한게임 고객센터 전화는 1588-3810이고 상담 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 그 밖의 문의는 cs.hangame.com 「문의하기 › 이메일 문의」로 받습니다. 한게임은 엔에이치엔(NHN)이 운영하고, 고객센터 누리집은 도움말찾기·문의하기·신고하기·보안서비스·다운로드로 나뉩니다. 회원탈퇴와 탈퇴 취소, 한코인·G코인 환불 신청, 이용제한 해제, 외부 게임사 유료 서비스 문의 번호를 한게임 서비스별 도움말에서 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 전화 | 1588-3810(평일 9시~18시) |
| 이메일 문의 | 고객센터 › 문의하기 › 이메일 문의 |
| 전자우편 | helpdesk@hangame.com |
| 고객센터 주소 | cs.hangame.com |
| 운영사 | 엔에이치엔(주), 성남시 분당구 대왕판교로645번길 16 NHN 플레이뮤지엄 |
한게임 고객센터 메뉴와 문의 방법
| 메뉴 | 내용 | 비고 |
|---|---|---|
| 도움말찾기 | 회원정보, 설치/실행, 유료/결제, 신고/이용제한 서비스별 도움말 | 비밀번호 분실, 로그인문제해결, 아이템 청약철회 등 |
| 문의하기 | 이메일 문의, 내 문의내역 | 문의 유형을 골라 접수 |
| 신고하기 | 게임머니유실 신고, 명의도용 신고, 결제정보도용 신고, 비매너행위 신고 | 이용제한규정 함께 안내 |
| 보안서비스 | 계정 보안 설정 | accounts.hangame.com |
| 다운로드 | 한스타터, 한스타터2, 드라이버 다운로드 | 원격지원 서비스 별도 |
궁금한 항목의 도움말이 없으면 이메일 문의를 쓰라고 안내합니다. 이메일 문의는 로그인 뒤 유형을 고르고 필수 항목을 적은 다음 휴대폰·신용카드·간편 인증 같은 본인인증을 거쳐 접수하며, 처리가 끝나면 입력한 이메일로 답변이 옵니다. 공지사항은 notice.hangame.com에 따로 올라옵니다.
회원탈퇴와 탈퇴 취소
- 탈퇴 경로: 로그인 뒤 「내정보 › 내정보관리 › 한게임 회원탈퇴」에서 주의사항에 동의하고 회원 정보를 인증하면 신청됩니다. 모바일게임 이용자는 게임 안에서도 탈퇴할 수 있습니다.
- 외부 계정 이용자: 페이코·네이버·구글·페이스북·애플 등 외부 계정에서 「한게임 연동 해제」를 해도 한게임 계정은 탈퇴되지 않으니, 그 계정으로 다시 로그인해 같은 경로로 탈퇴합니다.
- 유예기간: 탈퇴 신청일로부터 7일이 지나야 최종 완료되고, 7일 안에는 취소할 수 있습니다. 완료되면 같은 아이디로 재사용·복구할 수 없습니다.
- 유료서비스: Plus 서비스, 모바일 구독 같은 유료서비스는 먼저 해지해야 탈퇴할 수 있고, 남은 한코인은 「한코인 잔액환불」로 돌려받습니다.
- 삭제 범위: 게임머니, 게임등급, 아이템, 캐릭터 정보와 스마트 기기에서 쓴 한게임 이용기록·구매아이템·친구정보가 모두 지워집니다.
- 취소 방법: 탈퇴 신청한 아이디로 로그인해 「탈퇴 신청 취소」를 누르고 본인인증을 하거나, 이메일 문의(회원정보 › 가입/탈퇴)에 아이디·성함과 본인확인 정보 3개 이상을 적어 요청합니다.
한게임 아이디는 최대 5개까지 가질 수 있고, 탈퇴 신청한 아이디도 개수에 들어가므로 탈퇴가 최종 완료된 뒤에 추가로 가입할 수 있습니다.
한코인·G코인 환불 신청
- 신청 경로: 이메일 문의에서 「유료문의 › 한코인」이나 「유료문의 › G코인」을 고르고 본인인증을 합니다.
- 적을 내용: 이메일 주소, 환불받을 은행명·계좌번호·예금주명, 환불 원하는 결제 내역(결제 일시 포함), 요청사항, 개인정보 수집·이용 동의
- 환불 계좌: ID 도용 사고를 막기 위해 ID 명의자 본인 계좌로만 받습니다.
- 결제수단별 차이: 결제 수단에 따라 환불이 아니라 결제 취소로 처리될 수 있고, 휴대폰·신용카드 결제는 수납 영수증을 내야 할 수 있습니다. 결제대행 수수료를 공제한 나머지가 환불됩니다.
- 이용제한 아이디: 접속이 제한된 아이디로 로그인하면 「한코인 환불」 버튼으로 신청할 수 있습니다. 결제정보 도용으로 제한된 아이디는 한코인 환불이 안 됩니다.
이용제한 해제와 게임별 문의처
로그인이 제한된 경우는 로그인 뒤 나오는 화면에서, 일부 서비스만 제한된 경우는 「내정보 › 내이용제한정보」에서 해제 시점을 확인하며, 해제는 매 시각 정시에 이뤄집니다. 직접 가입한 아이디가 도용 의심으로 정지됐다면 본인 명의 휴대폰을 갖고 1588-3810(평일 9시~18시)으로 전화해 본인 확인 뒤 해제받고, 정지일로부터 1년 안에 본인 확인이 안 되면 아이디가 삭제됩니다. 결제정보 도용 의심 정지는 이메일 문의(신고/이용제한 › 이용제한)로 아이디와 성함을 적어 문의합니다.
| 게임 | 유료 서비스 문의 | 비고 |
|---|---|---|
| 마구마구 | 1588-5180 | – |
| 슬러거 | 1600-8870 | – |
| 디지몬 마스터즈 | 1566-6932 | – |
| 아틀란티카·로스트사가·이카루스 | 1599-4802 | – |
| 드로이얀·귀혼·이터널시티 | 1644-0900 | – |
| 드래곤네스트 | 1644-0759 | – |
| 데카론 | 1566-0759 | – |
| 샷온라인 | 1566-3003 | – |
외부 계정 연동 해제만으로는 한게임이 탈퇴되지 않습니다 — 한게임 도움말은 페이코·네이버·구글 같은 외부 서비스에서 연동을 끊어도 한게임 계정과 게임 데이터는 그대로 남는다고 안내합니다. 탈퇴하려면 그 외부 계정으로 다시 로그인해 「한게임 회원탈퇴」를 진행해야 하고, 연동 해제 상태라면 정보제공 동의부터 다시 해야 합니다. 게임물 등급이나 불법 게임물 신고는 게임물관리위원회 등급분류·게임물 조회 바로가기 (대표전화 051-720-6800) 글을 참고합니다.
자주 묻는 질문
한게임 전화 상담 시간은 언제인가요
1588-3810으로 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 받죠.
탈퇴 신청을 취소할 수 있나요
신청일로부터 7일 안에는 로그인해 탈퇴 신청 취소를 누르죠.
한코인 환불은 어디서 신청하나요
이메일 문의에서 유료문의 › 한코인을 골라 신청하죠.
도용 의심으로 정지된 아이디는 어떻게 푸나요
본인 명의 휴대폰을 갖고 1588-3810으로 전화해 확인받죠.
한게임 아이디는 몇 개까지 만들 수 있나요
최대 5개이고 탈퇴 신청한 아이디도 개수에 들어가죠.
정리
한게임 고객센터 번호는 1588-3810(평일 9~18시)이고 나머지 문의는 이메일 문의로 받습니다. 탈퇴는 7일 유예기간이 있고, 한코인 환불은 본인 계좌로만 받습니다.
출처: 한게임 cs.hangame.com 메인·서비스별 도움말(회원탈퇴·한코인 환불·아이디 이용제한 해제요청)
