G마켓 고객센터 전화번호는 1566-5701이고, 평일 09:00부터 18:00까지 상담합니다. 꼭멤버십 회원은 365일 09:00~18:00 운영하는 멤버십 전용 1522-5700을 쓰고, 두 번호 모두 유료입니다. 문의글은 고객센터 「나의 문의내역」과 이메일 gmarket@corp.gmarket.co.kr로도 남길 수 있습니다. 고객센터 사이트(help.gmarket.co.kr) 첫 화면과 자주 묻는 질문, 홈페이지 하단 정보를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 일반·비회원 | 1566-5701(평일 09:00~18:00, 유료) |
| 꼭멤버십 전용 | 1522-5700(365일 09:00~18:00, 유료) |
| 판매고객 | 1566-5707(평일 09:00~18:00, 유료) |
| 이메일 | gmarket@corp.gmarket.co.kr |
| 고객센터 | help.gmarket.co.kr |
G마켓 고객센터 전화번호와 운영시간
| 구분 | 번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 일반회원·비회원 | 1566-5701 | 평일 09:00~18:00 |
| 꼭멤버십 회원 | 1522-5700 | 365일 09:00~18:00 |
| 판매고객 | 1566-5707 | 평일 09:00~18:00 |
| 전자금융분쟁처리 | 1566-5701 / gmk_cs@corp.gmarket.co.kr | – |
고객센터 사무실 주소는 경기 부천시 원미구 부일로 223, 7층(상동)이고, 운영사는 주식회사 지마켓입니다. 판매자는 ESM PLUS 판매자 고객센터에서 따로 문의글을 씁니다. 고객센터 첫 화면에서 「나의 문의내역」, 「회원정보수정」, 「아이디/비밀번호찾기」로 바로 갈 수 있습니다.
취소 후 환불 시기
| 결제수단 | 환불 시기 | 참고 |
|---|---|---|
| 무통장 입금 | 환불예정금 선택 시 즉시, 내 계좌 선택 시 취소 완료 다음 영업일 | 나의 G마켓 › 환불예정금에서 확인 |
| 신용·체크카드 | 영업일 기준 3~5일 | 카드대금 결제 뒤면 카드사마다 방식이 다름 |
| 은행 계좌이체 | 영업일 08:00~22:00 요청은 실시간 | 밤·주말 요청은 다음 08시에 처리 |
| 휴대폰 소액결제 | 결제 달과 같은 달 취소면 당일 승인 취소 | 다른 달이면 환불예정금으로 환불 |
| 토스머니 | 잔고로 즉시 | – |
배송준비중·배송중·배송완료 상태라면 판매자가 취소나 반품을 승인한 뒤 환불됩니다. 판매자 지정택배나 편의점 택배로 반품하면 상품을 수거할 때 바로 환불되는 빠른환불이 적용됩니다.
교환·반품 신청
- 나의 G마켓 › 주문내역에서 해당 상품의 [교환신청] 또는 반품 버튼을 누릅니다.
- 교환은 배송 완료 후 7일 안에 신청하고, 지났다면 판매자와 협의합니다.
- 반품 수거는 접수 후 영업일 2~3일 안에 오고, 늦어지면 택배사나 판매자에게 요청합니다.
- 진행 상태는 주문내역의 [반품정보]에서 확인합니다.
반품 신청 후 20일 안에 상품을 보내지 않으면 신청이 철회될 수 있습니다. 반품 환불은 상품이 판매처에 도착해 검수를 마친 뒤 처리돼 보통 신청일로부터 7일 이내입니다. 단순 변심 교환은 구매자가, 광고와 다른 상품이나 파손 상품은 판매자가 왕복 배송비를 냅니다.
배송지 변경과 미수령 신고
- 배송지 변경: 입금대기·결제완료 상태에서 나의 G마켓 › 주문내역 › [주문상세] › [배송지 변경]으로 바꿉니다. 배송준비중이면 버튼이 없어 판매자에게 확인합니다.
- 배송추적: 판매자가 발송한 뒤 영업일 1~2일부터 조회되고, 일반우편·퀵·직접 수령은 추적이 안 될 수 있습니다.
- 미수령 신고: 배송완료인데 못 받았다면 주문내역의 [미수령신고]를 누르고 판매자에게 문의합니다. 버튼은 배송 완료 후 7일까지 보입니다.
로그인 문제와 회원 탈퇴
로그인이 안 되면 로그인 페이지의 아이디 찾기나 비밀번호 재설정으로 확인합니다. 비밀번호를 계속 틀리면 로그인이 제한될 수 있고, 본인인증 후 재설정합니다. 회원정보는 나의 G마켓 › 개인정보설정에서 바꿉니다.
탈퇴하면 개인정보는 바로 삭제되지만 계약·결제 기록 같은 거래 정보는 법령에 따라 일정 기간 보관됩니다. 본인인증한 회원은 탈퇴 후 7일이 지나야 새 아이디로 다시 가입할 수 있고, 이전 정보는 복구되지 않습니다.
다른 오픈마켓 문의는 11번가 고객센터 1599-0110 (문의하기·주문취소 단계·반품 7일·상품미도착 접수) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- G마켓: www.gmarket.co.kr
- 고객센터: help.gmarket.co.kr/tcs/Main
- 문의하기: help.gmarket.co.kr/Tcs/Inquiry/InquiryWriting
- 공지사항: help.gmarket.co.kr/Tcs/Notice
- 안전거래센터: help.gmarket.co.kr/SecurityCenter/Main
판매자가 따로 입금을 요구하면 거래를 멈춥니다 — G마켓 매매보호를 거치지 않은 직거래 유도는 금지돼 있고, 증빙과 함께 상품 상세페이지 하단 신고센터로 신고합니다.
자주 묻는 질문
G마켓 상담 시간은요
1566-5701은 평일 09:00~18:00, 꼭멤버십 전용 1522-5700은 365일 09:00~18:00이죠.
카드 취소 환불은 언제 되나요
신용·체크카드는 영업일 기준 3~5일 걸리죠.
교환 신청 버튼이 안 보여요
배송 완료 후 7일이 지났다면 판매자와 협의해야 하죠.
배송완료인데 상품이 없어요
주문내역의 [미수령신고]를 누르고 판매자에게 문의하죠.
탈퇴 후 바로 재가입할 수 있나요
본인인증 회원은 탈퇴 후 7일이 지나야 새 아이디로 가입하죠.
정리
G마켓 고객센터는 일반 1566-5701(평일), 꼭멤버십 1522-5700(365일)이고 둘 다 09:00~18:00 유료 상담입니다. 교환은 배송 완료 후 7일 안에, 미수령 신고도 배송 완료 후 7일 안에 주문내역에서 합니다. 카드 환불은 영업일 3~5일 걸립니다.
출처: help.gmarket.co.kr(메인, 자주 묻는 질문 회원·배송·취소/반품/교환·안전거래), G마켓 홈페이지 하단 정보
