이케아 고객센터 대표번호는 1670-4532이고, 전화 상담은 10:00~19:00, 채팅 상담은 10:00~20:00에 운영됩니다. ARS는 2번이 교환환불·배송·부품·분실물, 3번이 전화주문·서비스 신청·주방가구·패밀리 계정, 8번이 사업자 고객 문의로 나뉩니다. ikea.com/kr 고객지원센터와 ARS 단축번호 안내, 교환환불 페이지를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 대표번호 | 1670-4532 |
| 전화 상담 | 10:00~19:00 |
| 채팅 상담 | 10:00~20:00, 화면 오른쪽 아래 챗봇 버튼 |
| 교환환불 채팅 | 카카오톡 채널 「교환환불」 카테고리 |
| 고객센터 주소 | ikea.com/kr/ko/customer-service |
이케아 고객센터 ARS 단축번호
| 1단계 | 2단계 | 3단계 |
|---|---|---|
| 2번 교환환불·배송·부품·분실물·헤이포인트 | 1번 문자 안내 서비스 | SMS 수신 |
| 2번 | 2번 상담원 연결 | 1번 교환환불, 2번 배송상태 조회·변경, 3번 주방 설치 후 문의, 4번 부품신청, 5번 분실물 |
| 3번 전화주문·서비스 신청·주방가구·패밀리 계정·매장정보 | 1번 문자 안내 서비스 | 1번 전화주문, 2번 재고확인, 3번 매장 운영 안내, 4번 상담원 연결 |
| 3번 | 2번 상담원 연결 | 1번 전화주문·서비스 신청, 2번 주방 가구 구매, 3번 패밀리 계정·매장정보 |
| 8번 사업자 고객 문의 | 1번 제품 구매·제품 문의 | 상담원 연결 |
| 8번 | 2번 배송상태·교환환불 문의 | 상담원 연결 |
전화하기 전에 이름, 연락처, 영수증이나 주문번호 같은 구매정보를 준비해 두면 상담이 빨라진다고 안내돼 있습니다. 교환환불은 2번 다음 2번 다음 1번, 배송 변경은 2번 다음 2번 다음 2번 순서로 누릅니다.
매장에서 교환·환불하는 순서
- 교환환불 페이지의 「신청하기」에서 반품 정보를 입력하고 바코드를 받습니다.
- 생성된 바코드와 구매 영수증, 사용하지 않은 제품을 함께 챙깁니다.
- 매장 교환환불코너에 제품을 반납하고 환불을 마칩니다.
도심형 팝업 매장과 스몰 스토어에서는 매장방문 교환환불 사전예약 접수가 되지 않습니다. 개봉하지 않은 가구는 「온라인 반품 접수(미개봉 제품) 신청하기」에서 「트럭으로 가구 반품」을 골라 방문 수거를 신청하고, 개봉하거나 조립한 제품은 거절될 수 있습니다. 개봉한 제품이 마음에 들지 않거나 택배 서비스로 받은 제품은 고객지원센터로 문의합니다.
- 대행업자를 거쳐 산 제품은 대행업체를 통해 접수합니다.
- 바이백 서비스 제품과 자원순환허브 제품은 교환 대상에서 빠집니다.
- 이케아 푸드는 미개봉 상태의 스웨디시 푸드 마켓 상온 제품만 받습니다.
파손·누락과 카카오톡 교환환불 상담
제품이 파손돼 왔다면 해당 제품과 구매 영수증을 준비하고, 구성품이 빠졌다면 주문 확인서를 들고 매장을 찾습니다. 카카오톡 채널에서는 「교환환불」 카테고리로 들어가 「교환환불 접수 게시판」에 요청사항을 남기며, 채팅은 오전 10시부터 오후 8시까지 운영하고 게시판은 그 시간 밖에도 접수됩니다.
매장 휴점일과 고객 지원 메뉴
국내 매장은 광명, 고양, 기흥, 동부산, 강동, 광주, 송도, 대구점이 있고, 설날 당일과 추석 당일을 빼고 매일 문을 엽니다. 매장마다 오픈·마감 시간이 조금씩 다를 수 있어 매장 상세 페이지에서 확인하도록 안내돼 있습니다.
- 배송 조회 및 고객 접수 케이스 현황: 주문 확인·변경·취소
- 제품 재고 확인, 부품 신청, 분실물 찾기, 기프트 카드 잔액 확인
- 헤이 전화 주문: 「빠른 상담 신청」으로 제품 상담부터 결제까지 진행
- 비밀번호 재설정: 고객 지원 서비스 첫 화면에서 바로 이동
생활용품 매장 문의는 다이소몰 고객센터 1599-2211 (매장 1522-4400·평일 9~18시·매장 재고 찾기·오늘배송·탈퇴) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객지원센터: ikea.com/kr/ko/customer-service/contact-us
- 교환환불: ikea.com/kr/ko/customer-service/returns-claims
- 배송조회 및 관리: ikea.com/kr/ko/customer-service/track-manage-order
- 부품 신청: ikea.com/kr/ko/customer-service/spare-parts
- 자주 묻는 질문: ikea.com/kr/ko/customer-service/faq
전화와 채팅 마감 시간이 다릅니다 — 전화 상담은 19:00에 끝나고, 채팅 상담은 20:00까지 이어집니다.
자주 묻는 질문
이케아 고객센터 전화번호는요
대표번호 1670-4532이고, 10:00~19:00에 상담원과 연결되죠.
교환환불은 ARS 몇 번인가요
2번 다음 상담원 연결 2번, 그다음 1번이 교환환불이죠.
채팅 상담은 언제 되나요
10:00~20:00에 화면 오른쪽 아래 챗봇 버튼으로 문의하죠.
조립한 가구도 방문 수거가 되나요
방문 수거는 미개봉 제품 대상이라 조립한 제품은 거절될 수 있죠.
매장은 언제 쉬나요
설날 당일과 추석 당일만 쉬고 나머지는 매일 열죠.
정리
이케아 고객센터 대표번호 1670-4532는 10:00~19:00, 채팅은 10:00~20:00입니다. 교환환불은 ARS 2번 메뉴나 카카오톡 「교환환불」 카테고리로 접수하고, 매장 반품은 「신청하기」로 받은 바코드와 영수증을 챙겨 교환환불코너에 냅니다.
출처: IKEA 코리아 ikea.com/kr 고객지원센터·ARS 단축번호 안내·교환환불·매장 운영시간 자주 묻는 질문
