롯데마트 제타 고객센터 전화번호는 1899-3000이고, 상담 시간은 월~금요일 09:00~21:00, 주말·공휴일 09:00~19:00입니다. 상담 시간 밖에는 홈페이지 FAQ를 보거나 「1:1 문의하기」로 글을 남기고, 롯데마트 온라인 장보기는 지금 롯데마트 제타(lottemartzetta.com)에서 운영됩니다. 롯데마트 제타 FAQ의 TOP 10과 배송·취소/반품/환불·회원 분류 답변을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객상담전화 | 1899-3000 |
| 평일 | 월~금 09:00~21:00 |
| 주말·공휴일 | 09:00~19:00 |
| 온라인 문의 | FAQ 하단 「1:1 문의하기」 |
| FAQ 주소 | qa.lottemartzetta.com |
롯데마트 제타 고객센터 이용 방법
| 창구 | 쓰는 경우 | 경로 |
|---|---|---|
| 전화 1899-3000 | 상품 회수 반품, 소셜 간편회원 과거 주문 조회 | 평일 09:00~21:00, 주말·공휴일 09:00~19:00 |
| 1:1 문의하기 | 상담 시간 밖 문의, FAQ로 해결 안 된 질문 | FAQ 답변 아래 「1:1 문의하기」 |
| FAQ | 배송, 주문/결제, 취소/반품/환불, 회원, 제타패스 | 쇼핑몰 상단 「FAQ보기」 |
FAQ는 TOP 10, 배송, 혜택/이용안내, 주문/결제, 취소/반품/환불, 회원, 제타패스, 네이버플러스 멤버십으로 나뉩니다. 2025년 2월 5일 이전에 주문한 롯데마트 장보기 내역은 롯데마트 제타가 아니라 롯데ON에서 확인하도록 안내돼 있습니다.
환불·반품 접수와 진행 확인
- 환불: 마이 › 주문내역 › 주문상세에서 「환불 요청」을 누릅니다.
- 상품 회수가 필요한 반품: 고객센터 1899-3000으로 전화해 접수합니다.
- 진행 확인: 앱에서 신청한 환불은 주문상세에서, 전화로 신청한 회수 반품은 알림톡으로 진행 상태를 봅니다.
환불과 반품 접수 기한은 배송완료일을 기준으로 정해져 있고, 기한이 지나면 단순변심 반품은 받지 않습니다. 냉장·냉동을 포함한 신선식품은 재판매가 어려워 단순 변심이나 주문 착오처럼 고객 사유로 인한 반품·환불이 제한됩니다.
배송시간·배송지 변경
- 배송 희망일과 시간은 주문상세 › 주문 변경 › 주문서 내 배송정보 변경에서 바꾸고, 주문 변경 마감 시간 전까지만 됩니다.
- 배송시간을 고르면 60분 동안 예약되고, 그 안에 결제하지 않으면 다른 시간을 다시 골라야 합니다.
- 배송지는 마이 › 회원정보관리 › 배송지관리에서 추가·삭제하고, 이미 등록한 주소는 고칠 수 없어 삭제 후 새로 등록합니다.
- 배송 위치는 마이 › 주문 내역 › 배송조회에서 배송 예정 시간, 도착 안내, 배송 완료 단계로 확인합니다.
결제수단은 신용카드(법인·개인), L.PAY(카드), 카카오페이, 네이버페이, L.POINT이고, 해외카드·무통장 입금·휴대폰 결제·상품권은 쓸 수 없습니다.
ID 변경과 회원 탈퇴
롯데마트 제타 ID는 바꿀 수 없고, 바꾸려면 탈퇴 후 다시 가입해야 합니다. L.POINT 회원은 제휴사와 같은 통합 ID를 쓰므로 L.POINT 사이트에서 「모든 제휴사 탈퇴」에 체크하고 탈퇴해야 합니다. 네이버·카카오 소셜 간편회원은 롯데마트 제타 사이트의 로그인 › 마이 › 회원정보관리 › 회원탈퇴에서 탈퇴합니다.
탈퇴하면 보유한 바우처를 바로 쓸 수 없게 되고 개인정보도 지워지며 복원되지 않습니다. 진행 중인 주문이나 클레임, 남은 미환불액이 있으면 탈퇴가 처리되지 않습니다. 소셜 간편회원으로 구매하면 L.POINT가 적립되지 않습니다.
다른 대형마트 온라인몰 문의는 홈플러스 고객센터 1577-3355 운영중단 (7/4~·1:1 문의·익스프레스 1844-1472·환불 기간) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 롯데마트 제타: lottemartzetta.com
- FAQ: qa.lottemartzetta.com/app/nqa/et/faq-page.do
- 1:1 문의하기: qa.lottemartzetta.com/app/nqa/lm/idx-login.do
- 입점문의: lottemartzetta.com/content/partner
회수가 필요한 반품은 전화로만 접수됩니다 — 앱의 「환불 요청」은 환불용이고, 상품을 가져가야 하는 반품은 고객센터 1899-3000으로 접수하도록 안내돼 있습니다.
자주 묻는 질문
롯데마트 제타 고객센터 전화번호는요
1899-3000이고, 평일 09:00~21:00, 주말·공휴일 09:00~19:00에 받죠.
예전 롯데마트몰 주문은 어디서 보나요
2025년 2월 5일 이전 장보기 주문은 롯데ON에서 확인하죠.
신선식품도 반품할 수 있나요
단순 변심이나 주문 착오 같은 고객 사유로는 반품·환불이 제한되죠.
배송지 주소를 고칠 수 있나요
등록한 주소는 고칠 수 없어 삭제한 뒤 새 배송지로 추가하죠.
아이디를 바꿀 수 있나요
ID 변경은 안 되고, 탈퇴 후 다시 가입해야 하죠.
정리
롯데마트 제타 고객센터는 1899-3000(평일 09:00~21:00, 주말·공휴일 09:00~19:00)과 FAQ의 「1:1 문의하기」로 연락합니다. 환불은 주문상세의 「환불 요청」, 회수 반품은 전화, 배송시간 변경은 주문 변경 메뉴에서 합니다.
출처: 롯데마트 제타 FAQ(qa.lottemartzetta.com) TOP 10·배송·취소/반품/환불·회원 답변
