북큐브 고객센터는 평일 09:00~17:00에 운영하고 주말·공휴일은 쉬며, 이용 문의는 1:1문의와 이메일(webmaster@bookcube.com)로만 받습니다. 전자도서관과 제휴 문의는 대표번호 1588-1925로 받습니다. 고객센터 FAQ에 나온 북캐시 환불, 결제 오류, 해외 성인인증 방법을 그대로 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 운영시간 | 평일 09:00~17:00 |
| 휴무 | 주말, 공휴일 |
| 문의 채널 | 1:1문의, 이메일 |
| 이메일 | webmaster@bookcube.com |
| 전자도서관·제휴 | 1588-1925 |
북큐브 고객센터 문의 방법
고객센터 페이지는 북큐브 이용 문의를 1:1문의와 이메일로만 받는다고 안내하고, 접수한 문의는 영업시간 안에 확인해 답합니다. 운영시간에 변동이 있으면 공지사항으로 알립니다.
| 메뉴 | 내용 |
|---|---|
| FAQ | TOP10, PC 내서재, 북큐브 APP, 주문/취소, 사이트 이용, 전자도서관 분류 |
| 공지사항 | 북큐브 서버 정기점검 작업 공지 등 |
| 뷰어 이용안내·서비스 안내 | 고객센터 상단 메뉴로 제공 |
| 1:1문의 | 문의 글 작성, 환불 신청 양식 접수 |
| 이메일문의 | webmaster@bookcube.com |
아이디나 비밀번호 찾기가 원활하지 않을 때도 고객센터 메일 webmaster@bookcube.com으로 문의합니다. 소셜 계정 간편 로그인으로 가입했다면 비밀번호 찾기와 재설정은 해당 소셜 계정 홈페이지에서 합니다.
북캐시 결제 취소와 환불
- 결제일로부터 7일 이내에 충전한 북캐시와 추가 적립금을 쓰지 않았다면 결제 취소가 됩니다.
- 휴대폰 소액결제는 결제한 달이 지나면 쓰지 않았더라도 취소할 수 없습니다.
- 그 밖의 환불은 [고객센터 › 1:1 문의]에 환불 신청 양식(결제일, 결제수단, 환불금액, 은행, 계좌번호, 예금주명, 환불 사유)을 맞춰 씁니다.
- 회원명과 예금주명이 같아야 하고, 간편가입 회원은 [마이페이지 › 회원정보수정] 하단에서 본인인증을 먼저 마칩니다.
- 추가 적립금과 환불 수수료를 뺀 금액이 남아 있을 때만 환불되고, 부분 환불은 되지 않습니다.
담당자가 환불 가능 금액을 먼저 안내하고, 그 내용에 일요일까지 동의한 신청 건을 매주 월요일에 일괄 처리합니다.
결제 오류가 날 때
- 휴대폰 소액결제에서 「이용이 중지된 IP 또는 번호입니다」가 뜨면, 가입자 본인이 결제사 다날 고객센터(1566-3355)에 전화해 이용 중지 해제를 요청합니다.
- 해피머니·문화상품권·도서상품권은 상품권 사이트에서 등록한 결제 비밀번호(이중 인증)를 정확히 넣어야 결제됩니다.
- 신용카드나 간편결제 오류는 브라우저 캐시를 지우고 기기를 재부팅하거나 다른 브라우저로 다시 시도합니다.
그래도 같은 오류가 나면 결제 수단, 결제 시도 상품, 결제 브라우저, 다른 브라우저로도 안 됐는지 여부, 오류 메시지(캡처)를 적어 고객센터에 문의합니다.
성인인증과 해외 거주자 인증
성인 회원인데 인증 오류가 계속되면 크롬 대신 다른 브라우저로 다시 시도합니다. 크롬은 보안정책 변경으로 인증 처리에 오류가 날 수 있다고 FAQ에 적혀 있고, 다른 브라우저로도 안 되면 1:1 게시판에 양식대로 글을 남깁니다.
- 해외 거주로 공동인증서·휴대폰 인증이 어렵다면 webmaster@bookcube.com으로 메일을 보냅니다.
- 북큐브 아이디(간편 로그인은 회원정보수정 페이지의 닉네임)와 이름·생년월일·성별이 보이는 신분증 사본을 첨부합니다.
- 메일을 보낸 뒤 주말·공휴일을 빼고 1~2일 정도면 인증이 처리되고, 신분증 사본은 처리 후 삭제·파기됩니다.
다른 전자책 서비스 창구는 리디 고객센터 1644-0331 (리디캐시 환불·결제취소·중복결제·아이디 찾기) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 북큐브: www.bookcube.com
- 고객센터: www.bookcube.com/customer.asp
- 공지사항: www.bookcube.com/customer.asp?page=notice
- 뷰어 이용안내: www.bookcube.com/customer.asp?page=viewer
- 이메일: webmaster@bookcube.com
휴대폰 소액결제는 달이 바뀌면 취소되지 않습니다 — FAQ에 휴대폰 소액결제로 충전한 북캐시는 결제한 달이 지나면 쓰지 않았더라도 결제 취소가 안 된다고 안내돼 있습니다.
자주 묻는 질문
전화 상담이 되나요
이용 문의는 1:1문의와 이메일로만 받고, 1588-1925는 전자도서관·제휴 대표번호죠.
운영시간은 언제인가요
평일 09:00~17:00이고 주말·공휴일은 쉬죠.
충전한 북캐시를 취소하려면요
결제일로부터 7일 이내에 쓰지 않았다면 결제 취소를 요청하죠.
환불은 언제 처리되나요
안내된 환불 금액에 일요일까지 동의하면 매주 월요일에 일괄 처리되죠.
해외에서 성인인증은 어떻게 하나요
아이디와 신분증 사본을 webmaster@bookcube.com으로 보내 인증받죠.
정리
북큐브 고객센터는 평일 09:00~17:00에 1:1문의와 이메일 webmaster@bookcube.com으로만 문의를 받습니다. 북캐시는 7일 이내 미사용이면 결제 취소되고, 그 밖의 환불은 1:1 문의 양식으로 신청해 매주 월요일 처리됩니다. 전자도서관과 제휴 문의는 1588-1925입니다.
출처: 북큐브 홈페이지(고객센터 운영시간·문의채널, 자주 찾는 질문, 사이트 하단 회사 정보)
