 인증 |
| 휴면 해제 | 2년 이상 미접속 시 휴면, PC에서 명의자 인증 수단으로 본인 확인 후 해제 |
휴면 상태가 된 뒤 3년이 지나면 휴면 탈퇴가 진행되므로 주의해야 합니다. 직접 찾거나 해제하기 어려우면 고객센터로 연락합니다. 아이디를 지키려면 2차 비밀번호를 설정하는데, PC에서는 오른쪽 위 프로필 → 내 정보 → 내 정보 보호 → 설정하기에서 본인인증 후 정합니다. iOS 앱에서는 설정이 어려워 PC로 진행하라고 안내합니다.
회원탈퇴 방법과 유의사항
- PC: 오른쪽 위 프로필 → 메뉴창 하단 내 정보 → 회원탈퇴
- 모바일: 하단 더보기 → 상단 프로필 → 하단 회원탈퇴
- 탈퇴는 직접 본인인증을 거쳐 진행합니다.
탈퇴하면 개인정보와 이용정보가 초기화돼 복구할 수 없고, 보유한 캐시·아이템·별풍선·상품권·리워드포인트·애드벌룬과 개인 방송국, 게시글도 함께 지워집니다. 주식회사 숲 멤버십으로 쓰던 서든어택 같은 제휴 서비스도 동시에 탈퇴 처리됩니다. 탈퇴 뒤 90일 동안 다시 가입할 수 없고, 같은 아이디와 SNS 계정의 같은 휴대폰 번호는 6개월간 쓸 수 없습니다. 결제 내역은 전자상거래법에 따라 5년간 따로 보관됩니다.
탈퇴한 아이디는 복구도, 재가입 기간 단축도 안 됩니다 — 고객센터는 탈퇴가 진행된 아이디의 복구와 재가입 기간 단축이 어렵다고 밝히고, 별풍선과 캐시까지 모두 사라진다고 안내합니다. 계정이 정지돼 로그인이 안 되는 상태라면 탈퇴 전에 고객센터 1688-7022로 먼저 문의합니다. 다른 스트리밍 서비스 문의 방법은 치지직 고객센터 (문의 접수·구독/치즈 환불·자동충전 해지·검은 화면 해결·신고 방법) 글에 정리했습니다.
자주 묻는 질문
SOOP 고객센터 전화번호는 무엇인가요
대표번호 1688-7022로 평일 오전 9시부터 새벽 2시까지 받죠.
아이디 보호 문구가 뜨면 어떻게 하나요
로그인 때 뜨는 본인확인 창에서 휴대폰이나 간편 인증서로 인증하죠.
휴면 아이디는 어떻게 푸나요
PC에서 명의자 인증 수단으로 본인 확인 후 해제하죠.
탈퇴 후 바로 다시 가입할 수 있나요
탈퇴 뒤 90일 동안은 다시 가입할 수 없죠.
탈퇴하면 별풍선은 어떻게 되나요
보유한 캐시, 아이템, 별풍선이 모두 삭제되죠.
정리
SOOP 고객센터는 대표번호 1688-7022(평일 오전 9시~새벽 2시)이고, 고객센터 누리집의 문의하기·신고하기로도 접수합니다. 아이디 보호 문구는 본인인증으로 풀고, 2년 넘게 안 쓴 휴면 아이디는 PC에서 본인 확인 후 해제하며, 탈퇴하면 별풍선까지 모두 사라지고 90일간 재가입이 막힙니다.
출처: SOOP 공식 고객센터(sooplive.com/help) 전화상담 안내·자주 묻는 질문 「아이디를 보호하고 있습니다」「아이디/비밀번호 찾기」「아이디 휴면 해제」「2차 비밀번호」「회원탈퇴」, 누리집 하단 회사 정보
