포켓몬고 고객센터는 앱 안에서 문의하는 것이 가장 편리하다고 공식 도움말 센터는 안내하며, 맵뷰 › 메인 메뉴 › 설정 › 오른쪽 위 「도움말」 › 오른쪽 위 문의 버튼 순서로 들어갑니다. 도움말 센터는 나이언틱 주소에서 Scopely Explore 주소(scopelyexplore.helpshift.com)로 옮겨졌고, 한국어 문서도 그대로 제공됩니다. 포켓코인 환불은 게임사가 아니라 Apple, Google Play, Galaxy Store 각 결제처에 요청하고, 계정 삭제와 정지 이의제기는 문의 양식의 문제 유형을 골라 접수합니다. 문의 경로, 로그인 문제, 포켓코인 환불, 계정 정지와 삭제를 포켓몬고 공식 도움말 센터 문서에서 직접 확인해 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 앱 안 문의 | 맵뷰 › 메인 메뉴 › 설정 › 도움말 › 오른쪽 위 문의 버튼 |
| 도움말 센터 | scopelyexplore.helpshift.com(한국어 제공) |
| 포켓코인 환불 | Apple 지원, Google Play, Galaxy Store에 요청 |
| 계정 삭제 | 앱 설정 또는 문의 양식 › 「계정 삭제」, 취소 불가 |
| 정지 이의제기 | 문의 양식 › 「계정정지에 대한 이의제기」 |
포켓몬고 고객센터 문의 순서
- 포켓몬고를 켜고 맵뷰에서 메인 메뉴(몬스터볼)를 엽니다.
- 화면 오른쪽 위 「설정」을 누릅니다.
- 오른쪽 위 모서리의 「도움말」을 눌러 헬프 센터로 들어갑니다.
- 오른쪽 위 문의 버튼을 눌러 채팅으로 문의합니다.
웹에서 도움말을 보고 있다면 화면 오른쪽 아래 채팅 버튼이, 앱 안에서는 오른쪽 위 채팅 버튼이 문의 창구입니다. 앱 안에서 문의하면 앱 버전과 단말기 모델 같은 환경 정보가 함께 전달돼 조사에 도움이 된다고 도움말은 설명합니다. 알려진 문제 목록에 없는 버그는 앱으로 알려 달라고 하며, 버그 신고에는 개별 답변을 하지 않습니다.
문의 내용별 창구
| 상황 | 창구 |
|---|---|
| 포켓코인 환불 | Apple 지원(iOS), Galaxy Store(삼성), Google Play 도움말(Android) |
| 포켓코인으로 산 아이템 문의 | 앱 안 문의 |
| 포켓스톱·체육관 수정·삭제 | 해당 장소 조사 요청 제출 |
| 부정 플레이어 신고 | 앱 안 문의 기능 |
| 계정 정지 이의제기 | 문의 양식 › 「계정정지에 대한 이의제기」 |
| 계정 삭제 | 문의 양식 › 「계정 삭제」 |
| 데이터 요청 | 앱 안 지원 메뉴 |
앱 스토어 환불 정책은 구매 시점의 위치와 법적 미성년자 여부 등 연령에 따라 달라질 수 있고, 결제처마다 정해진 기간이 지나면 환불이 안 될 수 있어 가능한 빨리 문의하라고 안내합니다. 포켓코인을 샀는데 들어오지 않았다면 메인 메뉴 › 설정 › 로그아웃 후 다시 로그인해 봅니다. 다른 플레이어 계정에 내려진 조치는 알려 주지 않습니다.
로그인 문제와 레벨 1 초기화
- 비밀번호: 포켓몬고는 비밀번호를 따로 보관하지 않고, Google·Facebook·Apple·포켓몬 트레이너 센트럴·Nintendo 등 로그인에 쓴 제공업체가 관리하므로 그쪽에서 재설정합니다.
- 로그인 실패 메시지: 서버의 일시 문제나 약한 네트워크 연결 때문일 수 있습니다.
- 이메일이나 로그인 방법을 잊었을 때: 계정 복구 페이지에서 도움을 받습니다. 보안상 계정 이메일 주소는 알려 주지 않습니다.
- 레벨 1로 보일 때: 다른 이메일로 로그인해 새 계정이 만들어졌을 수 있어, 설정 화면 아래 「계정」 칸의 이메일과 로그인 방법을 확인한 뒤 로그아웃하고 원래 이메일로 다시 로그인합니다.
계정 정지와 계정 삭제
로그인할 때 「이용약관 위반으로 인해 계정이 정지되었습니다」라는 메시지가 뜨면 계정이 정지된 것입니다. 위치 정보 위조(스푸핑), 에뮬레이터나 개조·비공식 소프트웨어 사용, 괴롭힘, 서드파티 프로그램으로 부정 접근하는 행위가 조치 대상이고, 부정 행위에는 3회 스트라이크 징계 방침을 운영합니다. 위반 정도에 따라 10년 이상 또는 영구 정지로 이어질 수 있습니다. 이 메시지 없이 접속 오류만 난다면 일시적인 서버 문제일 수 있으니, 다시 로그인하거나 문의 양식에서 「로그인 문제」를 고릅니다.
계정을 지우면 그 계정의 모든 게임 데이터가 영구 삭제되고, 삭제를 확인한 뒤에는 되돌릴 수 없습니다. 지우려는 계정으로 앱을 켜 설정에서 요청하거나, 앱에서 시작할 수 없으면 문의 양식에서 「계정 삭제」를 고르고 정확한 플레이어 이름과 연결된 이메일 주소를 확인할 수 있게 해 둡니다. Wayfarer에 연동된 계정이라면 그 계정으로 보낸 Wayfarer 데이터도 함께 삭제 대상이 됩니다.
포켓코인 환불은 게임사가 처리하지 않습니다 — 포켓몬고 도움말은 포켓코인 환불을 원하면 iOS는 Apple 지원, 삼성은 Galaxy Store, Android는 Google Play 도움말에서 환불 정책과 요청 방법을 확인해 각 지원센터에 직접 문의하라고 안내합니다. 앱 안 문의는 포켓코인으로 산 아이템에 대한 질문을 받습니다. 다른 게임의 결제·환불 창구는 배틀그라운드 고객센터 문의 방법 (PUBG Support 문의 등록·챗봇·G-Coin 환불 7일·아이템 14일·도용 복구 연 2회) 글에 정리했습니다.
자주 묻는 질문
포켓몬고 고객센터는 어디로 문의하나요
앱 설정의 도움말에서 오른쪽 위 문의 버튼으로 하죠.
포켓코인 환불은 어디에 요청하나요
Apple, Google Play, Galaxy Store 결제처에 요청하죠.
갑자기 레벨 1이 됐어요
다른 이메일로 로그인했을 수 있어 원래 계정으로 다시 로그인하죠.
정지된 계정은 어떻게 이의를 제기하나요
문의 양식에서 계정정지에 대한 이의제기를 골라 내죠.
삭제한 계정을 되돌릴 수 있나요
삭제를 확인한 뒤에는 취소할 수 없죠.
정리
포켓몬고 고객센터는 앱 설정 › 도움말 › 문의 버튼으로 연락하고, 포켓코인 환불은 결제한 앱스토어에 요청합니다. 계정 정지 이의제기와 삭제는 문의 양식의 문제 유형을 골라 접수하며, 삭제는 되돌릴 수 없습니다.
출처: Pokémon GO 도움말 센터(scopelyexplore.helpshift.com, 이전 niantic.helpshift.com) 고객센터 문의 방법·로그인 문제에 관한 도움말·비밀번호 변경·게임 진행 상황이 레벨 1로 리셋·제 계정이 정지된 것 같습니다·계정정지에 대한 이의제기·Pokémon GO 계정 삭제 방법·포켓코인 환불·포켓코인 미반영 문서
