위버스 고객센터 전화번호는 1544-0790이고, 문의는 help.weverse.io의 문의하기로 접수합니다. 문의하기는 위버스 계정 로그인 후 상품 분류(Shop, 멤버십, 젤리, 회원정보 등)를 골라 남기는 방식입니다. 위버스 누리집 하단 정보와 고객센터 FAQ를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화번호 | 1544-0790 |
| 이메일 | support@weverse.io |
| 온라인 문의 | help.weverse.io › Weverse › 문의하기 (로그인 필요) |
| 멤버십 결제 취소 | 결제일로부터 7일 이내, 혜택 미사용 시 |
| 주소 | 경기도 성남시 분당구 분당내곡로 131, C동 6층 (판교테크원타워) |
위버스 고객센터 메뉴 구성
| 분류 | 주요 문의 유형 |
|---|---|
| Shop | 배송, 교환, 반품, 주문 취소, 결제 수단, 현장수령 |
| 멤버십 | 멤버십 가입·가입 인증·갱신, 정보 변경, 취소/환불 |
| 젤리 | 일반 충전, 자동 충전, 젤리 환불, 충전/결제 오류 |
| 회원정보 | 회원가입, 회원탈퇴, 계정 보안/로그인 |
고객센터 첫 화면에서 Weverse, Phoning, Weverse Ticket 중 서비스를 고르고, Weverse 안에는 Shop, 디지털 멤버십, 멤버십, DM, 젤리, 팬이벤트, 라이브/미디어, 컬렉션, 회원정보, 위버스 이용 분류가 있습니다. 문의량이 늘어 답변이 지연되고 있다는 안내도 첫 화면에 떠 있습니다.
Shop 주문 취소와 배송 조회
- 앱: 하단 SHOP › 오른쪽 위 메뉴 › 주문 내역 › 구매 상품 선택 › 배송 조회 또는 [결제 취소]
- 위버스 웹: 왼쪽 위 더보기 › 샵 주문 내역 › 구매 상품 선택
- 위버스샵 웹: 오른쪽 위 MY › 주문 내역 › 구매 상품 선택
결제 취소는 결제 완료 상태에서만 주문 상세 하단 버튼으로 하고, 출고 준비 중이나 배송 중이면 상품을 받은 뒤 반품 신청으로 접수합니다. 결함 상품의 교환·반품은 Weverse Global, Weverse Japan, Weverse America 판매자별 기준이 따로 있습니다. 품절 상품의 재입고 일정은 확인이 어렵고, 추가 판매 일정은 공지사항으로 따로 알린다고 적혀 있습니다.
멤버십 취소와 환불
- 멤버십 결제 취소는 결제일로부터 7일 이내에 합니다.
- 멤버십 전용 콘텐츠 이용, 멤버십 키트 같은 전용 상품 구매, 회원 대상 공연 예매·이벤트 참여 중 하나라도 했다면 취소되지 않습니다.
- 공연 선예매에 참여했다면 실제 티켓을 사지 못했어도 혜택을 쓴 것으로 봐서 환불이 되지 않습니다.
- 환불은 국내 영업일 기준 7일, 해외 14~30일 이내에 처리됩니다.
멤버십은 아티스트별로 상시제(언제든 가입)와 기수제(모집 기간에만 가입)로 운영됩니다. 가입 이름은 공연·행사 때 확인할 유효 신분증(주민등록증, 운전면허증, 여권, 청소년증 등)과 똑같이 넣어야 하고, 한국어나 영어 중 한 언어로만 입력합니다.
젤리 환불과 회원 탈퇴
충전 젤리는 쓰지 않았을 때만 충전 후 7일 이내에 전체 환불됩니다. 구매처에 따라 접수처가 다릅니다.
- App Store(iOS) 구매: Apple 고객센터
- Google Play 구매: 48시간 이내면 Google Play 고객센터, 그 뒤엔 위버스 문의하기
- 젤리샵(웹) 구매: 위버스 문의하기에 구매 계정, 환불 젤리, 주문번호(충전 상세 화면 캡처)를 적어 접수
회원 탈퇴는 서비스 탈퇴와 계정 탈퇴로 나뉩니다. 앱은 더보기(⋯) › 회원정보에서, 웹은 더보기(⋯) › 계정 설정에서 연결된 서비스를 먼저 모두 탈퇴한 뒤 [위버스 계정 탈퇴하기]를 누릅니다. 탈퇴하면 구매한 콘텐츠, 젤리, 캐시가 지워지고 복구되지 않으며, 같은 계정 재가입은 탈퇴일로부터 90일 이후에 됩니다.
다른 음악 플랫폼 상담 창구는 멜론 고객센터 1566-7727 (평일 9~18시·이용권 해지·중도해지 환불·기기 등록·다운로드 폴더) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객센터 첫 화면: help.weverse.io/weverse
- 멤버십 FAQ: help.weverse.io › Weverse › 멤버십
- 젤리 FAQ: help.weverse.io › Weverse › 젤리
- 회원정보 FAQ: help.weverse.io › Weverse › 회원정보
- 위버스: weverse.io
「보호 조치」 계정은 새 비밀번호로 풉니다 — 계정 도용 예방을 위해 시스템이 보호 조치한 계정은 로그인 화면의 [비밀번호 재설정]이나 가입 이메일로 온 안내 메일의 링크로 새 비밀번호를 정하면 바로 풀립니다. 안내 메일을 못 받았거나 이메일을 쓸 수 없으면 고객센터로 문의하라고 FAQ에 적혀 있습니다.
자주 묻는 질문
전화번호는요
위버스 누리집 하단 전화번호는 1544-0790이죠.
멤버십 결제는 언제까지 취소하나요
결제일로부터 7일 이내, 혜택을 쓰지 않았을 때 취소하죠.
선예매에 실패해도 멤버십 환불이 안 되나요
선예매 참여 자체를 혜택 이용으로 보고 환불하지 않죠.
젤리 환불은 어디에 신청하나요
iOS는 Apple, 젤리샵 구매는 위버스 문의하기로 신청하죠.
탈퇴 후 재가입은 언제 하나요
같은 계정은 탈퇴일로부터 90일 이후에 다시 가입하죠.
정리
위버스 고객센터 전화번호는 1544-0790이고, 온라인 문의는 help.weverse.io에서 로그인 후 접수합니다. 멤버십 결제 취소와 충전 젤리 환불은 7일 이내·미사용 조건이 붙습니다. 탈퇴는 연결된 서비스를 먼저 끊고 계정을 지우는 순서입니다.
출처: 위버스 누리집 하단 사업자 정보, 고객센터 FAQ(Shop·멤버십·젤리·회원정보)
