알라딘 고객센터 전화번호는 1544-2514(발신자 부담)이고, 운영시간은 평일 09:00~18:00입니다. 점심시간 12:00~13:00에는 상담이 쉬고, 토요일과 공휴일은 휴무입니다. 운영시간 밖에도 같은 번호로 전화하면 ARS로 중고매장 이용 정보를 들을 수 있고, 1:1 문의는 다음 영업일부터 차례로 답변합니다. 알라딘 고객센터 첫 화면과 반품/교환, 배송/수령일안내, 중고매장 FAQ를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| ARS 전화 상담 | 1544-2514 (발신자 부담) |
| 운영시간 | 평일 09:00~18:00, 점심 12:00~13:00 |
| 휴무 | 토요일·공휴일 |
| 반품 신청 기한 | 상품 수령 후 20일 이내 (전자제품류 7일) |
| 고객센터 주소 | www.aladin.co.kr/cs_center/wcs_main.aspx |
알라딘 고객센터 상담 창구
고객센터 왼쪽 「빠른 서비스」에 반품/교환 신청, 전자책문의, 중고샵문의, 중고매장문의, 증빙서류 신청, 주문/배송 조회·변경·취소가 모여 있습니다. 1:1 문의는 분야를 골라 남기는 방식이고, 분야에는 배송불편신고센터, 최저가/출고속도 보상 신청, 회수지연신고, 대량구매 등이 있습니다.
| 창구 | 내용 |
|---|---|
| 전화(평일) | 1544-2514, 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00 제외) |
| 전화(운영시간 외) | 1544-2514 ARS 자동안내로 중고매장 이용 정보 확인 |
| 1:1 문의 | 분야 선택 후 작성, 주말 접수분은 다음 영업일부터 답변 |
| 중고매장 | 직통전화 없음, 1:1상담 › 중고샵문의 또는 1544-2514 |
반품 기한과 신청 방법
| 구매 경로 | 반품 기준 |
|---|---|
| 일반 온라인 구매 | 상품 수령일로부터 20일 이내 (반품불가 명시 상품·전자책 제외) |
| 중고매장 구매 | 구매일로부터 7일 이내, 구매 영수증을 들고 구매 매장 방문, 전자제품류는 반품 불가 |
| 전자제품류 | 변심 반품은 구매 후 7일 이내(포장 미개봉), 하자 반품 10일 이내, 하자 교환 1개월 이내 |
- 나의 계정 › 주문조회 › 해당 주문에서 「반품/교환신청」 버튼을 누릅니다.
- 신청서를 쓰면서 반송비와 반송방법 도움말을 확인합니다.
- 지정택배사로 신청했다면 1~3일 이내에 방문 수거합니다. 박스 겉면에 「주문번호/성함/[반품]」을 적습니다.
- 상품이 도착하면 환불 처리가 진행됩니다.
택배기사 방문이 늦어지면 고객센터 › 1:1문의 › 회수지연신고로 알립니다. 하자상품을 임의로 보내면 반품 배송비를 고객이 부담하므로, 하자상품은 지정택배사 방문 회수를 쓰도록 안내돼 있습니다. 중고C2C 같은 판매자직배송 상품은 시스템 접수가 안 되고 팝업에 나온 판매자 연락처로 직접 협의합니다.
교환과 반품 불가 경우
교환은 상품에 하자가 있을 때 같은 상품으로만 됩니다. 접수 후 2~4일 이내에 새 상품이 오고, 하자 상품은 새 상품 배송 후 1~2일 안에 따로 회수합니다.
- 상품 수령 후 20일 이상 지난 경우 (전자제품류는 7일 이상)
- 수령 당시 상태가 유지되지 않았거나 부록·구성품·증정품을 돌려보내지 않은 경우
- 음반·DVD·전자제품의 비닐래핑이나 포장을 뜯은 경우
- 블루레이를 일반 DVD로 잘못 샀거나 DVD 지역코드가 맞지 않아 재생되지 않는 경우
- 해외직수입 원서는 주문 이후 취소·반품 불가
배송일 지정과 미배송
주문할 때 수령일을 주문 시점부터 최대 7일 이내에서 고를 수 있고, 양탄자배송은 수령시간대까지 고릅니다. 주문이 접수된 뒤에는 날짜와 시간대를 바꾸기 어려워 취소 후 재주문해야 합니다. 출고 후에는 보통 1~2일 이내에 도착하며, 수령예상일이 지났다면 주문조회의 「배송상황추적」으로 담당 영업소를 확인하고, 연락이 안 되면 같은 화면에서 「미배송신고」를 합니다.
중고매장은 대부분 오전 09:30부터 오후 10시까지 열고 설날과 추석 당일만 쉰다고 FAQ에 적혀 있습니다. 매장별 영업시간과 위치는 off.aladin.co.kr 중고매장 안내 화면에서 확인합니다.
다른 온라인 서점 고객센터는 예스24 고객센터 전화번호 1544-3800 (배송·반품·중고·티켓) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객센터: aladin.co.kr/cs_center/wcs_main.aspx
- 반품/교환 FAQ: 고객센터 › FAQ › 반품/교환
- 배송/수령일안내 FAQ: 고객센터 › FAQ › 배송/수령일안내
- 중고매장 위치·영업시간: off.aladin.co.kr/usedstore/wgate.aspx
중고매장에는 직통전화가 없습니다 — 매장 문의도 1544-2514나 1:1상담 › 중고샵문의로 하고, 중고매장 구매상품 반품은 영수증을 들고 산 매장에 7일 이내 방문해야 합니다.
자주 묻는 질문
알라딘 고객센터 운영시간은요
평일 09:00~18:00이고 점심 12:00~13:00과 토요일·공휴일은 쉬죠.
반품은 며칠 안에 신청하나요
온라인 구매는 상품 수령 후 20일 이내, 전자제품류 변심 반품은 7일 이내죠.
지정택배사는 언제 오나요
반품 신청 후 1~3일 이내에 방문 수거하죠.
다른 상품으로 교환되나요
하자가 있을 때 같은 상품으로만 교환되죠.
중고매장 전화번호가 따로 있나요
직통전화는 없고 1544-2514나 1:1상담으로 문의하죠.
정리
알라딘 고객센터는 1544-2514(발신자 부담), 평일 09:00~18:00에 전화를 받습니다. 온라인 구매 반품은 수령 후 20일 이내에 주문조회에서 신청하고, 교환은 하자가 있을 때 같은 상품으로만 됩니다.
출처: 알라딘(aladin.co.kr) 고객센터·FAQ 반품/교환·배송/수령일안내·주문/주문변경·중고매장
