코인원 고객센터 전화번호는 1670-9756이고 평일 10:00~19:00에 받으며, 주말과 공휴일은 쉽니다. 전화가 닫힌 시간에는 카카오톡 상담과 온라인 고객센터를 24시간 쓸 수 있고, 여의도 파크원 타워1의 오프라인 고객센터는 예약해야 방문할 수 있습니다. 해킹이 의심되거나 계정이 잠겨 급할 때 전화가 안 되면 무엇부터 해야 할지 막막해지죠. 코인원 누리집 하단 고객센터 안내와 공식 고객센터(support.coinone.co.kr) 이용 가이드에 적힌 계정 잠금, 잠금 해제, 회원 탈퇴, 증명서 발급, 사칭 주의 내용을 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화상담 | 1670-9756, 평일 10:00~19:00(주말·공휴일 휴무) |
| 온라인 상담 | 카카오톡 상담·온라인 고객센터 24시간 |
| 오프라인 | 서울 영등포구 여의대로 108 파크원 타워1, 예약 필수 |
| 이메일 | support@coinone.co.kr |
| 해킹 의심 | 앱·웹에서 바로 계정 잠금 |
코인원 고객센터 연락처와 운영시간
| 창구 | 연락처·위치 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 전화상담 | 1670-9756 | 평일 10:00~19:00, 주말·공휴일 휴무 |
| 카카오톡 상담 | 공식 고객센터 첫 화면 버튼 | 24시간 운영 |
| 온라인 고객센터 | support.coinone.co.kr 「문의 남기기」 | 24시간 운영 |
| 오프라인 고객센터 | 서울 영등포구 여의대로 108 파크원 타워1 | 예약 가능 시간 평일 10:00~17:00 |
오프라인 고객센터는 「방문 상담 예약하기」로 예약한 뒤에만 이용할 수 있고, 주말과 공휴일에는 예약을 받지 않습니다. 공식 고객센터 첫 화면에는 카카오톡 상담, 온라인 고객센터, 문의 진행상황 버튼과 함께 거래·입출금·고객확인(KYC)·투자자 보호·전기통신금융사기 이용 가이드가 분류별로 모여 있습니다.
해킹·보이스피싱 의심 때 계정 잠금
코인원은 아직 피해가 없더라도 해킹이나 보이스피싱이 의심되면 먼저 계정 잠금을 하라고 안내합니다. 잠그면 로그인과 가상자산 출금이 막힙니다.
- 앱(안드로이드·아이폰): 로그인 → 더보기(마이) → 정보/보안 → 보안 → 계정 잠금 → 「계정 잠금」
- 웹 로그인 전: 로그인 화면 하단 「계정 잠금」 → 정보 입력 후 「계정 잠금」
- 웹 로그인 후: 마이페이지 → 나의 활동 또는 개인정보 관리 → 「계정 잠금」
금전 피해가 났다면 잠금 뒤 고객센터 「1:1 문의하기 → 금융사고 → 해킹/명의도용/보이스피싱」으로 제보합니다. 경찰 민원 포털, 금감원 불법금융신고센터의 가상자산 불공정거래 및 투자사기 신고, 사이버 범죄 신고 포털도 제보 경로로 안내돼 있습니다. 접속기록·거래기록·입출금 기록이 필요하면 온라인 고객센터로 요청합니다.
잠긴 계정 해제 방법
- 앱이나 웹 로그인 화면에 이메일과 비밀번호를 넣습니다.
- 잠금 해제 안내 팝업이 뜹니다.
- 계정 인증 상태에 따라 휴대폰 인증이나 이메일 인증 중 하나로 본인확인을 합니다.
- 받은 인증번호를 넣으면 잠금이 자동으로 풀립니다.
본인 명의 휴대폰이 필요하고, 휴대폰 인증을 한 적이 없으면 이메일 인증으로 진행합니다. OTP 추가 채널 인증을 쓰던 계정은 잠금 해제와 동시에 OTP도 풀리고, 코인원은 2023년 8월 23일부터 OTP 신규 발급을 하지 않아 로그인 뒤 네이버나 카카오 간편인증으로 추가 채널 인증을 등록해야 합니다. 본인확인을 할 수 없으면 화면의 「인증번호를 받을 수 없나요?」나 「이메일을 받을 수 없나요?」 버튼으로 고객센터 본인확인을 진행합니다.
회원 탈퇴 방법
- 앱: 로그인 → 더보기(마이) → 정보/보안 → 보안 → 회원 탈퇴
- 웹: 로그인 → 마이페이지 → 개인정보 관리 → 하단 「회원탈퇴」
- 휴대폰이나 이메일 본인인증이 필요합니다.
보유 원화나 코인이 공식 안내의 기준 이상 남아 있으면 직접 탈퇴할 수 없습니다. 직접 탈퇴가 안 되면 코인원 아이디와 같은 이메일로 support@coinone.co.kr에 제목 「회원 탈퇴 요청」, 본문에 성함·탈퇴 희망 계정·연락처·자산 소멸 동의 여부를 적고 신분증 사진과 신분증을 든 본인 사진을 붙여 보냅니다. 처리에는 2~3일(최대 7영업일 이상)이 걸릴 수 있고, 1년에 5회 이상 누적 탈퇴하면 1년간 다시 가입할 수 없습니다.
증명서 발급과 출금지연제
| 증명서 | 내용 | 신청 위치 |
|---|---|---|
| 가상자산 거래내역 증명서 | 매수·매도 내역, 최대 12개월 조회 | 앱 더보기 → 정보/보안 → 증명서 발급 |
| 잔고 증명서 | 기준일 자정 시점 원화+가상자산 잔고 | 웹 마이페이지 → 개인정보관리 → 증명서 발급 |
증명서는 본인확인(KYC)을 마친 회원만 신청할 수 있고, 2021년 1월 1일 이후 내역부터 어제 날짜까지 고를 수 있습니다. 신청 뒤 24시간 안에 가입 이메일로 PDF가 오고 다운로드는 7일 동안만 됩니다. 회원 가입 뒤 첫 원화 입금 때는 72시간, 이후 원화 입금 때마다 24시간 동안 입금액만큼 가상자산 출금이 제한되며, 입금한 원화로 거래는 할 수 있습니다.
코인원 대표번호 1670-9756을 도용한 사칭 문자가 돌고 있습니다 — 코인원은 어떤 경우에도 OTP나 계정 암호를 요구하지 않고, 임직원이 전화로 가상자산 보상을 빌미로 개인정보를 묻지 않으며, 신규 거래지원을 빌미로 대가를 요구하지 않는다고 공지했습니다. 해외 IP 로그인 문자를 받으면 앱 「더보기 → 최근 로그인 내역」에서 직접 확인합니다. 다른 거래소 상담 창구는 업비트 고객센터 전화번호 1588-5682 (평일 9~18시·금융사고 1533-1111·카카오톡 24시간·스스로 잠금·탈퇴) 글에 정리했습니다.
자주 묻는 질문
코인원 고객센터 전화는 몇 시까지 받나요
1670-9756은 평일 10시부터 19시까지 받고 주말·공휴일은 쉬죠.
밤에는 어디로 문의하나요
카카오톡 상담과 온라인 고객센터가 24시간 운영되죠.
해킹이 의심되면 무엇부터 하나요
앱이나 웹에서 계정 잠금을 걸어 로그인과 출금을 막죠.
잠긴 계정은 어떻게 푸나요
로그인 화면 팝업에서 휴대폰이나 이메일 인증을 마치면 풀리죠.
오프라인 고객센터는 예약 없이 갈 수 있나요
방문 상담 예약을 마친 뒤에만 이용하죠.
정리
코인원 고객센터는 1670-9756(평일 10:00~19:00)이고, 카카오톡 상담과 온라인 고객센터는 24시간 열려 있습니다. 해킹이 의심되면 앱이나 웹에서 바로 계정 잠금을 걸고, 오프라인 상담은 여의도 파크원 타워1에 예약 후 방문합니다.
출처: 코인원(coinone.co.kr) 누리집 하단 고객센터 안내, 공식 고객센터(support.coinone.co.kr) 「해킹 또는 보이스피싱이 의심되는 경우」「계정 잠금 해제」「회원 탈퇴」「증명서 발급 신청」「코인원 사칭 유형별 주의 안내」「24시간·72시간 출금지연제」
