줌 고객센터 대표전화는 02-583-4640이고, 평일 9:00~17:00에 받습니다(점심시간 11:00~13:00 제외). 줌(zum.com)은 주식회사 이스트에이드가 운영하고, 고객센터 주소는 help.zum.com입니다. 문의는 서비스를 고른 뒤 이메일·제목·내용을 적어 보내는 방식이고, 아이디·비밀번호 찾기와 회원정보 관리는 알툴즈 계정 화면으로 이어집니다. 브라우저 새 탭에 줌이 계속 뜬다면 「zum 탭+」 해제 프로그램으로 끕니다. 고객센터 첫 화면, 자주 찾는 질문, 신고센터 화면을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 대표전화 | 02-583-4640(평일 9:00~17:00, 점심 11:00~13:00 제외) |
| 고객센터 | help.zum.com |
| 문의 방식 | 서비스별 이메일 문의(이메일·제목·내용) |
| 계정 | 아이디 찾기, 비밀번호 찾기, 회원가입, 회원정보 관리(알툴즈 계정) |
| 운영사 | 주식회사 이스트에이드(ESTaid) |
줌 고객센터 문의 메뉴
| 메뉴 | 내용 |
|---|---|
| 자주 찾는 질문 | 줌 서비스·검색 서비스 공통 질문 |
| 줌 서비스 | 회원정보, zum 탭+, zum뉴스, zum 키보드, 이글루스, 기타문의 |
| 검색 서비스 | 검색 관련 문의 |
| 제휴문의·광고문의 | 제휴 소식, 광고(biz.zum.com) |
| 신고센터 | 서비스 장애 및 오류, 불법촬영물등·유해게시물 |
문의 화면에서는 이메일, 제목, 내용을 쓰고 개인정보 수집에 동의한 뒤 보냅니다. 이메일은 상담 접수일로부터 3년 보관되고, 지메일 주소로 받으면 답변이 스팸함으로 갈 수 있다고 안내합니다. 욕설이 들어간 문의는 안내받지 못할 수 있습니다. 같은 계열의 백신 프로그램 문의는 알약 고객센터 (이스트시큐리티 문의하기·신고하기·기술지원 1544-8209·실행 안 될 때 전용백신) 글에 정리했습니다.
새 탭에 줌이 뜰 때(zum 탭+ 해제)
「zum 탭+(Tab Plus)」는 제휴사 프로그램을 설치할 때 이 옵션을 고르면 크롬·엣지의 새 탭에 zum.com을 띄워 주는 서비스입니다. 원하지 않으면 줌이 주는 해제 프로그램으로 끕니다.
- FAQ의 해제 파일 「ZUM Tab + Uninstall.exe」를 내려받습니다.
- 내려받은 폴더로 가서 프로그램을 실행합니다.
- 화면 안내에 따라 해제를 마칩니다.
- 모든 브라우저를 닫고 약 10초 뒤 다시 열어 해제됐는지 확인합니다.
브라우저 설정에 「조직에서 관리함」이라는 문구가 보일 수 있는데, 확장 프로그램 설치를 위해 설정된 값이고 보안상 문제는 없다고 줌은 설명합니다. 해제 뒤에도 문제가 남으면 고객센터로 문의합니다.
다른 자주 찾는 질문
| 상황 | 공식 안내 |
|---|---|
| 줌닷컴 접속이 안 됨 | 2021년 12월 6일부터 TLS 1.2만 지원해 Internet Explorer 10 이하에서는 못 씀, 브라우저에서 TLS 1.2 사용 옵션을 켬 |
| IE11에서 링크를 누르면 새 탭에 줌 | 알툴바 3.31 이전 버전과의 충돌, 알툴바를 최신 버전으로 업데이트 |
| 웹툰 결제 취소·환불 | 제휴사 그루컴퍼니가 처리, 그루컴퍼니 고객센터(service@gurucompany.co.kr)로 문의 |
자주 찾는 질문에는 이 밖에도 뉴스 기사 수정 요청 방법, 뉴스 댓글 같은 자기게시물 접근배제 요청 방법, 웹툰 서비스 이용 방법이 올라와 있습니다. 서비스 장애·오류 신고도 문의와 같은 양식으로 이메일, 제목, 내용을 적어 보내고, 불법촬영물이나 유해게시물은 신고센터의 별도 메뉴에서 접수합니다.
자주 쓰는 주소
- 고객센터: help.zum.com
- 서비스 장애·오류 신고: help.zum.com/report/error
- 광고문의: biz.zum.com
- 계정 관리: 알툴즈 계정(altools.co.kr) 아이디·비밀번호 찾기
- 웹툰 고객센터(그루컴퍼니): zum.treasurecomics.com/support
웹툰 환불은 줌이 처리하지 않습니다 — 줌 웹툰은 주식회사 그루컴퍼니와 제휴해 제공되고, 서비스 운영·콘텐츠·유료 결제·환불에는 이스트에이드가 관여하지 않는다고 FAQ에 적혀 있습니다. 결제 취소, 환불, 이용권 문의는 그루컴퍼니 고객센터 링크나 메일로 보냅니다.
자주 묻는 질문
줌 전화번호는요
대표전화 02-583-4640이고 평일 9시부터 17시까지 받죠.
새 탭 줌을 없애려면요
FAQ의 zum 탭+ 해제 프로그램을 실행하고 브라우저를 다시 열죠.
조직에서 관리함 문구는 위험한가요
아니요, 확장 프로그램 설치용 설정값이라 보안상 문제는 없다고 안내하죠.
비밀번호를 잊었어요
고객센터 계정 관리의 비밀번호 찾기로 알툴즈 계정 화면에서 찾죠.
웹툰 환불은 어디에 묻나요
제휴사인 그루컴퍼니 고객센터에 묻죠.
정리
줌 고객센터는 help.zum.com과 대표전화 02-583-4640(평일 9:00~17:00)이고, 문의는 서비스별 이메일 양식으로 보냅니다. 새 탭에 줌이 뜨면 zum 탭+ 해제 프로그램을, 웹툰 환불은 그루컴퍼니를 이용합니다.
출처: help.zum.com 첫 화면·자주 찾는 질문(줌닷컴 접속, 새 탭 줌, zum 탭+ 설정·해제, 조직에서 관리함, 웹툰 환불)·신고센터, 하단 대표전화
