SRT 고객센터는 이제 철도고객센터 1588-7788로 통합돼, 상담원은 08:00~20:00에, ARS는 24시간 받습니다. 고속철도 통합 운영으로 SRT 예매 누리집(etk.srail.kr) 하단의 상호도 한국철도공사로 바뀌었습니다. 전화로 승차권을 반환할 때는 1544-8787, 영어 상담은 1599-7777, 자동응답은 1544-1188을 씁니다. SRT 예매 누리집의 고객센터, 유실물 신고안내, 공지사항 화면을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 일반전화상담 | 1588-7788(상담원 08:00~20:00) |
| 전화반환전용 | 1544-8787 |
| 영어상담전용 | 1599-7777(08:00~20:00) |
| ARS | 1544-1188(24시간) |
| 예매 누리집 | etk.srail.kr |
SRT 고객센터 번호와 운영시간
| 번호 | 용도 | 시간 |
|---|---|---|
| 1588-7788 | 일반전화상담 | 상담원 08:00~20:00 |
| 1544-8787 | 전화반환전용 | – |
| 1599-7777 | 영어상담전용 | 08:00~20:00 |
| 1544-1188 | ARS(자동응답) | 00:00~24:00 |
철도고객센터에서는 열차시각과 운임·요금 조회, 철도 회원 승차권 예매, 전화반환 접수, 기차여행상품 안내를 받습니다. ARS 1544-1188에서 철도 회원은 회원번호 10자리와 비밀번호 4자리를 누른 뒤 우물정자(#)를, 일반 고객은 우물정자(#)만 누릅니다. ARS 반환 접수는 자동응답이라 상담원 연결과는 다릅니다. SRT 예매 화면 쓰는 법은 SRT 예매 바로가기 (수서고속철도 etk.srail.kr 승차권·고객센터) 글에 정리해 두었습니다.
통합 운영 뒤 바뀐 것
- SR회원실적쿠폰: 통합회원으로 바꾸면 통합회원 계정으로 자동으로 옮겨집니다.
- 지류·온라인 쿠폰: 역 창구나 코레일+에서 승차권 결제 전에 쿠폰번호와 인증번호를 넣습니다.
- 쿠폰 유효기간이 끝나면 쓸 수 없고, 지류쿠폰 인증번호가 안 보이면 VOC로 문의합니다.
- 비회원 예매 확인: SRT 앱·누리집에서 비회원으로 예매한 KTX 승차권은 「코레일 기차」 카카오 알림톡이나 코레일+ 비회원 로그인으로 확인합니다.
코레일+로 옮겨 통합회원으로 예매한 승차권은 회원 로그인 뒤 확인합니다. 예매 정보를 잘못 넣어 승차권이 안 보여 고객센터나 역 창구에 물을 때는 SRT 앱으로 예매했는지와 결제 정보 같은 예약 정보를 함께 알려야 합니다.
SRT에서 물건을 잃어버렸을 때
- 열차에서 내린 직후 알았다면 바로 역 직원에게 알립니다.
- 열차 안에서 알았다면 객실장이나 승무원에게 알립니다.
- 내린 뒤 알았다면 LOST112(경찰민원24)에서 조회하고 유실물센터에 문의합니다.
- 이용일자, 열차번호, 이용구간, 호차, 좌석번호, 물건 정보를 알립니다.
| 유실물센터 | 전화 |
|---|---|
| 수서역 | 02-6177-8245 |
| 동탄역 | 031-328-9505 |
| 평택지제역 | 031-646-8805 |
열차 안에서 주운 물건은 열차가 운행 중이면 가장 가까운 정차역에 찾기를 요청하고, 운행이 끝났으면 종착역 관리자에게 넘깁니다. 주운 물건은 유실물센터에서 7일 동안 보관하고, 주인이 다른 SRT 정차역에서 받기를 원하면 그 역으로 보내 줍니다. 그 뒤에도 찾아가지 않으면 관할 경찰서로 넘어갑니다. 물건을 받으러 갈 때는 신분증을 챙기고, 대리인은 위임장, 본인 신분증 사본, 대리인 신분증을 모두 가져갑니다. 유실물 신고안내 화면에는 옛 SRT 고객센터 번호 1800-1472도 문의처로 적혀 있습니다.
자주 쓰는 주소
- SRT 예매: etk.srail.kr
- 고객센터 안내: SRT 예매 누리집 > 고객안내 > 고객센터
- 유실물 신고안내: SRT 예매 누리집 > 고객안내 > 유실물안내
- 경찰민원24 습득물 조회: minwon24.police.go.kr
비회원 KTX 예매 알림은 「코레일 기차」 카카오 알림톡으로 옵니다 — SRT 앱·누리집에서 비회원으로 예매한 KTX 승차권은 「코레일 기차」가 보낸 카카오 메시지나 코레일+ 비회원 로그인으로 확인한다고 공지됐습니다. 고객센터 대표번호는 1588-7788입니다.
자주 묻는 질문
SRT 고객센터 번호가 바뀌었나요
네, 고속철도 통합 운영으로 철도고객센터 1588-7788에서 상담하죠.
상담원은 몇 시까지 연결되나요
08:00~20:00에 연결되고, 그 밖의 시간에는 ARS만 받죠.
전화로 승차권을 반환하려면요
전화반환전용 1544-8787로 걸죠.
남은 SR 쿠폰은 어떻게 쓰나요
지류·온라인 쿠폰은 역 창구나 코레일+ 결제 전에 번호를 넣어 쓰죠.
수서역 유실물센터 번호는요
02-6177-8245이고, 7일 동안 보관하죠.
정리
SRT 고객센터는 고속철도 통합 운영으로 철도고객센터 1588-7788(상담원 08:00~20:00)이 맡습니다. 전화반환은 1544-8787, 영어는 1599-7777이고, 유실물은 수서·동탄·평택지제역 유실물센터에서 7일 동안 보관합니다.
출처: SRT 예매 누리집(etk.srail.kr) 고객센터·유실물 신고안내·공지사항(기존 SR쿠폰 이용방법 안내, 비회원 예매 승차권 확인 방법 안내), 하단 사업자 정보
