보건복지상담센터는 국번 없이 129이고 전국 어디서나 무료로 통화할 수 있으며, 평일 09:00~18:00에 상담사가 연결됩니다. 긴급복지지원, 복지사각지대, 노인·아동학대, 정신건강 상담은 24시간 받습니다. 기초연금이나 의료급여, 장기요양처럼 어느 기관에 물어야 할지 모르는 복지 제도를 한 번에 묻는 번호라, 전화를 걸면 ARS에서 몇 번을 눌러야 하는지부터 궁금한 경우가 많습니다. ARS 번호별 상담 분야, 야간·주말 이용법, 카카오톡 채팅상담과 수어상담, 챗봇상담까지 129 누리집을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화 | 국번 없이 129(무료) |
| 상담시간 | 평일 09:00~18:00 |
| 24시간 상담 | 긴급복지지원, 복지사각지대, 노인·아동학대, 정신건강 |
| 해외에서 | +82 31-389-7000 |
| 채팅 | 카카오톡 채널 「보건복지상담센터 129」, 웹채팅, 국민비서 챗봇(24시간) |
보건복지상담센터 129 ARS 번호
| 번호 | 상담 분야 | 비고 |
|---|---|---|
| 1번 | 긴급복지지원, 복지사각지대 | 24시간 |
| 2번 | 보건의료, 의료인 등 면허·자격, 재난적의료비 지원 | 평일 09:00~18:00 |
| 3번 | 출산, 아동, 청년, 기초연금 | 평일 09:00~18:00 |
| 4번 | 노인, 장애인, 장기요양제도 | 평일 09:00~18:00 |
| 5번 | 기초생활보장, 의료급여, 자활사업 | 평일 09:00~18:00 |
| 6번 | 정신건강제도, 노인학대 | 24시간 |
| 7번 | 아동학대 | 24시간 |
| 0번 | 그 외 상담사 연결 | 평일 09:00~18:00 |
야간·주말·공휴일 이용
업무시간(평일 09:00~18:00)에 129로 걸면 상담사와 연결됩니다. 야간과 주말, 공휴일에는 상담예약과 상담센터 이용시간 음성안내로 넘어가고, 이때도 1번 긴급복지지원·복지사각지대와 2번 위기대응상담(노인·아동학대, 정신건강 등)은 상담사와 통화할 수 있습니다. 명절 연휴에도 비슷하게 운영해, 2026년 추석 연휴에는 비상진료기관·휴일지킴이약국 안내, 긴급복지지원, 복지사각지대, 정신건강제도, 노인·아동학대 상담만 받고 일반상담은 연휴가 끝난 다음 날 오전 9시부터 받았습니다.
카카오톡 채팅상담과 웹채팅
- 카카오톡: 카카오톡 채널에서 「129」를 검색해 「보건복지상담센터 129」를 친구 추가하면 전문상담사와 상담을 시작할 수 있습니다.
- 웹채팅: 개인정보를 수집하지 않고, 간단한 보건복지 정책·서비스 문의에 씁니다.
- 국민비서 챗봇: 24시간 대화형 상담으로, 생계지원·의료지원·노인복지·아동복지·임신·출산·장애인복지·자립지원·의료정책·건강정책을 로그인 없이 물을 수 있고 개인정보를 수집하지 않습니다.
영상(수어)상담 신청 방법
- 모바일이나 PC로 129 누리집(129.go.kr)에 들어갑니다. 모바일과 PC의 신청 순서는 같습니다.
- 「영상(수어)상담」 메뉴에서 개인정보 수집·이용에 동의하고 휴대폰으로 본인 인증을 합니다.
- 정보를 입력하고 상담을 신청하면 수어상담사와 연결됩니다.
수어상담사가 통화 중이거나 연결되지 않으면 107 손말이음센터나 110 국민콜에서도 상담을 지원받을 수 있습니다. 씨토크 영상전화기로도 수어상담 전화를 걸 수 있습니다.
자주하는 질문과 민원신청
129 누리집 「정보마당 › 자주하는 질문」은 보건의료, 사회복지, 인구아동, 노인장애인, 위기대응 다섯 갈래로 나뉘어 있어 전화하기 전에 먼저 찾아볼 수 있습니다. 상담이 아닌 정식 민원은 첫 화면 「민원신청」에서 보건복지부 민원 창구로 넘어가 접수합니다. 기초연금, 노인장기요양보험, 사회서비스 전자바우처, 복지로 같은 사업별 누리집 바로가기도 첫 화면 하단에 모여 있습니다.
상담 답변은 법적 결정이 아닙니다 — 129 누리집은 채팅상담, 챗봇상담, 영상(수어)상담에서 받은 내용이 법적 효력을 갖는 유권해석(결정·판단)이 아니어서 각종 불복청구 등의 증거자료로 효력이 없을 수 있다고 안내합니다. 실제 수급 여부나 지원 결정은 신청한 기관의 결정을 확인합니다. 기초연금 신청 경로는 기초연금 온라인 신청 바로가기 (복지로 신청 경로·만 65세 1개월 전·준비서류·1355) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
129 전화는 유료인가요
국번 없이 129는 전국 어디서나 무료로 통화하죠.
기초연금 문의는 몇 번을 누르나요
ARS 3번이 출산·아동·청년·기초연금 상담이죠.
밤이나 주말에도 상담되나요
긴급복지지원, 학대, 정신건강 상담은 24시간 받죠.
카카오톡으로도 상담할 수 있나요
카카오톡 채널에서 「129」를 검색해 친구 추가하면 상담하죠.
해외에서는 어떻게 거나요
해외에서는 +82 31-389-7000으로 걸죠.
정리
보건복지상담센터는 국번 없이 129(무료, 평일 09:00~18:00)이고 긴급·학대·정신건강 상담은 24시간입니다. 기초연금은 3번, 기초생활보장·의료급여는 5번이며, 카카오톡 채널과 수어상담, 챗봇으로도 물을 수 있습니다.
출처: 보건복지부 129 누리집(129.go.kr) 129 전화상담·영상(수어)상담·채팅상담·챗봇상담·공지사항
