GS SHOP 고객센터 전화번호는 080-414-4545(무료)이고, 고객센터 화면에는 24시간 콜센터로 안내돼 있습니다. 유료 번호는 02-2007-4545, 이메일은 gsshop@gsretail.com이며, 인터넷 고객센터에서 1:1 상담도 받습니다. 반품·교환은 상품을 쓰지 않았다면 식품 7일, 의류·잡화·디지털 기기 15일, 일반 상품 30일 안에 신청합니다. GS SHOP 인터넷 고객센터 화면과 자주 묻는 질문 BEST 답변을 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 무료 전화 | 080-414-4545 (24시간 콜센터) |
| 유료 전화 | 02-2007-4545 |
| 이메일 | gsshop@gsretail.com |
| 온라인 | 인터넷 고객센터 1:1 상담 |
| 인터넷 고객센터 | gsshop.com/cust/custCent/main.gs |
GS SHOP 고객센터 문의 창구
- 전화: 080-414-4545 (무료, 24시간 콜센터), 02-2007-4545 (유료)
- 이메일: gsshop@gsretail.com
- 1:1 상담: 인터넷 고객센터 오른쪽 [1:1 상담하기]에서 상담 유형 선택
- 비회원 주문조회: 인터넷 고객센터 위쪽 [비회원 주문조회]
- 의견 제안: 고객제안 ‘가장 편한 GS SHOP 만들기’
인터넷 고객센터는 상품문의, 주문/결제, 배송, 반품/교환/환불, 이벤트/적립/혜택, 알림, 회원/기타 갈래로 자주 묻는 질문을 나눠 둡니다. 1:1 상담 칸에는 주민번호, 전화번호, 이메일 같은 개인정보를 절대 입력하지 말라는 안내가 붙어 있습니다.
반품·교환 가능일과 불가 기준
| 상품 | 반품·교환 가능일 |
|---|---|
| 식품 | 7일 (신선·냉장·냉동식품은 배송 준비 시작 후 취소·반품 불가) |
| 의류·속옷·보석·서적·잡화·컴퓨터·디지털 기기 | 15일 |
| 일반 상품·공산품 | 30일 |
| 여행·렌탈·보험 등 | 특별약관·표준약관에 따라 별도 적용 |
- 상품을 사용(착용, 섭취, 설치)했거나 일부를 소비한 경우
- 반품·교환 가능 기간이 지났거나 상품·구성품을 잃어버린 경우
- 취급 부주의로 파손·고장·오염된 경우, 대형 가전의 전원을 켠 경우
- 맞춤 제작 상품은 제작 시작 후 취소·반품·교환 불가
위 경우는 단순 변심에 따른 반품·교환이 안 됩니다. 상품 불량이나 하자는 ‘소비자 분쟁 해결 기준’에 따라 반품, 교환, AS로 처리하고, 상품별 반품 가능일은 상품페이지의 필수정보와 상세설명에서 확인합니다.
주문취소와 결제수단 변경
- 모바일 앱·웹 하단 [마이쇼핑]을 누릅니다.
- 취소할 상품을 고르고 [주문취소]를 누릅니다.
- 취소 사유를 고르고 [다음단계]를 누릅니다. 무통장입금 결제는 환불계좌를 입력합니다.
- 취소된 상품, 환불금액, 수량을 확인합니다.
주문취소는 ‘입금확인 중’, ‘결제완료’, ‘배송준비 중’ 상태에서만 됩니다. 결제수단은 마이쇼핑 › 주문/배송조회의 [결제수단변경]에서 바꾸는데, 신용카드는 배송완료 후 7일 이내, 무통장입금은 ‘입금확인 중’ 상태에서만 바뀌고, 즉시할인을 받은 주문과 실시간 계좌이체, 간편결제는 바꿀 수 없습니다.
무통장입금은 10분 단위로 입금 여부를 확인해 최대 30분 가량 걸릴 수 있고, 30분이 지나도 ‘입금확인 중’이면 입금계좌번호와 금액을 다시 확인합니다. AS 접수는 1:1 상담이나 080-414-4545로 하고, 병행수입·구매대행 상품은 AS가 안 될 수 있습니다.
다른 쇼핑몰 창구는 29CM 고객센터 1660-2929 (평일 9~18시·채팅 상담·1:1 문의·고객센터 개편·결제 공지) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 인터넷 고객센터: gsshop.com/cust/custCent/main.gs
- 주문취소·결제수단 변경: 마이쇼핑 › 주문/배송조회
- 방송 상품 찾기: 편성표 › 날짜 선택 바
- 서비스 안내: 방송알림 신청, 선물하기, 편의점 픽업, 품절 보상제
신선·냉장·냉동식품은 배송 준비가 시작되면 취소가 안 됩니다 — 자주 묻는 질문 기준으로 신선·냉장·냉동식품은 배송 준비 시작 후 취소와 반품·교환이 모두 불가합니다. 맞춤 제작 상품도 제작이 시작되면 같습니다.
자주 묻는 질문
GS SHOP 고객센터는 밤에도 전화되나요
고객센터 화면에 080-414-4545가 24시간 콜센터로 안내돼 있죠.
옷은 며칠 안에 반품하나요
의류·속옷·잡화는 사용하지 않았다면 15일 안에 반품·교환하죠.
배송 중인데 주문을 취소할 수 있나요
주문취소는 입금확인 중·결제완료·배송준비 중 상태에서만 되죠.
입금했는데 계속 입금확인 중이에요
확인에 최대 30분 가량 걸리고, 그 뒤에도 같으면 계좌번호와 금액을 다시 보죠.
지난 방송 상품을 찾을 수 있나요
10일 이내 방송 상품은 편성표 날짜 선택 바나 검색으로 찾죠.
정리
GS SHOP 고객센터는 080-414-4545(무료, 24시간 콜센터)와 02-2007-4545(유료)이고, 이메일 gsshop@gsretail.com과 1:1 상담으로도 묻습니다. 반품·교환은 미사용 상품 기준 식품 7일, 의류·잡화 15일, 일반 상품 30일 안에 하고, 주문취소와 결제수단 변경은 마이쇼핑 › 주문/배송조회에서 합니다.
출처: GS SHOP 누리집(gsshop.com) 인터넷 고객센터·자주 묻는 질문 BEST·누리집 하단 안내
