국가인권위원회 상담전화는 국번 없이 1331이고, 상담시간은 월~금 09:00~18:00(점심시간 12:00~13:00)입니다. 휴대전화로 걸 때는 지역번호를 먼저 누릅니다. 장애·성별·나이·병력 등으로 차별을 받았거나 국가기관·공공기관·지방자치단체 때문에 인권을 침해당했다고 생각되면 인권상담조정센터에 상담하고 진정을 낼 수 있습니다. 진정은 인권e 누리집으로 24시간 접수되고, 사건 처리는 보통 3개월 정도 걸립니다. 상담 방법, 진정 대상과 접수 경로, 처리 절차, 익명 진정 가능 여부까지 국가인권위원회 인권e 누리집을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 인권상담전화 | 국번 없이 1331(휴대전화는 지역번호 입력) |
| 상담시간 | 월~금 09:00~18:00, 점심 12:00~13:00 |
| 방문상담 | 인권상담조정센터 10층(서울 중구 삼일대로 340 나라키움 저동빌딩) |
| 온라인 진정 | 인권e 누리집(case.humanrights.go.kr), 24시간 |
| 처리 기간 | 통상 3개월 정도 |
국가인권위원회 상담 방법
| 방법 | 이용 방법 | 시간 |
|---|---|---|
| 전화상담 | 국번 없이 1331, 전문상담사 연결 | 월~금 09:00~18:00 |
| 방문상담 | 누리집 상담 › 방문상담예약 › 상담일정 확인 › 예약 신청 | 월~금 09:00~18:00 |
| 수어상담 | 방문상담 예약이나 호소메일로 신청, 또는 국민콜 110 수어통역·손말이음센터 107 영상중계로 바로 연결 | 월~금 09:00~18:00 |
| 영어상담 | 누리집·우편·호소메일로 내용을 보낸 뒤 일정 조율 | 조율 후 |
진정할 수 있는 경우
국가기관, 지방자치단체, 각급 학교, 공직유관단체, 구금·보호시설의 업무 수행과 관련해 헌법 제10조~제22조가 보장하는 인권을 침해당하거나 차별을 받은 경우, 그리고 법인·단체·개인에게서 차별을 받은 경우 진정할 수 있습니다. 국회의 입법과 법원·헌법재판소의 재판은 대상이 아닙니다.
- 차별 사유: 법에 나온 성별·종교·장애·나이 등 19개 사유 말고도 직종, 출신 경력, 노동조합 가입, 육아휴직 사용 같은 집단적 속성 때문에 불이익을 받았다면 「그 밖의 사유」로 조사할 수 있습니다.
- 직장 내 괴롭힘: 근로기준법에 따라 지방고용노동청에 신고하는 것이 원칙이고, 차별 사유나 성적 언동과 관련된 불이익이면 인권위에 진정할 수 있습니다.
- 성희롱: 업무 관련성이 있으면 직장 밖에서도 진정할 수 있지만, 업무와 무관한 개인 간 성희롱이나 고객에 의한 성희롱은 조사 대상이 아닙니다.
진정 접수 방법
- 인권e 누리집: 24시간 365일 온라인으로 접수합니다. 본인인증을 할 수 없으면 이메일, 전화, 우편, 방문 등으로도 접수할 수 있습니다.
- 전화: 국번 없이 1331
- 방문·우편: 서울 중구 삼일대로 340 나라키움 저동빌딩 10층 인권상담조정센터(우편번호 04551)
- 이메일: 진정서 양식을 내려받아 작성한 뒤 hoso@humanrights.go.kr로 보냅니다. 진정서는 HWPX·DOCX·PDF와 다국어 양식이 있습니다.
비회원으로 접수하면 민원번호로만 개별 조회할 수 있고, 나중에 회원가입을 해도 「나의 진정/민원목록」으로 옮겨지지 않습니다.
처리 절차와 결과
| 단계 | 내용 | 비고 |
|---|---|---|
| 1. 인권상담 | 방문·전화 상담 | – |
| 2. 진정접수 | 누리집·방문·우편·전화·이메일 등 | – |
| 3. 사건조사 | 담당 조사관 배정 후 조사 | 답변·자료 요구, 참고인·현장 조사 |
| 4. 위원회 의결 | 권고, 기각, 각하, 합의권고, 이송 등 | 통상 3개월 정도 |
| 5. 당사자 통보 | 진정인에게 사건처리결과통지서 송부 | – |
인권침해나 차별이 인정되면 구제조치나 법령·제도·관행의 개선을 권고합니다. 권고는 법적 구속력이 없지만, 따르지 않으면 위원회가 불수용 사유를 공표할 수 있습니다. 종결된 사건에 이의가 있으면 결정통지서 안내에 따라 행정심판이나 행정소송을 낼 수 있습니다.
익명·가명 진정은 각하됩니다 — 인권e 자주 묻는 질문은 익명이나 가명으로 낸 진정은 각하 종결하고, 실명으로 낸 뒤 익명 조사를 요청하면 조사할 수 있으나 사건 성격상 익명 조사가 어려운 경우도 있다고 안내합니다. 진정은 실명으로 내고 필요하면 익명 조사를 요청합니다. 공공기관 고충민원은 국민권익위원회 홈페이지 바로가기 (acrc.go.kr·민원 상담 110·부패공익신고 1398·고충민원 신청) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
인권위 상담전화 번호는 무엇인가요
국번 없이 1331이고 휴대전화는 지역번호를 먼저 누르죠.
진정 결과는 얼마나 걸리나요
통상 3개월 정도 걸리고 사건에 따라 늦어질 수 있죠.
이름을 밝히지 않고 진정할 수 있나요
익명·가명 진정은 각하되고 실명 진정 후 익명 조사를 요청하죠.
등록 장애인만 장애 차별 진정을 할 수 있나요
장애인차별금지법의 장애인은 등록 장애인에 한정되지 않죠.
인권위 권고는 꼭 따라야 하나요
법적 구속력은 없지만 불수용 사유를 공표할 수 있죠.
정리
국가인권위원회 상담은 국번 없이 1331(월~금 09:00~18:00)이고, 진정은 인권e 누리집에서 24시간 받습니다. 처리는 통상 3개월 정도 걸리며, 익명 진정은 각하되므로 실명으로 내고 필요하면 익명 조사를 요청합니다.
출처: 인권위 인권e(case.humanrights.go.kr) 인권상담안내·진정안내·자주 묻는 질문, 인권위 누리집 민원·신고
