카카오 T 대리 고객센터는 카카오 T 앱 › 오른쪽 아래 [내 정보] › [서비스 문의] › 채널 메뉴 › 고객센터 › 「상담사 연결하기」로 들어가고, 운행 중 사고·범죄·분쟁은 카카오 T 긴급신고센터 1599-9400으로 연결됩니다. 기사님을 만나지 못했는데 요금이 빠져나갔거나, 운행 뒤 과태료 통지서를 받았을 때 어디에 접수해야 하는지 헷갈리기 쉽습니다. 카카오모빌리티 고객지원의 대리 FAQ(서비스 이용, 호출, 운행, 결제, 사고/과태료)를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 상담사 연결 | 카카오 T 앱 › 내 정보 › 서비스 문의 › 고객센터 |
| 긴급신고센터 | 1599-9400 (운행 중 사고·범죄·분쟁, 차량 손상) |
| 챗봇 접수 | 카카오 T 대리 앱 › 설정 › 고객센터 › 서비스 문의 |
| 미이용 결제취소 | 이용일부터 14일 이내 이용기록에서 접수 |
| FAQ | service.kakaomobility.com › 고객 › 대리 |
카카오 T 대리 고객센터 접수 창구
| 상황 | 접수하는 곳 |
|---|---|
| 배정된 기사님과 다른 사람이 옴, 앱 호출 취소가 안 됨 | 카카오 T 앱 고객센터 › 상담사 연결하기 |
| 운행 중 사고, 범죄, 분쟁 | 운행 화면 [긴급 버튼] 또는 긴급신고센터 1599-9400 |
| 운행 다음 날 차량 손상 발견 | 카카오 T 긴급신고센터 1599-9400 |
| 기사의 부당요금, 과태료 통지서 | 카카오 T 대리 앱 챗봇 |
| 이중결제(카드+현금) | 서비스 문의 › 대리 › 문의 게시판 › 이중결제 취소 |
| 잠금번호 5회 오입력으로 자동결제 초기화 | 카카오페이 고객센터 1644-7405 |
챗봇은 카카오 T 대리 앱 › 오른쪽 위 [설정] › 고객센터 › 서비스 문의 › 챗봇 시작하기 › 문의해결 바로 시작에서 엽니다. 부당요금은 「기사의 부당요금 신고」를, 과태료는 이용기록을 고른 뒤 「과태료 접수 요청」을 누릅니다.
기사님을 못 만났는데 결제됐을 때
- 이용일부터 14일 이내: 카카오 T 앱 › 내 정보 › 이용기록 › 해당 「대리」 이용내역 › [미이용 결제취소]
- 14일이 지났다면: 내 정보 › 서비스 문의 › [대리] › 「게시판 접수」 › 결제 › 미이용 결제취소 접수
- 카카오가 기사님께 당시 상황을 확인한 뒤 결제된 요금을 돌려줍니다.
기사님과 만나지 못했는데 운행이 시작됐다고 뜨면 운행 화면의 [신고하기]로 기사님과 통화하거나 호출을 취소합니다. 도착 알림이 왔는데 기사님이 보이지 않을 때는 호출 화면의 전화·메시지 기능으로 연락합니다.
호출과 취소, 예약
- 호출: 출발지와 도착지를 넣고 쿠폰과 결제 방법을 고른 뒤 [카카오 T 대리 호출하기]를 누릅니다.
- 예약: 카카오 T 앱 › [대리] › [예약] › 날짜·시간 설정 › 출발지·도착지 입력 › 예약하기
- 호출 중이나 배정 뒤에는 [호출취소]로 취소하지만, 배정 뒤 취소가 쌓이면 이용이 제한될 수 있습니다.
- 도착지 변경이나 경유지 추가는 배정된 기사님과 먼저 이야기하고, 도움이 필요하면 고객센터에 문의합니다.
- 운행이 끝난 뒤에도 72시간 안에는 이용기록에서 기사님께 전화할 수 있습니다.
호출할 때 입력한 출발지와 도착지 말고 다른 개인정보는 기사님에게 전달되지 않고, 기사님이 전화할 때는 일정 시간 뒤 사라지는 임시 번호가 쓰여 실제 번호가 보이지 않습니다. 기사님 성별을 골라 부르는 기능은 없습니다.
대리 운행이 되는 차량
- 승용자동차, 1.4톤 이하 화물자동차, 승차정원 16인승 이하 승합차
- 노란색 번호판 영업용 차량은 대리 운행할 수 없습니다.
- 렌터카는 임대차 계약서의 운전 가능한 사람에 대리기사가 들어 있어야 하고, 기사님이 계약서 속 운전자 명단 확인을 요청할 수 있습니다.
- 수동 변속기 차량은 차량정보에서 기어를 수동으로 등록하면 수동 운전이 되는 기사님만 배정됩니다.
- 차주가 같이 타지 않는 탁송은 지원하지 않고, 동승하는 대리운전만 됩니다.
결제카드 변경과 영수증
카드 결제로 부른 경우 운행 중 화면의 [실시간 운행정보] › [결제수단]에서 카드와 쿠폰을 바꿀 수 있고, 현금 결제는 호출 뒤 바꿀 수 없습니다. 이용이 끝난 뒤에는 내 정보 › 이용기록 › 해당 내역 › [결제카드변경]에서 결제일부터 31일 이내 1회, 카드에서 카드로만 바꿉니다. 영수증은 이용기록에서 기록을 골라 「저장하기」나 「거래확인증」으로 받습니다. 주차비와 주유비는 앱으로 낼 수 없어 현장에서 결제합니다.
택시 분실물이나 카카오 T 전체 상담톡 운영시간은 카카오T 고객센터 상담톡 (월~토 8시~26시·택시 분실물·이중결제·대리 문의) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 대리 FAQ: service.kakaomobility.com › 고객 › 대리
- 카카오 T 긴급신고센터: 1599-9400
- 카카오페이 고객센터: 1644-7405
배정된 기사님이 아닌 다른 사람이 왔다면 고객센터에 알립니다 — 대리 FAQ는 배정된 기사님과 다른 사람이 운행하면 사고가 났을 때 보험이 적용되지 않을 수 있다고 적고 있습니다. 차량 정보를 잘못 입력해 실제 차량과 맞지 않아도 보험 적용이 어려워 운행이 안 될 수 있으니, 호출 전에 등록한 차량 정보를 확인합니다.
자주 묻는 질문
카카오 T 대리 상담사는 어떻게 연결하나요
카카오 T 앱 내 정보 › 서비스 문의 › 고객센터에서 연결하죠.
운행 중 사고가 나면 어디로 연락하나요
기사님이 사고를 접수하고, 어려우면 1599-9400으로 연락하죠.
대리 이용 뒤 과태료가 나왔어요
카카오 T 대리 앱 챗봇에서 과태료 접수를 요청하죠.
결제카드는 나중에 바꿀 수 있나요
결제일부터 31일 이내에 카드에서 카드로 1회 바꾸죠.
렌터카도 대리를 부를 수 있나요
임대차 계약서에 대리기사가 운전자로 들어 있어야 하죠.
정리
카카오 T 대리 고객센터 상담은 카카오 T 앱 › 내 정보 › 서비스 문의에서 연결되고, 운행 중 사고·분쟁과 차량 손상은 긴급신고센터 1599-9400이 받습니다. 기사님을 못 만났는데 결제됐다면 14일 이내 이용기록에서 미이용 결제취소를 접수합니다.
출처: 카카오모빌리티 고객지원 대리 FAQ(서비스 이용·호출·운행·결제·사고/과태료)
