이랜드몰 고객센터 전화번호는 1899-9500이고, 운영시간은 오전 9시~오후 5시 30분이며 주말과 공휴일은 쉽니다. 전화 말고도 챗봇 상담과 게시판 상담으로 문의할 수 있습니다. 주문 취소, 반품, 교환은 마이페이지 › 주문/배송조회에서 직접 신청하고, 반품·교환은 배송 완료일로부터 7일 이내에 접수합니다. 이랜드몰 누리집의 고객센터 첫 화면과 자주하는 질문(배송·취소/반품·교환/AS) 답변을 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화 | 1899-9500 |
| 운영시간 | 오전 9시~오후 5시 30분 (주말·공휴일 휴무) |
| 온라인 상담 | 챗봇 상담, 게시판 상담 |
| 반품·교환 기한 | 배송 완료일로부터 7일 이내 |
| 이메일 | webmaster@elandmall.com |
이랜드몰 고객센터 주문 취소
- 주문 취소는 마이페이지 › 주문/배송조회에서 신청합니다.
- 주문 상태가 「입금대기중」이나 「결제완료」일 때만 취소할 수 있고, 「배송준비중」부터는 출고 준비가 끝나 취소가 안 됩니다.
- 같은 화면에서 취소할 상품과 수량을 골라 부분 취소도 할 수 있습니다.
- 「배송준비중」 이후에는 상품을 받은 뒤 반품으로 처리하고, 단순 변심이면 왕복 배송비가 붙을 수 있습니다.
마이페이지에서 취소가 안 되면 고객센터 › 게시판 상담으로 문의하도록 안내돼 있습니다. 주문 후 배송지 변경도 입금대기·결제완료 상태에서만 마이페이지 › 주문/배송조회 › 진행현황 › 배송지 변경으로 할 수 있습니다.
반품 신청과 환불
- 배송 완료일로부터 7일 이내 마이페이지 › 주문/배송조회에서 [반품 신청]을 누릅니다.
- 반품 사유와 상품 발송 방법을 고르고, 구매자 귀책이면 반품 배송비를 결제합니다.
- 판매자·상품마다 지정 택배사가 달라 회수 접수는 반품 신청으로 하고, 회수까지 접수일로부터 평일 기준 1~3일이 걸립니다.
- 반품 상품이 판매자에게 도착해 검수가 끝나면 환불됩니다.
신청한 반품과 환불 금액은 마이페이지 › 취소/교환/반품 내역에서 주문번호를 눌러 확인합니다. 결제수단마다 환불 기간이 다르고, 간편결제는 각 결제사 고객센터에서 자세한 안내를 받도록 적혀 있습니다. 상품과 함께 받은 사은품은 반품 때 같이 회수되고, 쓴 쿠폰은 유효기간이 남아 있으면 취소·반품 완료 후 다시 발급됩니다. 환불 계좌는 마이페이지 › 회원정보 › 환불계좌 등록에서 넣고, 본인 명의가 아닌 계좌도 등록할 수 있습니다.
배송 기간과 배송조회
| 배송 방법 | 평균 배송기간 |
|---|---|
| 택배 | 3~5영업일 |
| 화물(대형 가구 등) | 7~14영업일 |
| MMS(이용권) | 1~2영업일 |
주문한 상품은 결제완료일 다음 영업일부터 주말·공휴일을 빼고 3일 이내에 발송할 예정이고, 상품마다 발송예정일은 상세페이지에 나옵니다. 배송 중인 상품 위치는 마이페이지 › 주문/배송조회에서 봅니다. 판매자나 출고지가 다르면 한 주문이라도 배송비가 따로 붙고 묶음배송이 안 될 수 있습니다.
교환 신청과 배송 요청사항
- 교환은 배송 완료일로부터 7일 이내 마이페이지 › 주문/배송조회에서 신청하고, 교환 사유·교환 상품 발송 방법을 고른 뒤 구매자 귀책이면 교환 배송비를 결제합니다.
- 모던하우스 설치 상품은 주문할 때 희망 배송일을 고를 수 있고, 그 밖의 설치 배송 상품은 방문 전에 따로 연락한 뒤 배송·설치합니다.
- 도서·산간 지역으로 항공·도선 배송할 때 생기는 추가 배송비는 구매자가 냅니다.
- 배송·회수 요청사항에 소화전, EPS실, TPS실을 보관 장소로 적는 것은 소방법 위반 우려와 장비 훼손 때문에 제한됩니다.
- 가건물이나 컨테이너처럼 정식 건축물이 아니어도 도로명주소로 검색되면 배송지로 등록할 수 있습니다.
다른 쇼핑몰 창구는 텐바이텐 고객센터 1644-6030 (평일 10~17시·주문취소·환불 기간·반품 7일·교환 상담톡) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객센터: www.elandmall.co.kr/m/custcenter
- 취소·반품·교환 신청: 마이페이지 › 주문/배송조회
- 신청 내역: 마이페이지 › 취소/교환/반품 내역
- 문의: 고객센터 › 게시판 상담, 챗봇 상담
7일이 지나면 판매자 확인이 먼저 — 자주하는 질문 기준으로 교환·반품은 배송 완료일로부터 7일 이내 접수하고, 기한이 지나면 고객센터 › 게시판 상담으로 문의합니다. 판매자 확인 없이 임의로 상품을 보내면 교환·반품이 거절될 수 있습니다.
자주 묻는 질문
이랜드몰 고객센터 운영시간은요
1899-9500이 오전 9시~오후 5시 30분에 받고, 주말·공휴일은 쉬죠.
배송준비중인데 취소할 수 있나요
배송준비중부터는 취소가 안 되고, 상품을 받은 뒤 반품으로 처리하죠.
반품 회수는 며칠 걸리나요
반품 신청 후 회수까지 접수일로부터 평일 기준 1~3일 걸리죠.
사은품도 돌려보내야 하나요
구매 상품을 반품하면 사은품도 함께 회수하죠.
택배 상품은 보통 며칠 만에 오나요
택배는 평균 3~5영업일이 걸리죠.
정리
이랜드몰 고객센터는 1899-9500(오전 9시~오후 5시 30분, 주말·공휴일 휴무)이고, 챗봇 상담과 게시판 상담도 씁니다. 취소는 결제완료 단계까지, 반품·교환은 배송 완료일로부터 7일 이내에 마이페이지 › 주문/배송조회에서 신청합니다.
출처: 이랜드몰 누리집(elandmall.co.kr) 고객센터·자주하는 질문(배송·취소/반품·교환/AS)·하단 회사 정보
