케이프투자증권 고객센터는 전국 지역번호 없이 1544-7600이고, 상담원 연결은 평일 08:00~18:00입니다. 해외에서는 국제전화 +82-2-6923-7000으로 겁니다. 카드나 OTP를 잃어버렸는데 밤이라 상담원이 없을 때, 비대면으로 계좌를 열다가 ID 등록에서 막혔을 때 어디로 연락해야 하는지 찾고 계셨을 겁니다. 이 글은 케이프투자증권 누리집의 ARS 서비스, 업무시간, 계좌 개설, ID 등록, 비밀번호, 민원신청, 인증서 유출사고접수, 상속업무 안내 화면을 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 | 1544-7600 (상담원 연결 0번) |
| 해외 국제전화 | +82-2-6923-7000 |
| 상담원 연결 시간 | 평일 08:00~18:00 |
| 대표전화 | 02-6923-7000 |
| 본점영업부 | 02-2070-3181, 서울 영등포구 여의대로 108 파크원타워2 38층 |
케이프투자증권 고객센터 ARS 코드
| ARS 코드 | 업무 |
|---|---|
| 0 | 상담원 연결 |
| 1 | 금융사기피해 지급정지신고 |
| 21 | 카드 분실 |
| 22 | 통장 분실 |
| 23 | 인감 분실 |
| 24 | 보안카드 분실 |
| 25 | 제휴 신용카드 분실 |
| 26 | OTP 분실 |
| 27 | 전화금융사기·전자금융사고·해킹 등에 의한 지급정지 |
| 28 | 전거래 정지 |
- 분실·사고신고: 상담원 근무시간에는 상담원이, 그 이후에는 ARS로 처리합니다.
- 금융사기피해 지급정지: 상담원 근무시간 이후에는 코스콤 통합 콜센터(1899-8482)에서 받습니다.
- 계좌번호로 사고등록하면 그 종합계좌에 딸린 모든 상품계좌가 함께 등록됩니다.
업무시간
| 업무 | 평일 | 주말·공휴일 |
|---|---|---|
| 계좌개설 및 일반업무 | 08:00~16:00 | 휴무 |
| 영업점 입금 | 08:00~15:40 | 휴무 |
| 영업점 출금 | 09:30~15:40 | 휴무 |
| 온라인 자금이체 | 07:00~23:00 | 07:00~23:00 |
| 실물입고·출고 | 08:00~14:00 | 휴무 |
| 타사대체 | 영업점 08:00~15:00, 홈페이지·HTS 08:00~13:00 | 휴무 |
KRX 정규시장 거래시간은 09:00~15:30(08:30부터 접수)이고, NXT는 프리 08:00~08:50, 메인 09:00:30~15:20, 애프터 15:40~20:00입니다. 예약주문은 16:00부터 다음 영업일 08:10까지 받습니다. CD/ATM과 홈트레이딩은 평일 16:30~16:35 마감 작업 때 서비스가 제한될 수 있습니다.
스마트폰 비대면 계좌개설과 ID 등록
- 신청 대상: 만 19세 이상 내국인 본인(미성년자·외국인·법인·대리인 개설 불가)
- 준비물: 본인 명의 휴대폰, 신분증(주민등록증 또는 운전면허증), 본인 명의 타 금융기관 계좌
- 신청 가능시간: 08:00~23:00
- 개설 가능 계좌: 주식위탁, 선물옵션위탁, 중개형ISA, CMA, 금융상품
- Orda M Plus(계좌개설겸용)를 설치해 실행합니다.
- 휴대폰 SMS 본인인증 후 신분증을 촬영합니다.
- 본인 명의 타 금융기관 계좌를 넣고 개설할 상품을 고릅니다.
- 약관 동의, 고객정보·투자자정보 입력, 계좌비밀번호 설정을 마칩니다.
- 등록한 타 금융기관 계좌의 인터넷뱅킹에서 인증번호를 확인해 입력합니다(15일 안에 넣지 않으면 자동 취소).
- 개설일로부터 5영업일 안에 MTS ‘온라인 지점업무 › ID 등록’에서 ID를 등록합니다.
사용자 ID는 영문·숫자 조합 4~8자리이고, 접속 비밀번호는 영문·숫자·특수문자를 섞어 만듭니다. 법인·외국인 계좌는 MTS ID 등록이 안 됩니다. 증권계좌 비밀번호를 잊으면 지점 개설 계좌는 지점에, 은행 개설 계좌는 은행에 본인이 방문하거나 Orda M Plus의 ‘온라인지점업무 › 계좌비밀번호 초기화’를 씁니다.
민원신청 처리 절차
- 접수: 방문, 우편, 홈페이지, E-mail 등으로 소비자보호 담당 부서에 제출
- 민원조사: 소비자보호 담당 부서가 관련 직원·부서 자료를 받아 조사
- 검토: 보상기준, 판례, 금융감독원 등의 분쟁조정사례 기준으로 심사
- 처리결과 통지: 접수일로부터 14영업일 이내, 등기우편·E-mail 등 원하는 방법으로
단순 질의는 ‘고객의 소리’로 다시 분류해 해당 부서가 답합니다. 상속 업무는 상속인 상황에 따라 서류가 달라서 방문 전 영업점이나 고객센터에 먼저 문의하도록 안내하고 있고, 가족관계증명서 등 제출서류는 3개월 이내 발급본이어야 합니다. 다른 증권사 창구는 부국증권 고객센터 1588-7744 (평일 8~18시·공동인증서 발급·영업점 4곳 번호) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 누리집: www.capefn.com
- ARS 서비스: www.capefn.com/web/customer/trading/HGF-060025.do
- 업무시간: www.capefn.com/web/customer/business/HGF-010006.do
- 계좌 개설: www.capefn.com/web/customer/business/HGF-010002.do
- 자주 하는 질문: www.capefn.com/web/customer/support/HGF-020031.do
- 비상주문 안내: www.capefn.com/web/customer/support/HGF-020030.do
앱은 공인된 앱스토어에서만 — 케이프투자증권은 ‘오르다 M’을 반드시 공인된 앱스토어에서 내려받으라고 안내합니다. 공동인증서가 유출되면 코스콤 인증센터 고객센터 1577-7337(24시간)에 사고접수하고, 코스콤이 인증서를 먼저 강제폐지한 뒤 고객에게 알립니다.
자주 묻는 질문
상담원은 몇 시까지 받나요
평일 08:00~18:00에 0번으로 연결되죠.
밤에 OTP를 잃어버렸어요
1544-7600 ARS에서 26번으로 사고등록하죠.
해외에서는 어느 번호로 거나요
국제전화 +82-2-6923-7000으로 걸죠.
비대면 개설은 몇 시까지 되나요
08:00~23:00 사이에 신청하죠.
민원 답변은 언제 오나요
접수일로부터 14영업일 안에 통지하죠.
정리
케이프투자증권 고객센터는 1544-7600이고 상담원은 평일 08:00~18:00에 받습니다. 분실·사고신고는 근무시간 이후에도 ARS 코드로 등록합니다.
출처: 케이프투자증권(www.capefn.com) ARS 서비스·업무시간·계좌 개설·ID 등록·비밀번호·민원신청·인증서 유출사고접수·상속업무안내·영업점 안내 화면
