브랜디 고객센터 전화번호는 1566-6575이고, 영업시간은 평일 10:00~17:00(점심시간 12:30~13:30, 주말·공휴일 휴무)입니다. 이메일 문의는 brandics@brandi.co.kr로 받습니다. 브랜디는 여러 스토어가 입점한 쇼핑몰이라 교환·반품·배송 문제는 구매한 스토어와 함께 처리하는 경우가 많습니다. 주문 취소 경로, 교환·반품 신청 순서, 환불 기간, 판매자와 연락이 안 될 때, 가품이 의심될 때까지 브랜디 홈페이지 하단 안내와 자주묻는 질문을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 | 1566-6575 |
| 영업시간 | 평일 10:00~17:00(점심 12:30~13:30, 주말·공휴일 휴무) |
| 이메일 | brandics@brandi.co.kr |
| 카카오톡 | 채널 「@브랜디」 |
| 운영사 | ㈜뉴넥스(서울 송파구 삼학사로 99) |
브랜디 고객센터 연락처
전화 1566-6575는 평일 10:00~17:00에 받고 점심시간 12:30~13:30과 주말·공휴일은 쉽니다. 이메일 문의는 brandics@brandi.co.kr, 입점 문의는 별도 카카오톡 채널로 받습니다. 운영사 ㈜뉴넥스는 통신판매 중개자로서 상품 주문·배송·환불 의무와 책임은 각 판매자에게 있다고 홈페이지 하단에 명시돼 있어, 상품 관련 문제는 구매한 스토어 고객센터로 먼저 문의하는 구조입니다. 자주묻는 질문은 상품, 주문/배송, 취소/교환/반품, 결제/환불, 해외배송, 쿠폰/포인트/리뷰, 계정 및 앱 설정 7개 분류로 정리돼 있어 전화 전에 먼저 찾아볼 수 있습니다.
주문 취소 방법
| 주문 상태 | 취소 경로 |
|---|---|
| 결제완료·상품준비중 | 마이페이지 → 진행중인 주문 → 취소 |
| 배송준비중 | 마이페이지 → 진행중인 주문 → 스토어 고객센터(상품문의·전화문의) |
| 이미 출고됨 | 취소가 어려워 상품 수령 후 반품으로 접수 |
변심으로 반품할 때는 배송비를 내야 합니다. 주문 취소 후 환불은 취소일로부터 영업일 기준 1~3일 안에 결제수단사에서 확인됩니다.
교환·반품 신청 순서
- 마이페이지에서 배송중/배송완료 페이지로 이동합니다(교환은 배송완료).
- 교환/환불요청을 눌러 사유를 고르고 상세 내용을 씁니다.
- 구매한 스토어 고객센터에 문의해 수거 방법을 안내받습니다.
- 교환은 새 상품을 받은 뒤 교환요청을 철회합니다.
스토어마다 환불 규정과 수거 방법이 달라 상품페이지 [문의]나 스토어 고객센터로 확인하라고 안내돼 있습니다. 불량·오배송 같은 하자로 접수할 때는 사진 첨부가 필수이고 영상 촬영도 권장되며, 일부 스토어는 자동 회수 서비스가 없어 스토어 안내를 받고 진행합니다.
환불 기간과 배송 문제
| 구분 | 기간·방법 |
|---|---|
| 반품 환불 | 상품이 스토어에 도착한 뒤 3~7일(검수 2~4일 + 환불 최대 3일, 영업일) |
| 카드 결제 | 환불 완료일로부터 1~3영업일 안에 카드사 조회 |
| 무통장 결제 | 환불 계좌로 1~3영업일 |
| 휴대폰 결제 | 당월은 결제 취소, 익월은 계좌 환급(통신사 통해 취소) |
배송완료로 떴는데 받지 못했다면 배송조회 상태에 따라 문의처가 다릅니다. 이동 중이면 1~3일 안에 받을 것으로 보고, 배송완료면 조회되는 배송기사에게, 운송장 조회가 안 되거나 오래 머물러 있으면 구매한 스토어에 문의합니다.
판매자와 연락이 안 될 때
스토어의 전화 중단이나 문의량 증가로 연결이 늦어질 수 있습니다. [스토어정보]에서 운영시간을 확인해 전화하거나 상품 [문의]로 글을 남기고, 그래도 연결이 어렵거나 답변이 늦으면 카카오톡 채널 「@브랜디」로 문의합니다.
가품이 의심되면 안전거래 센터로 접수합니다 — 브랜디는 브랜드 상품을 정품만 취급한다고 안내하며, 가품이 의심되면 안전거래 센터에 접수하면 담당 부서가 절차를 안내합니다. 정상 유통경로가 검증되지 않으면 구매금액 환불과 함께 같은 금액의 포인트를 보상하는 제도가 있지만, 사용해 변형·훼손된 상품은 감정과 보상이 어렵고 포인트 보상은 배송완료일로부터 90일 이내 접수 건만 처리됩니다. 다른 패션몰의 교환·환불 기준은 W컨셉 고객센터 1566-5027 (평일 9~18시·1:1 문의·주문 취소·교환 반품·환불 기간) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
브랜디 고객센터 운영시간은 언제인가요
평일 10:00~17:00이고 점심 12:30~13:30과 주말·공휴일은 쉬죠.
배송준비중인 주문도 취소되나요
배송준비중이면 스토어 고객센터로 취소를 요청하죠.
반품 환불은 며칠 걸리나요
상품이 스토어에 도착한 뒤 영업일 기준 3~7일 걸리죠.
판매자가 전화를 안 받으면 어떻게 하나요
상품 문의를 남기고 늦어지면 카카오톡 @브랜디로 문의하죠.
불량 상품 반품 때 필요한 것은 무엇인가요
하자 사진 첨부가 필수이고 영상 촬영도 권장되죠.
정리
브랜디 고객센터는 1566-6575, 평일 10:00~17:00입니다. 취소는 주문 상태에 따라 마이페이지나 스토어 고객센터에서, 교환·반품은 마이페이지 요청 후 스토어 안내를 받아 진행하고, 판매자 연락이 어려우면 카카오톡 @브랜디를 이용합니다.
출처: 브랜디(brandi.co.kr) 홈페이지 하단 안내·자주묻는 질문
