문피아 고객센터 전화번호는 1644-6498이고, 이메일은 answer@munpia.com입니다. 상담시간은 평일 10:30부터 17:00까지이고 점심시간은 12:30~14:00입니다. 매월 마지막 주 금요일은 10:30~12:30까지만 받습니다. 로그인한 뒤 1:1 문의를 남길 수 있고, 자주 묻는 질문은 nhelp.munpia.com에 분류별로 올라와 있습니다. 문피아 홈페이지 하단 정보와 공지사항, FAQ 페이지를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 대표전화 | 1644-6498 |
| 이메일 | answer@munpia.com |
| 상담시간 | 평일 10:30~17:00(점심 12:30~14:00) |
| 마지막 주 금요일 | 10:30~12:30 |
| 자주 묻는 질문 | nhelp.munpia.com/faq |
문피아 고객센터 연락 방법
| 방법 | 연락처·경로 | 참고 |
|---|---|---|
| 전화 | 1644-6498 | 평일 10:30~17:00 |
| 이메일 | answer@munpia.com | 불법촬영물 신고·삭제 요청서도 접수 |
| 1:1 문의 | PC [내정보] › 좌측 하단 [1:1 문의] | 모바일은 [MY] › [1:1문의] |
| FAQ | nhelp.munpia.com/faq | 회원, 작가/작품, 모바일 App, 구매·충전, 취소·환불 등 |
문피아는 주식회사 문피아가 운영하고 회사 주소는 서울 강남구 강남대로 308 두산랜드마크타워 12층입니다. 명절 연휴에는 전화, 1:1, 메일 상담이 모두 쉬고, 그 기간에 남긴 1:1 문의는 연휴 뒤 첫 영업일부터 차례로 답변한다고 공지됐습니다.
아이디·비밀번호 찾기와 본인인증
- PC 홈 우측 상단 로그인 영역에서 [아이디/비밀번호 찾기]를 누릅니다.
- 아이디는 회원정보에 등록한 이메일이나 휴대폰 인증으로 찾습니다.
- 비밀번호는 아이디와 이메일을 입력하고 본인확인을 거쳐 다시 설정합니다.
모바일에서는 하단 [MY] 메뉴나 좌측 상단 [≡]의 로그인 영역에서 같은 방식으로 찾습니다. 본인인증과 성인인증은 로그인 후 [내정보] › [내정보 수정]에서 하고, 해외에 살아 휴대폰 인증이 어렵다면 같은 화면의 「해외거주자 본인인증」을 씁니다.
- 본인인증을 마치면 가입 직후에도 새 작품 등록과 연재가 됩니다.
- 커뮤니티 게시글과 댓글은 가입 후 24시간이 지나야 쓸 수 있습니다.
- 푸시 알림은 [내정보 수정]의 「앱 알림」 체크와 [알림설정] on을 모두 해야 옵니다.
작품 구매 취소와 골드 환불
구매한 작품을 읽지 않았다면 구매일로부터 7일 안에 문의해 구매를 취소할 수 있습니다. 대여는 대여기간이 끝나면 취소되지 않습니다. 다운로드나 스트리밍으로 열람했거나 세트·패키지로 산 콘텐츠를 일부라도 봤다면 이미 이용한 것으로 봅니다.
| 상황 | 접수 경로 | 참고 |
|---|---|---|
| 작품 구매·대여 취소 | 1:1문의 › 작품 구매/취소/이용 › 구매/대여 취소 | 읽지 않은 작품, 구매 후 7일 이내 |
| 골드 환불 | 1:1문의 › 골드 충전/환불 › 골드 환불 | 환불 받을 휴대폰·계좌번호는 숫자만 입력 |
| 안드로이드 인앱 충전 | 플레이스토어 결제 내역에서 충전 취소 | 취소 후 일정 시간 뒤 골드 차감 |
| iOS 인앱 충전 | Apple App Store에 직접 요청 | 문피아에서 처리 불가 |
한 번도 쓰지 않은 골드는 충전일로부터 7일 안에 충전수단 결제취소로 환불됩니다. 휴대폰·티머니로 충전한 골드는 취소일이 다음 달로 넘어가면 바로 취소가 안 되고, 신용카드 결제는 다음 달에 환불 접수가 됩니다. 골드 환불일은 매월 15일과 말일입니다.
앱 뷰어 기능
- 정주행 모드: 뷰어 하단 정주행 버튼으로 켜고, 켜 두면 유료회차에서 대여권과 골드가 자동으로 쓰입니다(대여권 먼저).
- 듣기: 뷰어 좌측 하단 「듣기」로 음성합성(TTS) 낭독을 켜고, 속도·목소리·타이머를 고릅니다.
- 베스트 댓글: 뷰어 우측 상단 톱니바퀴 › 베스트 댓글 표시 토글로 보이게 하거나 숨깁니다.
다른 웹소설 플랫폼 문의는 노벨피아 고객센터 1588-3644 (운영시간·1:1 문의·플러스 멤버십 해지·해외 본인인증) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 홈페이지: www.munpia.com
- FAQ: nhelp.munpia.com/faq
- 공지사항: munpia.com/notices
- 이용약관: munpia.com/policy
- 유료이용약관: munpia.com/policy?policyTypeId=2
매월 마지막 주 금요일은 오전만 받습니다 — 이날 전화 상담은 10:30~12:30에 끝나고, 평소에는 평일 17:00까지 받습니다.
자주 묻는 질문
문피아 전화 상담 시간은요
1644-6498로 평일 10:30~17:00에 받고 점심 12:30~14:00은 쉬죠.
내가 남긴 1:1 문의는 어디서 보나요
PC는 [내정보] 좌측 하단 [1:1 문의], 모바일은 [MY] › [1:1문의]에서 보죠.
구매한 작품을 취소할 수 있나요
읽지 않은 작품이라면 구매일로부터 7일 안에 1:1 문의로 취소를 요청하죠.
아이폰에서 충전한 골드는 어떻게 환불하나요
Apple 정책에 따라 App Store에 직접 취소를 요청해야 하죠.
해외에서 본인인증은 어떻게 하나요
[내정보] › [내정보 수정]의 해외거주자 본인인증으로 하죠.
정리
문피아 고객센터는 전화 1644-6498과 이메일 answer@munpia.com이고, 로그인하면 1:1 문의로 접수합니다. 작품 구매 취소는 읽지 않은 작품에 한해 7일 안에, 골드 환불은 1:1 문의의 골드 환불 유형으로 신청합니다. 인앱 충전은 구글은 플레이스토어, 애플은 App Store에서 취소합니다.
출처: 문피아 홈페이지(하단 고객센터 정보, 공지사항), 문피아 FAQ(회원·활동, 모바일 App, 취소·환불)
