아틀란 고객센터는 전화 대신 카카오톡 「아틀란 프렌즈 서비스」 실시간 1:1 상담(평일 오전 10시~오후 3시, 공휴일 제외)과 아틀란 홈페이지(www.atlan.co.kr) 「이용문의」 게시판으로 운영됩니다. 아틀란은 (주)맵퍼스가 만드는 내비게이션 지도로, 홈페이지 고객서비스에서 공지사항, FAQ, 이용문의, 지도수정요청 내역, 매뉴얼 다운로드를 이용합니다. 카카오톡 상담 연결 방법, 제품인증과 양도·양수, 이미 등록된 제품 안내, 아틀란 업데이트 매니저 설치·오류, 단종 모델 업데이트 중단, 휴면계정 복원을 아틀란 고객서비스에서 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 카카오톡 1:1 상담 | 카카오톡 친구찾기에서 「아틀란」 검색 후 친구추가 |
| 상담 시간 | 평일 오전 10시~오후 3시(공휴일 제외) |
| 온라인 문의 | 아틀란 홈페이지 › 고객서비스 › 이용문의 |
| 지도 오류 제보 | 지도수정요청(jebo.atlan.co.kr) 또는 카카오톡 |
| 운영사 | (주)맵퍼스, 서울시 송파구 오금로 182 |
아틀란 고객센터 상담 방법
- 카카오톡 친구추가: 카카오톡 실행 → 친구찾기 → 「아틀란」 입력 후 찾기 → 친구추가. 고객서비스 화면에서 휴대폰 번호를 넣고 개인정보 수집에 동의하면 친구추가 URL을 문자로 받을 수도 있습니다.
- 카카오톡으로 할 수 있는 일: 아틀란에 관한 1:1 상담, 제품인증 문제 처리(사진 전송), 지도나 길 안내 오류 제보
- 이용문의 게시판: 홈페이지 로그인 뒤 「이용문의」에 글을 남기고 「이용문의 내역」에서 답을 확인합니다.
- FAQ 분류: 인증(양도양수·인증오류·인증초기화), 업데이트(아틀란업데이트매니저·아틀란 GPS 데스크탑), 홈페이지(아이디/비밀번호 찾기·회원가입/탈퇴·지도수정요청·MY아틀란), 아틀란맵(지도검색·경로·TPEG·등록지점·아틀란3D), 스마트폰용 아틀란
제품인증·양도양수·이미 등록된 제품
| 상황 | 처리 방법 | 비고 |
|---|---|---|
| 제품인증 | 홈페이지 회원가입 → 업데이트 › 제품인증 | 인증해야 지도 업데이트 가능 |
| 양도·양수 | 양도자가 업데이트 › 「제품인증내역」에서 [인증해제] → 양수자가 새로 인증 | 양도자 본인이 해제 |
| 「이미 등록된 제품입니다」 | 인증 초기화 요청: 카카오톡 아틀란 프렌즈 서비스 또는 온라인상담게시판 | S/N은 단말기 제조사가 발급해 기존 등록 경로는 확인 불가 |
| 법인 차량 | 법인회원 가입 권장 | 담당자 퇴사 뒤에도 사업자정보로 아이디 찾기 가능 |
아틀란 업데이트 매니저 설치와 오류
- 업데이트 순서: SD카드와 리더기(또는 Sync 케이블)로 단말기를 PC에 연결 → 아틀란 업데이트 매니저 실행 → 홈페이지 아이디로 로그인 → 「지도 업데이트 시작」 → 완료 뒤 SD카드를 단말기에 꽂습니다. 내장형·매립전용 제품은 각 단말 회사의 업데이트 방법을 따릅니다.
- 권장 사양: 펜티엄4 이상, Windows 2000·XP·Vista·7·8·10·11, 메모리 512MB 이상, 해상도 1024×768 이상
- 다운로드가 안 될 때: 크롬이 외부 프로그램을 막을 수 있어 엣지나 웨일로 받아 보고, 「안전하게 다운로드할 수 없습니다」가 뜨면 다운로드창의 점 세 개 메뉴에서 「유지 › 그래도 계속」을 고릅니다.
- 업데이트 확인: 업데이트 하루 전 홈페이지 「시행 공지」에 버전이 올라오니, 내비게이션 아틀란 › 환경설정 › 「버전정보」와 맞는지 봅니다.
- 휴면계정: 1년 이상 로그인하지 않으면 휴면 처리돼 업데이트 매니저에 로그인할 수 없습니다. 홈페이지에 먼저 로그인해 휴면계정 복구에 동의한 뒤 다시 시도합니다.
단종 모델 업데이트 중단
맵퍼스는 판매가 끝난 내비게이션 단말기의 메모리 부족과 성능 저하 때문에 일부 모델의 아틀란 업데이트를 중단한다고 공지했습니다. 2023년 1월부터 해마다 1월에 중단 모델 목록을 업데이트 공지사항에 올리며, 파인드라이브·아이머큐리·SD시스템·큐디스·카네비컴 등 여러 제조사 모델이 들어 있습니다. 중단 모델은 마지막으로 제공된 버전으로만 쓸 수 있습니다. 아틀란 S/N을 아틀란샵에서 따로 산 고객은 사용 기간을 뺀 일부 환불 대상이 될 수 있어 카카오톡 상담으로 확인하고, 내비게이션을 살 때 함께 받은 S/N은 환불 대상이 아닙니다.
중고 내비게이션은 이전 주인이 인증을 먼저 해제해야 합니다 — 아틀란 FAQ는 제품을 넘겨받았을 때 양도자 본인이 「제품인증내역」에서 인증을 해제해야 양수자가 새로 인증할 수 있다고 안내합니다. 해제가 안 된 채 「이미 등록된 제품입니다」가 뜨면 카카오톡이나 온라인상담게시판으로 인증 초기화를 요청합니다. 스마트폰 내비 앱의 길안내 오류 제보는 카카오내비 고객센터 (채팅상담·길안내 오류 제보·장소 제보·운전기록 해지) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
아틀란 고객센터 전화번호가 있나요
전화 대신 카카오톡 1:1 상담과 홈페이지 이용문의로 받죠.
카카오톡 상담 시간은 언제인가요
평일 오전 10시부터 오후 3시까지이고 공휴일은 쉬죠.
중고로 산 내비게이션은 어떻게 인증하나요
이전 주인이 인증을 해제한 뒤 새로 제품인증을 하죠.
업데이트 매니저에 로그인이 안 돼요
1년 넘게 안 썼다면 홈페이지에서 휴면계정을 먼저 복구하죠.
단종 모델도 최신 지도로 바꿀 수 있나요
마지막으로 제공된 버전까지만 쓸 수 있죠.
정리
아틀란 고객센터는 카카오톡 「아틀란」 1:1 상담(평일 10~15시)과 홈페이지 이용문의로 운영됩니다. 지도 업데이트는 제품인증 뒤 업데이트 매니저로 하고, 단종 모델은 마지막 버전까지만 쓸 수 있습니다.
출처: 아틀란(www.atlan.co.kr) 고객서비스·FAQ·아틀란업데이트매니저 안내·업데이트 공지(단종 모델 업데이트 중단 안내)
