티빙 고객센터 대표번호는 1670-1525(유료)이고, 상담시간은 평일 09:00~17:00이며 점심시간 13:00~14:00과 공휴일에는 쉽니다. 이메일은 tving@cj.net이고, 챗봇·채팅 상담과 1:1 게시판 문의도 받습니다. 이용권 중도 해지와 청약 철회는 고객센터 › 고객문의에서 문의 유형 [환불/해지 신청]을 골라 접수합니다. 티빙 누리집 하단 고객센터 안내와 공지사항, FAQ, 중도 해지, 청약 철회 화면을 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 대표번호 | 1670-1525 (유료) |
| 상담시간 | 평일 09:00~17:00 (점심 13:00~14:00, 공휴일 휴무) |
| 이메일 | tving@cj.net |
| 온라인 | 챗봇/채팅 상담, 1:1 게시판 문의 |
| 개인정보 상담 전용 | 1551-2391 |
티빙 고객센터 문의 창구
- 전화: 1670-1525 (유료), 평일 09:00~17:00, 점심 13:00~14:00 제외
- 이메일: tving@cj.net
- 1:1 게시판 문의: PC는 고객센터 › 고객문의, 앱은 MY › 고객센터 › 1:1 문의
- 개인정보 상담 전용: 1551-2391
- 편성 문의와 시청자 의견: CJ ENM 시청자 상담실
고객센터 화면은 공지사항, FAQ, 서비스 정책, 중도 해지, 청약 철회, 제휴/광고/입점 문의 탭으로 나뉩니다. FAQ는 회원/로그인, 이용권/결제, 재생/오류, 해지/환불, 서비스 이용 갈래로 다시 나뉘고, 공지사항에는 프로그램별 VOD 서비스 중단·미제공 안내와 주간 신규 영화·프로그램 안내가 올라옵니다.
중도 해지와 청약 철회
| 구분 | 뜻 | 환불 |
|---|---|---|
| 청약 철회 | 이용권 구매 후 사용내역이 없을 때 결제일로부터 7일 이내 철회 | 결제 취소 또는 전액 환불 |
| 중도 해지 | 이용 중인 이용권을 즉시 중단하고 바로 해지 | 이용 중인 회차의 미사용 기간 금액 환불 |
- PC: www.tving.com 로그인 › 고객센터 › 고객문의
- 앱: TVING 앱 로그인 › MY › 고객센터 › 1:1 문의
- 문의 유형에서 [환불/해지 신청]을 골라 접수합니다.
이용권을 산 지 7일이 지났거나 시청 내역이 있으면 사용일 수만큼 일할 계산해 빼고 환불하고, 연간 이용권은 할인 구매가가 아닌 12개월 정가 기준으로 차감합니다. 구글·애플 인앱결제로 구독한 이용권은 각 스토어의 환불 요청 방법을 따르고, 통신사 등 제휴처 상품은 해당 제휴처 규정을 따릅니다.
로그인·계정·결제수단 문제
- 로그인이 안 될 때: 가입한 유형대로 [CJ ONE으로 시작하기], [티빙 아이디로 로그인], 네이버·카카오 등 [SNS로 시작하기] 중에서 다시 고릅니다.
- 이용권 있는 계정 찾기: 로그인 화면의 [계정 찾기] › 본인확인으로 찾기를 하면 가입한 계정이 나오고, (유료) 표시가 붙은 계정으로 로그인합니다.
- 결제수단 변경: PC나 모바일웹에서 이용권 관리 › 결제수단 [변경]으로 바꾸고, 앱에서는 바꾸기 어렵습니다.
결제한 아이디를 잊었다면 이름·생년월일·이메일과 결제 수단 정보(휴대폰 번호와 통신사, 카드사, 네이버페이 NP 결제번호, 구글 인앱 GPA 결제번호 등), 결제 일시와 승인 번호를 적어 1:1 게시판이나 tving@cj.net으로 보냅니다. 결제수단을 바꾸면 다음 결제일부터 적용되고, 휴대폰 결제에서 다른 수단으로 바꾸면 휴대폰 결제는 더 이상 쓸 수 없습니다.
다른 콘텐츠 서비스 창구는 지니뮤직 고객센터 1577-5337 (평일 9:30~18:30·서비스 문의·지니팩 해지·데이터 차감·로그인 유지) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 공지사항: tving.com/help/notice
- FAQ: tving.com/help/faq
- 중도 해지: tving.com/help/early-termination
- 청약 철회: tving.com/help/withdrawal-subscription
티빙은 주민등록번호나 돈을 요구하지 않습니다 — 공지사항 기준으로 티빙을 사칭해 보상 안내를 미끼로 개인정보를 요구하는 전화·문자·이메일이 접수됐습니다. 티빙은 텔레그램·라인 같은 채팅 앱으로 개별 안내하지 않으며, 의심되면 개인정보 상담 전용 1551-2391이나 tving@cj.net으로 신고합니다.
자주 묻는 질문
티빙 고객센터 상담시간은요
1670-1525가 평일 09:00~17:00에 받고, 점심 13:00~14:00과 공휴일은 쉬죠.
구독을 바로 끊고 환불받을 수 있나요
중도 해지를 신청하면 즉시 해지되고 미사용 기간 금액이 환불되죠.
결제하고 안 봤으면 전액 환불되나요
사용내역이 없고 결제일로부터 7일 이내라면 청약 철회로 전액 환불되죠.
어느 계정에 이용권이 있는지 모르겠어요
계정 찾기에서 본인확인으로 찾으면 (유료) 표시가 붙은 계정이 나오죠.
앱에서 결제수단을 바꿀 수 있나요
앱에서는 어렵고 PC나 모바일웹의 이용권 관리에서 바꾸죠.
정리
티빙 고객센터는 1670-1525(유료, 평일 09:00~17:00)이고, 이메일 tving@cj.net과 챗봇·1:1 게시판으로도 묻습니다. 중도 해지와 청약 철회는 고객문의에서 [환불/해지 신청]으로 접수하고, 결제 후 7일 이내 미사용이면 전액 환불됩니다.
출처: 티빙 누리집(tving.com) 하단 고객센터 안내·공지사항(티빙 사칭 피싱 사기 주의 안내)·FAQ·중도 해지·청약 철회
