롯데리아 고객센터는 롯데GRS 본사 「고객의 소리」로 운영되고, 일반 문의와 매장 이용 불편은 080-550-0005(평일 9시~18시)로 받습니다. 롯데잇츠 앱 문의는 1600-0552, 일반 쿠폰(기프티엘)은 1644-4276으로 번호가 나뉘어 있고, 다른 곳에서 산 모바일 쿠폰의 오류나 환불은 그 구입처에서만 상담합니다. 문의 유형별 전화번호와 운영시간, 롯데잇츠 고객의 소리·FAQ 메뉴, EATZ마일 적립·소멸·쿠폰 교환 규칙까지 롯데잇츠 누리집을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 일반 문의·매장 불편 | 080-550-0005(평일 9시~18시) |
| 롯데잇츠 앱 | 1600-0552(평일 9시~18시) |
| 일반 쿠폰(기프티엘) | 1644-4276(평일 9시30분~18시) |
| 온라인 접수 | lotteeatz.com 고객지원 › 고객의소리 |
| 외부 모바일 쿠폰 | 오류·환불은 구입처에서만 상담 |
롯데리아 고객센터 번호와 운영시간
| 문의 내용 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 일반문의, 매장 이용 불편사항 | 080-550-0005 | 평일 9시~18시 |
| 롯데잇츠 앱(주문·회원·EATZ마일) | 1600-0552 | 평일 9시~18시 |
| 일반 쿠폰(기프티엘) | 1644-4276 | 평일 9시30분~18시 |
| 외부 구입 모바일 쿠폰 오류·환불 | 구입처 고객센터 | 구입처 기준 |
롯데리아는 롯데GRS가 운영하고, 엔제리너스·크리스피크림 도넛과 함께 롯데잇츠(lotteeatz.com)를 공식 누리집으로 씁니다. 본사 고객의 소리 운영시간은 평일 9시부터 18시까지입니다. 본사 주소는 서울 송파구 백제고분로 217 LOTTE GRS 79 SQUARE입니다.
온라인 문의와 FAQ
- 고객지원 메뉴: FAQ, 공지사항, 설문조사, 고객의소리로 구성됩니다.
- FAQ 분류: 전체, LOTTE EATZ, 롯데리아, 엔제리너스, 크리스피크림 도넛, 플레:이팅, 신규 브랜드 탭이 있고 문의 유형별로 다시 거를 수 있습니다.
- 고객의소리: 누리집 고객지원 › 고객의소리에서 온라인으로 의견을 남길 수 있습니다.
- 매장 문의: 개별 매장 위치와 연락처는 누리집 맨 위쪽 「매장찾기」 메뉴에서 확인합니다.
누리집 맨 아래에는 공지사항과 창업상담 메뉴도 있습니다. 가맹점 모집은 롯데리아·엔제리너스·크리스피크림도넛·스탠브루 브랜드별로 안내되고, 창업설명회 신청, 협력사 거래희망등록, 납품제안, 임대제안 창구가 따로 마련돼 있습니다.
EATZ마일 적립과 소멸
| 항목 | 기준 | 확인 위치 |
|---|---|---|
| 유효기간 | 적립일부터 1년(365일), 구매 외 사유로 받은 마일은 30일 | 마이페이지 › EATZ마일 내역 |
| 소멸 | 매월 1일 자동 소멸 | 다음 달 소멸 예정 마일 표시 |
| 구매 취소 | 적립된 마일 즉시 취소 | – |
| 쇼핑 구매 | MD 구매만 적립, 구독권·금액권·제품교환권은 적립 안 됨 | – |
| 모바일 쿠폰 결제 | 최종 결제금액 중 직접 낸 금액 기준으로 적립 | – |
EATZ마일 쿠폰 교환과 사용
- 쓰는 법: EATZ마일은 현금처럼 결제할 수 없고 쿠폰으로만 바꿀 수 있으며, 브랜드마다 교환할 수 있는 쿠폰 종류가 다릅니다.
- 사용처: 교환한 쿠폰은 롯데잇츠 앱 오더 주문이나 매장 POS·키오스크 결제에 쓰고, 배달 주문에는 쓸 수 없습니다.
- 되돌리기: 한 번 쿠폰으로 바꾼 마일은 다시 마일로 돌릴 수 없습니다.
- 내역 확인: 롯데잇츠 앱이나 웹에 로그인한 뒤 마이페이지 › EATZ마일 › EATZ마일 내역에서 적립·사용 내역을 자세히 봅니다.
- 선물: 롯데잇츠 정회원에게 적립 다음 날부터 선물할 수 있고, 이벤트·행사·추가보상으로 받은 마일은 선물할 수 없습니다.
선물받은 모바일 쿠폰 환불은 구입처에 묻습니다 — 롯데잇츠 문의처 안내는 모바일 쿠폰 오류와 환불 등은 구입처에서만 유선 상담이 가능하다고 적고 있습니다. 롯데리아 본사 번호(080-550-0005)는 일반 문의와 매장 이용 불편을, 기프티엘 번호(1644-4276)는 일반 쿠폰을 맡습니다. 다른 버거 브랜드 문의처는 맥도날드 고객센터 (맥딜리버리 1600-5252·배달앱 주문 취소 번호·1:1문의·맥모닝 시간·현금영수증) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
롯데리아 고객센터 전화번호는 무엇인가요
일반 문의와 매장 불편은 080-550-0005, 평일 9시~18시죠.
롯데잇츠 앱 문의는 어디로 하나요
롯데잇츠 앱 문의는 1600-0552로 하죠.
외부에서 산 모바일 쿠폰이 안 돼요
외부에서 산 모바일 쿠폰 오류·환불은 구입처에서 상담하죠.
EATZ마일은 언제 사라지나요
적립일부터 1년이 지나면 매월 1일에 자동 소멸되죠.
EATZ마일 쿠폰을 배달에 쓸 수 있나요
앱 오더와 매장 결제에만 쓰고 배달 주문에는 못 쓰죠.
정리
롯데리아 고객센터는 080-550-0005(평일 9시~18시)와 롯데잇츠 고객의소리입니다. 앱 문의는 1600-0552, 기프티엘 쿠폰은 1644-4276이고, 외부에서 산 모바일 쿠폰은 구입처에 문의합니다.
출처: 롯데GRS 롯데잇츠(lotteeatz.com) 하단 문의처·고객지원 FAQ(EATZ마일)
