브롤스타즈 고객센터는 전화번호 대신 게임 안 「설정 › 도움말 및 지원」에서 메시지를 작성해 슈퍼셀 지원팀에 문의하는 방식입니다. 계정 복구, 다른 사람이 내 계정에 접속했을 때, Supercell ID 이메일 변경, 구매 내역 찾기와 결제 오류, 브롤 패스 환불 규정까지 모두 슈퍼셀 고객 지원 포털(support.supercell.com/brawl-stars/ko) 문서에 정리돼 있습니다. 문의 순서와 준비할 정보를 포털 문서를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 문의 경로 | 게임 실행 › 설정 › 도움말 및 지원 › 오른쪽 위 버튼 › 메시지 작성 |
| 지원 포털 | support.supercell.com/brawl-stars/ko |
| 계정 복구 | Supercell ID 로그인 또는 지원팀 문의 |
| 브롤 패스 환불 | 계정당 1회, 지원팀 처리 |
| 결제 오류 | Google Play 또는 Apple에 문의 |
| 운영사 | Supercell Oy(핀란드 헬싱키) |
브롤스타즈 고객센터 문의 방법
- 브롤스타즈를 실행합니다.
- 설정을 열어 「도움말 및 지원」(또는 「도움말 및 정보」)을 선택합니다.
- 화면 오른쪽 위 3줄 메뉴 버튼을 누릅니다.
- 「메시지 작성」을 골라 문의를 보냅니다.
지원 포털 문서 아래에는 「브롤스타즈 문의 양식」 링크도 있습니다. 문의할 때 스크린샷이나 영수증을 보내야 하면 성명, 전화번호, 집 주소, 신용카드 정보, 은행 계좌 정보 같은 개인 식별 정보(PII)를 이미지 편집 앱으로 흐리게 하거나 검게 가린 뒤 보냅니다.
계정에 접속할 수 없을 때
- Supercell ID 연동 계정: Supercell ID 이메일에 접근할 수 있다면 게임 안 Supercell ID 메뉴에서 로그인해 진행 상황을 직접 복구합니다.
- 계정 보호 사용 중: SMS 인증이나 복구 코드로 본인 확인을 해 훨씬 빨리 해결됩니다.
- 연동하지 않은 계정: 지원팀에 연락해 복구를 받고, 복구 과정에서 Supercell ID를 새로 만들게 되므로 쓸 이메일 주소를 준비합니다.
- 문의에 넣을 정보: 플레이어 ID/플레이어 태그, 계정 이름, 계정 레벨, 속한 클럽 이름, 그 계정에서 이루어진 구매의 거래 ID를 최대한 많이 적습니다.
- 재설치 전: 게임을 다시 설치하기 전에 설정의 「Supercell ID」 버튼이 녹색 「연동됨」인지 꼭 확인합니다.
다른 사람이 내 계정에 접속했을 때
- 로그인 알림 메일: Supercell ID가 새 기기에서 로그인되면 기기와 위치가 담긴 메일이 옵니다. 본인이 아니라면 「제 기기가 아닙니다.」를 눌러 모든 기기에서 로그아웃합니다.
- 이메일 변경: 다시 로그인하면 Supercell ID에 연결된 이메일을 바꾸고, 사용하는 이메일 비밀번호도 서둘러 변경합니다.
- Supercell ID 이메일 변경 순서: 설정 › Supercell ID › 톱니바퀴 › 「이메일 변경」을 누르고 현재 이메일로 온 인증 번호를 입력합니다. 횟수 제한 없이 바꿀 수 있습니다.
- 현재 이메일에 접속할 수 없을 때: 「도움말 및 지원」에서 지원팀에 문의합니다.
구매 내역·결제 오류·브롤 패스 환불
| 상황 | 확인 방법 | 비고 |
|---|---|---|
| iOS 구매 내역 | 설정 › 사용자 이름 › 미디어 및 구입 항목 › 구매 내역 | Apple 주문 ID 형식 예: MJ5WB7L4S1 |
| Android 구매 내역 | Google Play 스토어 › 계정 아이콘 › 결제 및 정기 결제 › 예산 및 내역 | 거래 ID는 GPA. 또는 GPB.로 시작 |
| 상점이 회색·결제 보류 | 올바른 계정 로그인, 결제 수단 확인, 스토어 앱 업데이트 후 게임 재시작 | 계속되면 Google Play·Apple에 문의 |
| iOS 결제 불가 | 설정 › 스크린 타임 › 콘텐츠 및 개인정보 보호 제한 › 앱 설치 및 구입 › 인앱 구매 허용 | 기기 날짜·시간도 확인 |
| 브롤 패스 환불 | 지원팀에 요청 | 계정당 1회, 보석 일정 수량 회수 |
인앱 구매 시스템은 모바일 플랫폼 업체가 관리해 결제 오류는 Google Play나 Apple이 더 많은 계정 정보를 확인할 수 있다고 안내합니다. 보석 수량이 마이너스인 계정은 게임 안 특별 상품 팩을 살 수 없습니다.
복구 코드와 SMS 인증 코드는 아무에게도 알려 주지 않습니다 — 슈퍼셀은 복구 코드와 SMS 인증 코드를 슈퍼셀 지원팀 외에는 절대 공유하지 말라고 안내하고, 지원팀은 게임 안 「도움말 및 지원」으로 만든 요청에서만 이 코드를 요청한다고 밝힙니다. 모르는 플레이어가 보낸 브롤 패스 선물은 보낸 사람이 환불하면 보석이 내 계정에서 사라질 수 있어 믿을 수 있는 사람의 선물만 받습니다. 다른 게임 플랫폼 고객센터는 플레이스테이션 고객센터 카카오톡 상담시간 (택배·방문 수리·90일 추가 보증·PS Store 환불 14일) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
브롤스타즈 고객센터 전화번호가 있나요
게임 안 도움말 및 지원에서 메시지를 작성해 문의하죠.
계정을 잃어버리면 어떻게 하나요
Supercell ID로 로그인하거나 플레이어 태그를 들고 지원팀에 묻죠.
브롤 패스는 환불되나요
계정당 한 번 지원팀이 처리하고 보석을 일정 수량 회수하죠.
결제가 계속 보류되면 어디에 묻나요
결제를 관리하는 Google Play나 Apple에 문의하죠.
Supercell ID 이메일은 몇 번 바꿀 수 있나요
횟수 제한 없이 설정의 이메일 변경에서 바꾸죠.
정리
브롤스타즈 고객센터는 게임 설정의 「도움말 및 지원」에서 메시지를 작성해 연결합니다. 계정은 Supercell ID로 연동해 두고, 결제 오류는 스토어에, 브롤 패스 환불은 지원팀에 요청합니다.
출처: 슈퍼셀 고객 지원 포털(support.supercell.com/brawl-stars/ko) 제 계정에 접속할 수 없습니다·누군가가 내 계정으로 플레이하고 있습니다·Supercell ID 이메일 변경·구매 내역은 어디에서 찾을 수 있나요·게임 내 구매 시 오류 발생·브롤 패스 환불·고객 지원팀 문의 시 개인 정보 보호를 위한 안내
