네이버 PC 게임 고객센터는 네이버 고객센터(help.naver.com) 안의 네이버 PC 게임 도움말이고, 해지·환불·보호모드 해제 같은 요청은 도움말 안의 「문의 접수」 양식으로 냅니다. 오랜만에 게임에 접속했더니 보호모드가 걸렸을 때, 결제하려는데 ARS 인증을 하라고 나올 때, 남은 게임캐쉬를 돌려받고 싶을 때 찾는 경우가 많습니다. 보호모드·ARS 인증 해제에 필요한 정보, 게임캐쉬 결제 취소·환불 방법, 게임 해지 순서, 게임 쿠폰 사용 규칙까지 네이버 PC 게임 도움말을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 도움말 | help.naver.com 네이버 PC 게임(서비스 번호 30021) |
| 문의 | 도움말 「문의 접수」, 네이버 대표번호 1588-3820 |
| 보호모드 해제 | 본인 명의 휴대폰 인증, 안 되면 마이핀 번호로 문의 |
| 게임캐쉬 환불 | 직접 환불 불가, 고객센터 요청(영업일 최대 7일) |
| 게임 해지 | 마이페이지 › 온라인/소셜게임 › 게임 해지 |
네이버 PC 게임 고객센터 메뉴
도움말은 자주 찾는 도움말, 서비스 소개/가입/탈퇴 방법, 게임 해지/계정 문의, 채널링 서비스 종료, 네이버 게임캐쉬, 네이버 PC게임 쿠폰, 서비스 제휴, 장애/오류신고로 나뉩니다. 「게임 해지/계정 문의」에는 해지 방법과 해지 취소, 네이버 아이디 탈퇴 후 게임 해지 요청이 있고, 「채널링 서비스 종료」에는 채널링 게임 서비스 종료 일정이 올라옵니다.
보호모드 해제 요청
보호모드가 걸린 게임은 본인 명의 휴대폰으로 직접 인증하면 풀립니다. 보호모드는 비밀번호를 여러 번 틀려 로그인에 실패했을 때, 오랫동안 접속하지 않다가 다시 접속할 때, 이와 비슷하게 비정상 접속으로 판단될 때 나타납니다.
- 휴대폰 인증이 어려울 때: 마이핀 번호 13자리, 이름·성별·생년월일, 게임명을 적어 문의 접수합니다. 엘소드처럼 휴대폰 인증 수단이 없는 게임도 같습니다.
- 해외 로그인 제한: 엘소드 해외 IP 차단에 임시 조치가 필요하면 마이핀 번호·본인확인 정보와 함께 필요한 IP 정보를 적습니다.
- 처리 기간: 마이핀 확인과 게임사 해제 조치까지 접수일부터 영업일 기준 3일 정도 걸리고, 게임사 정책에 따라 해제되지 않을 수 있습니다.
결제 ARS 인증 해제
위험한 거래나 이상 징후가 의심되면 보안 절차가 강화돼 결제 전에 ARS 인증을 해야 합니다. 본인 명의 휴대폰으로 인증할 수 있고, 휴대폰이 없으면 필수 정보와 신분증 사본을 문의 접수로 보내며, 본인 확인을 위해 안전거래센터에서 따로 연락할 수 있습니다.
| 구분 | 필수 정보 | 신분증 |
|---|---|---|
| 국내 거주 | 아이디, 연락처, 해외 거주 가족·지인과 계정 공유 여부 | 주민등록증·운전면허증·여권 중 1개(뒷자리 마스킹) |
| 해외 거주 | 아이디, 거주 국가·도시, 국가번호 포함 연락처, 연락 가능 시간대(한국 시간 09~18시), 국내 거주 가족·지인과 공유 여부 | 주민등록증·운전면허증·여권 중 1개(뒷자리 마스킹) |
신분증은 생년월일 뒤 7자리를 반드시 가려야 하고, 가리지 않은 사본은 즉시 파기되며 요청이 반려됩니다. 여권은 이름, 생년월일, 성별, 발급일, 기간만료일만 보이게 하고 나머지는 모두 가립니다.
게임캐쉬 결제 취소·환불
- 환불 대상: 충전한 뒤 쓰고 남은 게임캐쉬만 결제 취소·환불됩니다. 직접 환불하는 기능은 없어 고객센터로 요청합니다.
- 이미 쓴 캐쉬: 게임머니나 아이템을 산 경우에는 해당 게임사에 직접 환불을 요청합니다.
- 환불 방식: 결제 수단에 따라 결제 취소되거나 아이디 명의자와 같은 본인 명의 계좌로 환불됩니다. Npay 결제는 결제 취소나 환불정산액으로 바뀌고, 무통장입금은 계좌 환불만 되어 본인 계좌번호와 은행명을 적습니다.
- 처리: 최근 결제 중 전체 취소가 되는 건부터 순서대로 취소되며, 영업일 기준 최대 7일 안에 처리됩니다.
- 전월 휴대폰 결제: 청구 영수증과 납부 영수증, 본인 명의 계좌가 필요합니다.
네이버 게임캐쉬는 네이버와 채널링된 온라인 PC게임에서만 쓰는 결제 수단이고, Npay 머니·Npay 포인트와는 연동되지 않습니다.
게임 해지와 게임 쿠폰
직접 해지가 되는 게임은 네이버 PC게임 오른쪽 위 마이페이지 › 온라인/소셜게임 › 해지할 게임의 「게임 해지」를 누른 뒤 게임 사이트에서 신청합니다. 오류로 안 되면 크롬이나 웨일 같은 다른 브라우저로 다시 해 보고, 그래도 안 되면 게임사 고객센터에 묻습니다. 직접 해지가 안 되는 게임은 해지할 아이디로 로그인한 뒤 마이핀 번호와 이름·성별·생년월일을 적어 문의 접수합니다.
게임 쿠폰은 사서 받을 수 없고 신규 가입·결제·선착순·추첨 같은 이벤트로 받습니다. 매달 1~5일에 주는 쿠폰은 1장만 내려받을 수 있고, 쿠폰 금액보다 적게 결제해도 쿠폰은 다 쓴 것으로 처리되며 1장당 한 번만 결제할 수 있습니다. 유효기간이 지나면 쿠폰함에서 자동으로 지워집니다.
신분증 사본은 뒷자리를 가리고 보냅니다 — 네이버 PC 게임 도움말은 ARS 인증 해제를 요청할 때 생년월일 뒤 7자리를 가린 신분증 사본만 받으며, 가리지 않은 사본은 즉시 파기하고 본인 확인이 안 된 것으로 보아 반려한다고 안내합니다. 네이버 게임 라운지·e스포츠 문의는 네이버 게임 고객센터 (오류 신고·라운지 탈퇴·유저 차단 해제·레벨·티켓·중계 영상 끊김) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
보호모드는 왜 걸리나요
비밀번호를 여러 번 틀리거나 오랜만에 접속하면 걸릴 수 있죠.
휴대폰 인증이 안 되면 어떻게 하나요
마이핀 번호와 이름·성별·생년월일, 게임명을 적어 문의하죠.
남은 게임캐쉬는 환불되나요
쓰고 남은 캐쉬는 고객센터 요청으로 영업일 최대 7일 안에 환불되죠.
게임캐쉬를 Npay 포인트로 쓸 수 있나요
게임캐쉬는 Npay 머니·포인트와 연동되지 않죠.
게임 쿠폰을 일부만 쓸 수 있나요
적게 결제해도 쿠폰은 소진돼 부분 사용은 안 되죠.
정리
네이버 PC 게임 고객센터는 help.naver.com 네이버 PC 게임 도움말과 문의 접수 양식입니다. 보호모드·ARS 인증은 본인 명의 휴대폰으로 풀고, 안 되면 마이핀이나 마스킹한 신분증으로 요청하며, 남은 게임캐쉬 환불은 고객센터에 요청합니다.
출처: 네이버 고객센터 네이버 PC 게임 도움말(ARS 인증 해제 요청·보호모드 해제 요청·쿠폰 소개·게임캐쉬 결제 취소·환불·게임캐쉬 안내·PC게임 해지 방법)
