한국공정거래조정원 고객센터는 분쟁조정콜센터 1588-1490이고, 분쟁조정 신청은 온라인 분쟁조정시스템(fairnet.kofair.or.kr)에서 합니다. 하도급대금을 못 받았거나 가맹본부가 계약을 일방적으로 끊었을 때, 소송 말고 어디에 하소연할지 막막하셨을 겁니다. 이 글은 조정원이 맡는 분쟁 유형, 신청부터 종료까지의 절차, 상담 창구와 오시는 길을 공식 누리집 기준으로 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 대표번호 | 1588-1490(분쟁조정콜센터) |
| 누리집 | kofair.or.kr |
| 분쟁조정 신청 | fairnet.kofair.or.kr |
| 상담 창구 | 상담신청, 무료법률 상담, 실시간 상담 |
| 주소 | 서울 중구 세종대로 39 상공회의소회관 9층 |
한국공정거래조정원 고객센터 연결 창구
- 전화: 분쟁조정콜센터 1588-1490
- 온라인 상담: 분쟁조정사건처리시스템 → 분쟁조정 상담 → 상담신청
- 무료법률 상담: 같은 메뉴에서 예약, 마이페이지 → 법률상담예약에서 확인
- 실시간 상담: 분쟁조정 상담 메뉴 안에 있음
- 전문 상담예약: 공정거래종합지원센터 메뉴, 예약 내역은 누리집 마이페이지 → 상담 예약 확인
조직 안에서는 기획조정실 민원상담팀이 분쟁조정 민원상담과 무료법률상담, 콜센터 운영을 맡고 있습니다. 청사 안내데스크와 방문자 관리도 같은 팀 일이라 직접 찾아갈 때도 이 팀을 거치게 되죠.
분쟁조정 대상 6가지
| 분야 | 당사자 | 주요 대상 |
|---|---|---|
| 공정거래 | 사업자 간 | 거래거절, 차별적 취급, 부당한 고객유인, 거래상 지위 남용, 사업활동 방해 등 |
| 가맹사업거래 | 가맹본부-가맹점사업자 | 허위·과장 정보제공, 부당한 계약해지·종료, 영업지역 침해 |
| 하도급 | 원사업자-수급사업자 | 하도급대금 미지급, 부당감액, 부당한 발주취소, 수령거부 |
| 대규모유통업거래 | 대규모유통업자-납품업자 | 서면 계약서 미교부, 상품대금 미지급, 판촉비용 전가 |
| 약관 | 사업자-고객 | 해제권 배제·제한 등 약관규제법 제17조 위반 약관 |
| 대리점거래 | 공급업자-대리점 | 계약서 미작성·미교부, 구입 강제, 판매목표 강제 |
공정거래 분쟁 가운데 부당한 지원 행위는 공정거래위원회가 직접 처리하는 게 맞다고 보아 조정신청 대상에서 빠져 있습니다. 약관 분쟁은 「소비자기본법」상 소비자가 피해를 본 사건은 받지 않죠. 개인 소비자 피해라면 한국소비자원 쪽으로 가야 합니다.
신청부터 종료까지 절차
- 신청서 접수: 온라인 분쟁조정시스템으로 접수(방문·우편 접수는 1588-1490으로 먼저 문의)
- 양 당사자 접수통지: 담당 조사관이 등기우편 공문으로 접수 사실과 자료 요청 통지
- 자료 제출: 기한 안에 보완서·답변서·일반현황표 제출
- 사실관계 조사: 자료 검토, 필요하면 출석 요구, 중간에 당사자끼리 합의하면 종료
- 협의회 개최 및 의결: 분쟁조정협의회 심의 후 종료 여부 의결, 결과 통지
자료 제출이나 출석 요구에 2회 이상 응하지 않으면 조정이 불성립될 수 있습니다. 조정이 성립되지 않았는데 상대방의 법 위반 여부를 따지고 싶다면, 조정원 통지 공문에 따라 공정거래위원회에 신고서를 내게 되죠. 신고 절차는 공정거래위원회 고객센터 상담 1670-0007 글에 정리돼 있습니다.
신청서 쓸 때 주의할 점
- 양 당사자 연락처를 정확히 적기
- 쟁점이 여러 개면 피해금액이 큰 주장 위주로 쓰기
- 서식은 분쟁조정 안내 → 분쟁조정관련서식에서 내려받기
- 진행 상황은 분쟁조정 사건조회, 마이페이지 → 분쟁조정신청현황에서 확인
접수 단계에서 조정 대상이 아니라고 판단되면 절차가 바로 끝날 수 있습니다. 내 사건이 어느 협의회 소관인지 헷갈리면 신청 전에 콜센터나 상담신청으로 먼저 물어보세요. 분쟁조정 사례 메뉴에는 분야별 실제 조정 사례도 올라와 있죠.
약관 분쟁조정 제외 사건
- 신청 전에 공정거래위원회가 조사 중인 사건
- 약관 해석이나 이행을 요구하는 사건, 약관 무효판정을 요구하는 사건
- 법원에 소를 제기한 사건, 이미 합의가 이루어진 사건
- 「중재법」에 따라 중재가 진행 중이거나 신청된 사건
같거나 비슷한 유형의 불공정약관 피해가 여러 고객에게 생긴 경우에는 협의회가 집단분쟁조정을 할 수 있습니다.
조정 말고 이용할 수 있는 업무
- 가맹사업 정보공개서 등록: 제도 안내, 서식안내와 정보공개서 열람은 가맹사업거래 사이트로 연결
- 공정거래 자율준수제도(CP): CP 안내, CP등급평가, CP 자료실
- 하도급대금 연동 확산 지원본부: 연동제 안내, 하도급대금연동제.kr
- 공정거래교육: 교육 안내와 공정거래교육 시스템(edu.kofair.or.kr)
- 공정거래협약 이행평가: 평가개요, 협약이행평가 포털시스템
최근 공지에는 2026년 공정거래 학술연구 지원사업 최종발표회 개최, 2026년 개인정보 보호주간 안내, 2026년 하도급대금 연동 우수기업 포상 공고, 하도급정책 알리미 공유가 올라와 있습니다.
오시는 길
| 수단 | 안내 |
|---|---|
| 1호선 | 서울역 3번 출구, YTN 방향 도보 5분 |
| 2호선 | 시청역 9번 출구, 삼성본관 방향 도보 5분 |
| 4호선 | 회현역 5번 출구, 숭례문 방향 도보 5분 |
| 버스 | 서울역 YTN 빌딩 앞, 염천교, 서소문(시청역 9번 출구) 정류장 |
공정거래 분쟁조정 사이트 정보
- 기관 누리집: www.kofair.or.kr
- 분쟁조정사건처리시스템: fairnet.kofair.or.kr
- 대표번호: 1588-1490
- 주요 메뉴: 분쟁조정 안내, 분쟁조정 신청, 분쟁조정 상담, 분쟁조정 사례, 마이페이지
주의 — 접수 통지와 자료 요청은 담당 조사관이 등기우편 공문으로 보냅니다. 조정 결과를 유리하게 해 주겠다며 돈을 요구하거나 개인 메신저로 서류를 달라는 연락을 받으면 응하지 말고 1588-1490으로 먼저 확인하세요.
자주 묻는 질문
상담 전화번호는
분쟁조정콜센터 1588-1490으로 상담받게 되죠.
분쟁조정은 어디서 신청하나요
온라인 분쟁조정시스템(fairnet.kofair.or.kr)의 분쟁조정 신청하기에서 접수하게 되죠.
방문이나 우편으로도 접수되나요
온라인이 어려우면 1588-1490으로 문의해 방문·우편 접수를 안내받게 되죠.
소비자 개인 피해도 조정하나요
약관 분쟁은 소비자기본법상 소비자 사건을 제외해서 사업자와 고객 사이 분쟁만 대상이 되죠.
자료를 안 내면 어떻게 되나요
자료 제출이나 출석 요구에 2회 이상 응하지 않으면 조정이 불성립될 수 있게 되죠.
정리
한국공정거래조정원 고객센터는 1588-1490이고, 분쟁조정 신청과 사건조회는 fairnet.kofair.or.kr에서 합니다. 내 분쟁이 6개 협의회 가운데 어디에 해당하는지 먼저 확인하고 신청서를 쓰세요.
출처: 한국공정거래조정원 누리집(kofair.or.kr) 분쟁조정제도·부서안내·오시는길·공지사항, 분쟁조정사건처리시스템(fairnet.kofair.or.kr) 분쟁조정 절차
