네이버 쇼핑라이브 고객센터는 네이버 고객센터(help.naver.com) 안에 있고, 시청자 문의는 구매자 고객센터 1:1 문의하기로 넣습니다. 라이브 이벤트 당첨이나 경품은 네이버가 아니라 라이브를 진행한 판매자에게 묻는 것이 원칙입니다. 알림이 오지 않는 문제는 스마트알림과 야간 수신 동의 설정에서 갈리는 경우가 많습니다. 쇼핑라이브 도움말의 시청, 알림, 다시보기, 시청자 운영정책 항목을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 도움말 | help.naver.com → 쇼핑라이브 |
| 시청자 문의 | 구매자 고객센터 1:1 문의하기 |
| 이벤트·경품 문의 | 라이브를 진행한 판매자(톡톡, 1:1 문의, 상품 Q&A) |
| 라이브 일정 | 쇼핑라이브 캘린더 |
| 당첨 확인 | 서비스 홈 → 내활동 → 혜택함 |
쇼핑라이브 고객센터 문의 창구
- 알림 발송 여부 확인: 구매자 고객센터 1:1 문의하기로 요청합니다. 알림을 받지 못한 본인만 요청할 수 있고, 판매자가 대신 접수할 수 없습니다.
- 문의에 넣을 정보: 네이버 아이디, 알림을 받지 못한 라이브나 숏클립의 링크 또는 방송번호
- 라이브 이벤트·경품: 라이브를 진행한 브랜드에 톡톡이나 1:1 문의하기로 묻습니다.
- 브랜드가 톡톡·1:1 문의를 운영하지 않으면 해당 스토어 상품의 Q&A에 남깁니다.
시청자 운영정책은 네이버가 쇼핑라이브 플랫폼과 통신판매중개 시스템의 운영·관리 책임만 진다고 밝힙니다. 판매자가 정한 라이브 이벤트의 내용, 진행 여부, 지급 조건에 관한 분쟁에는 네이버가 개입하지 않습니다.
라이브 일정과 혜택 미리 확인
| 알고 싶은 것 | 확인하는 곳 |
|---|---|
| 라이브 일정 | 쇼핑라이브 캘린더, 스토어 상품 상세페이지·모바일 스토어 홈의 예고 배너 |
| 나올 상품 | 예고 페이지 하단 |
| 라이브 혜택 | 예고 페이지 본문 |
| 시청 중 이벤트 | 시청 화면 오른쪽 위 선물박스 모양 |
모든 판매자의 라이브가 캘린더에 뜨지는 않습니다. 보고 싶은 판매자가 있으면 그 스토어의 소식받기로 알림을 받습니다. 판매자가 예고 페이지를 고치면 검수 동안 캘린더에서 잠시 빠지고, 약 하루 뒤 검수가 끝나면 다시 뜹니다. 예고 페이지의 상품 목록은 확정 내역이 아닐 수 있어 자세한 사항은 판매자에게 문의하라고 도움말은 안내합니다.
알림이 오지 않을 때 확인할 것
- 알림이 발송되기 전에 채널 알림받기를 했는지 확인합니다. 쿠폰 재발급 때문에 해제했다 다시 설정하는 사이 발송되면 받지 못할 수 있습니다.
- 휴대폰 기기 알림, 네이버 앱 알림, 쇼핑라이브 알림이 모두 켜져 있는지 봅니다.
- 가지고 있는 다른 아이디로 알림받기를 한 것은 아닌지 확인합니다.
- 알림 내역에 다시보기 알림이 있는지 봅니다. 라이브 시작 알림은 종료 뒤 다시보기 알림으로 바뀌어 하나만 남습니다.
- 스마트알림을 켰는지 확인합니다. 켜 두면 활동 이력에 따라 알림이 발송되지 않을 수 있습니다.
- 야간 수신 동의를 했는지 확인합니다. 동의하지 않았으면 21시부터 08시 사이 라이브 알림이 오지 않을 수 있습니다.
스마트알림과 야간 수신 동의를 모든 채널에서 한 번에 바꾸는 기능은 없습니다. 채널마다 기존 알림 받기를 해제한 뒤, 다시 알림 받기를 누르면서 두 옵션을 끄고 설정합니다.
알림 해제와 다시보기
특정 채널 알림은 시청뷰어, 서비스 홈, 예고 페이지, 캘린더, MY 알림받는 채널에서 「알림 받는 중」 버튼을 눌러 끕니다. 알림 받기를 해제하면 그 스토어가 발급한 쿠폰이 회수될 수 있습니다.
- 네이버 앱 알림 페이지에 들어갑니다.
- 알림 설정을 누릅니다.
- 서비스별 설정 메뉴로 갑니다.
- 쇼핑라이브 알림에서 알림 끄기를 하거나 원하는 종류만 남깁니다.
끝난 라이브는 판매자가 다시보기를 저장하면 쇼핑라이브 서비스에 남습니다. 판매자가 카테고리를 정했으면 그 카테고리에, 정하지 않았으면 도전 라이브 탭에 올라갑니다. 이벤트 당첨자는 다시보기의 선물박스 아이콘이나 내활동 → 혜택함에서 확인합니다.
라이브 포인트 적립이 빠졌을 때
- 페이 포인트 적립 혜택은 구매확정 때 쌓입니다.
- 라이브 전용 적립은 N+스토어앱에서 라이브 경로로 들어와 산 경우에만 붙습니다.
- 라이브에서 산 뒤 취소하고 네이버 쇼핑 결제 내역에서 다시 사면 라이브 경로로 인정되지 않습니다.
- 구매 직전 주문서 맨 아래 포인트 혜택 영역에서 항목이 붙었는지 확인하고, 빠졌으면 라이브 시청 페이지로 돌아가 다시 바로 구매합니다.
- Npay 약관에 동의하지 않았으면 포인트 이벤트에 당첨돼도 포인트가 지급되지 않습니다.
결제·환불처럼 네이버페이 쪽 문의는 네이버페이 고객센터 1588-3819 (상담시간·ARS 번호·결제도용 1588-3816·반품 환불) 글에 따로 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 네이버 쇼핑라이브: shoppinglive.naver.com
- 라이브 캘린더: shoppinglive.naver.com/calendar
- 도움말: help.naver.com → 쇼핑라이브
경품 당첨 정보는 판매자가 받습니다 — 시청자 운영정책은 경품을 받으려면 판매자가 제공하는 당첨정보 입력 양식을 채워야 하고, 이때 개인정보 수집·이용 주체와 보호 책임은 판매자에게 있다고 안내합니다. 모든 라이브 이벤트는 진행 전 업체 사정으로 취소되거나 중단될 수 있습니다.
자주 묻는 질문
쇼핑라이브 고객센터 문의는 어디로 하나요
구매자 고객센터 1:1 문의하기로 넣죠.
경품이 안 왔어요
라이브를 진행한 브랜드에 톡톡이나 1:1 문의로 묻죠.
밤에 하는 라이브 알림이 안 와요
야간 수신 동의를 하지 않으면 21시~08시 알림이 오지 않을 수 있죠.
알림을 끄면 쿠폰은 어떻게 되나요
해당 스토어가 발급한 쿠폰이 회수될 수 있죠.
당첨 여부는 어디서 보나요
다시보기 선물박스 아이콘이나 내활동 혜택함에서 보죠.
정리
쇼핑라이브 고객센터는 help.naver.com 도움말과 구매자 고객센터 1:1 문의하기로 이어지고, 이벤트·경품은 판매자에게 묻습니다. 알림이 안 오면 스마트알림과 야간 수신 동의부터 확인하고, 라이브 전용 적립은 주문서 하단 포인트 혜택 영역에서 구매 전에 확인합니다.
출처: 네이버 고객센터 쇼핑라이브 도움말(일정 확인 방법·혜택 확인 방법·채널 구독을 했는데 알림을 받지 못했어요·알림 받기 해제·종료된 쇼핑라이브 다시보기 방법·시청자 운영정책 안내)
