알툴즈 고객센터 전화번호는 일반 고객센터 1544-8209, 비즈니스 고객센터 02-3470-2970입니다. 온라인 문의는 알툴즈 누리집 「지원 › 1:1 문의하기」로 넣고, 답변은 마이페이지 「1:1 문의 내역」에서 확인합니다. 알집, 알씨, 알캡처, 알PDF, 알송, 알드라이브 같은 알툴즈 제품의 아이디·비밀번호 찾기, 회원 탈퇴, AD-ZERO 광고 문제, 알툴즈 AI 구독, 원격 접속 지원, 구버전 다운로드를 자주 하는 질문 원문에서 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 일반 고객센터 | 1544-8209 |
| 비즈니스 고객센터 | 02-3470-2970 |
| 이메일 | altools@estsoft.com |
| 온라인 문의 | 지원 › 1:1 문의하기(로그인 필요) |
| 운영사 | (주)이스트소프트, 서울시 서초구 반포대로 3 이스트빌딩 |
알툴즈 고객센터 문의 창구
| 창구 | 받는 문의 | 위치 |
|---|---|---|
| 일반 고객센터 1544-8209 | 개인용 알툴즈 제품·홈페이지 이용 | 전화 |
| 비즈니스 고객센터 02-3470-2970 | 알툴즈 기업용·알약 기업용 라이선스 | 전화 |
| 1:1 문의하기 | 제품 오류, 구독, 계정 문의 | 지원 메뉴(로그인 필요) |
| 원격 접속 | 상담원이 PC에 접속해 문제 확인 | FAQ 「알툴즈 고객센터 원격 접속하기」 |
| 제휴 문의 | 제휴·사업 제안 | 누리집 하단 제휴문의 |
자주 하는 질문은 알툴즈 제품문의, 홈페이지 문의, 제휴 문의, 기타 문의로 나뉘고, 질문마다 알PDF, 알집, 알씨, 알송, 피크닉, 알툴즈 AI처럼 제품 이름이 붙어 있습니다. 원격 접속 지원은 FAQ의 「원격 접속하기」 링크를 연 뒤 전화 상담원이 알려 주는 번호를 눌러 연결합니다.
아이디·비밀번호 찾기와 회원 탈퇴
- 아이디·비밀번호 찾기: 로그인 화면의 [아이디 찾기 / 비밀번호 재설정]에서 본인 인증을 하면 가입 때 쓴 아이디나 SNS 정보가 나오고, 비밀번호 재설정 버튼으로 새 비밀번호를 정합니다.
- 아이디 변경: 아이디로 가입했다면 처음 만든 아이디는 바꿀 수 없습니다. SNS 간편 로그인 회원은 「마이페이지 › 계정 설정 › 아이디 로그인 사용 설정」에서 별도 아이디를 한 번 만들 수 있고, 만든 뒤에는 바꿀 수 없습니다.
- 회원 탈퇴: 오른쪽 위 이름에 마우스를 올려 [계정 설정]을 고르고 본인 인증을 한 뒤, 맨 아래 「회원 탈퇴하기」에서 탈퇴 사유를 넣고 탈퇴합니다.
- 탈퇴 뒤: 7일간 다시 가입할 수 없고, 갖고 있던 포인트는 모두 사라지며 복구되지 않습니다.
AD-ZERO 광고·알툴즈 AI 구독
- AD-ZERO 구독 중 광고가 나올 때: 알매니저에 로그인되어 있지 않아서입니다. Windows 11은 「설정 › 앱 › 설치된 앱」, Windows 10은 「설정 › 앱 › 앱 및 기능」에서 알매니저가 설치됐는지 확인합니다.
- 알매니저 로그인: 실행 중인 알툴즈 제품을 모두 끄고 알매니저를 실행해 로그인한 다음 제품을 다시 엽니다. 로그인 완료 페이지에서 알매니저를 실행해야 로그인이 제대로 끝납니다.
- 알툴즈 AI 구독 경로: 누리집 상단 [구독] › [알툴즈 AI], 또는 알씨·알캡처·알PDF 기능창의 로그인 버튼에서 [알툴즈 AI]로 이동해 구독합니다.
- 구독 관리: 마이페이지의 「구독 관리」에서 구독 상태를 확인합니다.
Windows 7·8 구버전 다운로드
Microsoft 보안 지원이 끝난 Windows 7, 8, 8.1용 알툴즈 업데이트는 2024년 11월 안내대로 종료됐습니다. 이 운영체제에서 계속 써야 한다면 FAQ 「Windows 7, 8, 8.1에서 사용 가능한 알툴즈 제품 구버전이 필요합니다」에서 알집·알씨·알PDF·알드라이브의 공개용과 비즈니스용, 알캡처·알송의 공개용 구버전을 내려받습니다. 설치와 실행은 되지만 쓰는 중 오류가 날 수 있고, 그에 대한 추가 기술 지원은 받지 못합니다. 프로그램 설치 방법, 실행 방법, 제품 버전과 사용 환경 확인 방법, 알매니저 다운로드 안내도 FAQ 기타 문의에 따로 정리돼 있습니다.
탈퇴하면 포인트가 모두 사라집니다 — 알툴즈 FAQ는 회원 탈퇴와 함께 보유 포인트가 모두 소멸되고 복구되지 않으며, 탈퇴 뒤 7일간 재가입할 수 없다고 안내합니다. 구독이나 포인트가 남아 있다면 마이페이지에서 먼저 확인합니다. 같은 회사의 백신 알약 문의처는 알약 고객센터 (이스트시큐리티 문의하기·신고하기·기술지원 1544-8209·실행 안 될 때 전용백신) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
알툴즈 기업용 문의는 어디로 하나요
비즈니스 고객센터 02-3470-2970으로 묻죠.
아이디를 바꿀 수 있나요
처음 만든 아이디는 바꿀 수 없죠.
탈퇴 후 바로 다시 가입되나요
탈퇴 뒤 7일간은 재가입이 막히죠.
AD-ZERO를 구독했는데 광고가 왜 나오나요
알매니저에 로그인되어 있지 않아서 나오죠.
Windows 7에서도 쓸 수 있나요
FAQ의 구버전을 받아 쓰지만 기술 지원은 없죠.
정리
알툴즈 고객센터는 일반 1544-8209, 비즈니스 02-3470-2970이고, 온라인 문의는 지원 메뉴의 1:1 문의하기로 넣습니다. 아이디·비밀번호는 본인 인증으로 찾고, AD-ZERO 광고는 알매니저 로그인으로 해결하며, 탈퇴하면 포인트가 사라지고 7일간 재가입이 막힙니다.
출처: 알툴즈 누리집(altools.co.kr) 자주 하는 질문·지원 메뉴·하단 고객센터 안내
