네이버 웨일 고객센터는 help.naver.com의 웨일 브라우저 도움말(서비스 번호 17587)이고, 오류나 문의는 웨일 오른쪽 위 메뉴(⋮) › 도움말 › 문제 신고나 「웨일 연구소」 게시판으로 접수합니다. 웨일을 켤 때마다 원치 않는 광고 창이 뜨거나 북마크가 사라지면 어디에 물어야 할지 막막하죠. 네이버 고객센터의 웨일 도움말을 직접 열어 광고 창 해결, 북마크 동기화, 사이트 오류, 웨일온 화상회의, 악성 광고 차단, 문의 경로를 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 도움말 | 네이버 고객센터 › 웨일 브라우저 고객센터 |
| 바로 문의 | 웨일 오른쪽 위 메뉴(⋮) › 도움말 › 문제 신고 |
| 의견·오류 게시 | 웨일 연구소 게시판 |
| 지원 기기 | Windows, macOS, Linux, Android, iOS |
| 대표번호 | 네이버 고객센터 1588-3820 |
네이버 웨일 고객센터 문의 방법
- 웨일 연구소: 웨일을 쓰며 든 생각과 아이디어, 오류, 문의를 게시글로 남기는 곳입니다.
- 문제 신고: 바로 문의가 필요하면 웨일 오른쪽 위 메뉴(⋮) › 도움말 › 문제 신고로 접수합니다.
웨일 브라우저는 데스크톱(Windows, macOS, Linux)과 모바일(Android, iOS)에서 쓸 수 있고, 기능 설명과 설치 파일은 웨일 홈페이지에서 받습니다. 학교용 웨일 스페이스 문의는 whalespace@navercorp.com으로 따로 받죠. 시작 페이지는 오른쪽 위 옵션 더보기(⋮) › 설정 › 시작 › 시작 페이지에서 네이버나 다른 사이트로 바꿀 수 있고, 더보기 메뉴의 모바일창을 띄우면 PC에서도 모바일 웹사이트를 그대로 볼 수 있습니다.
새 탭·새 창으로 광고가 뜰 때
원치 않는 쇼핑 페이지가 새 탭으로 열리거나 광고 페이지가 계속 생긴다면, PC에 깔린 애드웨어나 사이트 이용 중 쌓인 캐시가 원인일 수 있다고 도움말은 설명합니다.
- 웨일 오른쪽 위 메뉴 › 설정 › 개인정보보호 › 인터넷 사용 기록 삭제로 들어갑니다.
- 기간을 전체로 고르고 캐시를 삭제합니다.
- 그래도 같다면 PC에 깔린 애드웨어나 멀웨어가 기본 브라우저인 웨일에 광고를 띄우는 경우라, PC 점검이 필요합니다.
이미지·사이트가 이상할 때
쇼핑 이미지가 안 보이거나 블로그·카페 글쓰기가 안 되고, 특정 사이트만 로그인이 안 되는 문제는 대체로 확장앱·쿠키·캐시 때문에 생깁니다.
- 설정 › 개인정보보호 › 인터넷 사용 기록 삭제에서 전체 기간을 고르고 데이터를 삭제합니다.
- 주소창에 whale://extensions/ 를 넣고 확장앱을 모두 끈 뒤 다시 봅니다. 광고차단이나 마우스 오른쪽 버튼 해제 확장앱이 원인인 경우가 많습니다.
북마크가 사라졌을 때
북마크나 비밀번호가 갑자기 사라지거나, 업데이트·웨일온 접속이 안 되고 설정이 유지되지 않으면 동기화 문제일 수 있습니다.
- 오른쪽 위 프로필 아이콘에서 로그아웃했다가 다시 로그인합니다.
- 그래도 같다면 웨일을 끄고 Naver Whale 폴더 안의 「User Data」 이름을 「User Data_backup」으로 바꾼 뒤 다시 실행합니다.
- 계속되면 주소창에 whale://sync-internals 를 넣어 화면을 캡처하고 문제 신고로 보냅니다.
유저 데이터를 초기화하면 동기화되지 않은 설정과 데이터가 지워질 수 있고, backup으로 바꾼 폴더 이름을 원래대로 돌리면 이전처럼 쓸 수 있다고 안내돼 있습니다.
웨일온과 악성 광고 차단
웨일온은 다른 프로그램 설치 없이 웨일에서 바로 여는 화상회의로, 툴바나 메뉴에서 웨일온을 골라 엽니다. 회의 ID와 비밀번호로 들어가거나 초대받은 회의 링크로 입장하고, 대기실을 켜면 호스트가 승인한 사람만 들어옵니다.
웨일은 팝업 광고, 소리와 함께 자동 재생되는 동영상 광고, 카운트다운이 붙은 초기 화면 광고 같은 기준에 걸리는 광고를 악성 광고로 판단해, 그런 사이트에 한해 광고를 차단할 수 있습니다. 사이트 소유자는 문제를 고친 뒤 웨일 고객센터로 재검토를 요청합니다.
스마트폰 네이버앱의 오류와 PC버전 전환은 네이버앱 고객센터 (앱 오류 해결·dns.adguard 오류·PC버전 전환·최근 본 콘텐츠·1588-3820) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 도움말: help.naver.com › 웨일 브라우저 고객센터
- 확장앱 관리: whale://extensions/
- 네이버 고객센터 대표번호: 1588-3820
캐시를 지워도 광고 창이 뜨면 PC 점검부터 — 도움말은 캐시 삭제 뒤에도 광고가 계속 열리면 PC에 깔린 애드웨어나 멀웨어가 기본 브라우저인 웨일에 광고를 보여주는 것으로 판단된다고 안내합니다. 이때는 웨일 설정이 아니라 PC에 설치된 프로그램을 점검해야 합니다.
자주 묻는 질문
웨일 오류는 어디에 신고하나요
웨일 메뉴 › 도움말 › 문제 신고나 웨일 연구소로 접수하죠.
켤 때마다 쇼핑 광고가 떠요
인터넷 사용 기록에서 캐시를 지우고 PC 애드웨어를 점검하죠.
북마크가 갑자기 사라졌어요
로그아웃 후 다시 로그인해 동기화를 다시 시도하죠.
특정 사이트만 로그인이 안 돼요
사용 기록을 지우고 확장앱을 모두 끈 뒤 다시 확인하죠.
웨일온은 따로 설치해야 하나요
다른 프로그램 없이 웨일에서 바로 회의를 열죠.
정리
네이버 웨일 고객센터에서 광고 창 해결, 사이트 오류, 북마크 동기화, 웨일온, 악성 광고 차단 기준을 확인할 수 있습니다. 해결되지 않으면 웨일 메뉴의 문제 신고나 웨일 연구소로 접수합니다.
출처: 네이버 고객센터 웨일 브라우저 도움말
