업비트 고객센터 전화번호는 1588-5682(평일 09:00~18:00)이고, 금융사고 전담 번호 1533-1111은 24시간 연중무휴로 받습니다. 전화가 닫힌 시간에는 카카오톡 문의와 1:1 문의를 24시간 쓸 수 있습니다. 출금이 막혔거나 휴대폰을 잃어버려 계정을 급히 잠가야 할 때, 어느 창구로 연락해야 하는지부터 헷갈리죠. 업비트 누리집 고객센터와 공식 이용자 가이드에 적힌 연락처, 상담 방법, 스스로 잠금·계정 잠금, 회원 탈퇴, 증명서 발급 절차를 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 | 1588-5682, 평일 09:00~18:00 |
| 금융사고 전담 | 1533-1111, 24시간 연중무휴 |
| 온라인 상담 | 카카오톡 문의·1:1 문의 24시간 |
| 이메일 | cs@upbit.com |
| 업비트 라운지 | 서울 강남구 테헤란로4길 14 1·2층, 평일 09:00~18:00 |
업비트 고객센터 연락처와 운영시간
| 창구 | 연락처 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 고객센터 전화(유료) | 1588-5682 | 평일 09:00~18:00 |
| 금융사고 전담(유료) | 1533-1111 | 24시간 연중무휴 |
| 카카오톡 문의 | 카카오톡 「업비트」 채널 | 24시간 |
| 1:1 문의 | 앱·웹 고객센터 메뉴 | 24시간 접수 |
| 업비트 라운지 | 서울 강남구 테헤란로4길 14, 1·2층 | 평일 09:00~18:00 |
업비트를 운영하는 두나무(주)의 주소는 서울시 서초구 강남대로 369, 15층입니다. 고객 상담에 지장을 줄 정도로 같은 문의를 계속 넣으면 상담 이용이 제한될 수 있지만, 계정 도용·보안 사고·법령상 신고처럼 급하거나 이용자 권리 보호에 필요한 문의는 별도 채널로 받는다고 안내합니다. 거래지원(상장) 문의는 「정책 및 거래지원 문의」 메뉴의 공식 채널로만 받습니다.
1:1 문의와 카카오톡 상담 방법
- 업비트 앱 하단 「더보기」 → 「고객센터」 → 「1:1 문의하기」를 누릅니다.
- STEP 1에서 대분류, STEP 2에서 소분류를 고릅니다.
- 양식에 맞춰 내용을 적고 「문의 보내기」를 누릅니다.
- 답변은 「더보기」 → 「고객센터」 → 「문의 내역」에서 대기·완료 상태로 확인합니다.
카카오톡 상담은 앱의 「더보기」 → 「고객센터」 → 「카카오톡 문의」에서 바로 열거나, 카카오톡 채팅 탭 돋보기에서 「업비트」를 검색해 채널을 추가하고 「채팅하기」를 누릅니다. 상담을 시작할 때 업비트 닉네임과 휴대전화 번호 뒤 4자리를 입력합니다.
스스로 잠금과 계정 잠금
| 구분 | 스스로 잠금 | 계정 잠금 |
|---|---|---|
| 신청 | 모바일 앱 「더보기」 → 「인증/보안」 → 「스스로 잠금」 | 24시간 전담 콜센터 1533-1111 |
| 막히는 것 | KRW·코인 출금, 매수·매도 주문 중 선택 | 계정 접근이 어려울 때 자산 보관용 잠금 |
| 설정 완료 | PIN 비밀번호(6자리) 또는 생체인증 | 콜센터 신청 |
| 해제 | 1:1 문의 후 본인확인, 최대 1영업일 | 업비트 공지사항 안내 참고 |
스스로 잠금은 모바일 앱에서만 걸 수 있습니다. 출금 잠금 이후에는 새 출금(스테이킹 신청 포함)이 막히지만 그 전에 신청한 출금은 그대로 진행되고, 주문 잠금을 걸어도 이미 넣은 주문과 예약주문은 취소되지 않습니다. 휴대폰을 잃어버려 로그인할 수 없으면 카카오톡 상담·1:1 문의(24시간)나 1588-5682(평일 09:00~18:00)로 연락합니다.
회원 탈퇴 방법
- PC 웹: 「My」 → 「마이페이지」 → 화면 하단 「회원탈퇴」
- 모바일 앱: 「더보기」 → 프로필 이미지나 닉네임 → 회원정보 아래 「회원탈퇴」
- 직접 못 할 때: 1588-5682, 카카오톡 상담, cs@upbit.com으로 요청
이메일로 요청할 때는 제목을 「회원 탈퇴 요청」으로 하고 본문에 업비트에 등록된 성명, 전화번호, 닉네임을 적습니다. 등록 정보와 맞지 않으면 처리되지 않고, 접수 뒤 2~3일(최대 5영업일 이상)이 걸릴 수 있습니다. 보유 자산이 남은 채 탈퇴하면 잔고와 잔고 정보가 모두 지워져 되살릴 수 없으므로 먼저 출금해야 하고, 서브 포켓 자산이나 미체결 주문이 있으면 탈퇴가 제한될 수 있습니다.
증명서 발급과 휴면계정 해제
고객센터 「증명서 발급」 메뉴에서 잔고증명서, 거래내역서, 이자·배당 소득 원천징수영수증을 신청합니다. 앱은 「더보기」 → 「고객센터」 → 「증명서 발급」, 웹은 「고객센터」 → 「증명서 발급」 순서입니다. 신청 뒤에는 추가 신청이나 취소가 안 되고, 결과는 최대 24시간 안에 등록 이메일로 옵니다.
휴면계정은 업비트 계정에 인증한 명의와 같은 명의의 본인인증으로 로그인해야 풀립니다. 이름이나 생년월일이 바뀌었다면 1:1 문의로 개명·생년월일 변경을 신청하고, 휴면으로 바뀐 외국인 회원은 고객센터에 문의합니다.
업비트는 이메일로 비밀번호·OTP·복구 문구를 묻지 않습니다 — 공식 안내는 어떤 경우에도 이메일로 비밀번호, OTP, 개인 키, 복구 문구 같은 민감 정보를 요구하지 않고, 거래지원 관련 대가도 요구하지 않는다고 밝히고 있습니다. 직접 요청하지 않은 QR코드는 스캔하지 말고, 직접 요청하지 않은 2채널 인증 요청은 승인하지 말라고 안내합니다. 원화 입금 뒤에는 보이스피싱 예방을 위해 최초 입금 72시간, 이후 입금마다 24시간 동안 그만큼의 디지털 자산 출금이 묶입니다. 실명계좌 은행 상담은 케이뱅크 고객센터 전화번호 (1522-1000 · 상담원 연결·분실신고) 글에 정리했습니다.
자주 묻는 질문
업비트 고객센터 전화는 몇 시까지 받나요
1588-5682는 평일 09:00~18:00에 받죠.
밤에 급한 사고가 나면 어디로 연락하나요
금융사고 전담 1533-1111이 24시간 연중무휴로 받죠.
카카오톡 상담은 어떻게 시작하나요
업비트 채널에서 닉네임과 휴대전화 번호 뒤 4자리를 넣고 시작하죠.
스스로 잠금은 어떻게 푸나요
1:1 문의로 본인확인을 거쳐 최대 1영업일 안에 풀리죠.
증명서는 언제 받나요
신청 뒤 최대 24시간 안에 등록 이메일로 받죠.
정리
업비트 고객센터는 1588-5682(평일 09:00~18:00)이고, 금융사고는 1533-1111이 24시간 받습니다. 카카오톡 문의와 1:1 문의도 24시간 열려 있고, 자산을 급히 묶어야 하면 앱의 스스로 잠금이나 전담 콜센터의 계정 잠금을 씁니다.
출처: 업비트(upbit.com) 고객센터·증명서 발급·정책 및 거래지원 문의, 업비트 이용자 가이드 「1:1문의 및 카카오톡 상담 방법」「회원 탈퇴」「출금·주문 잠금」「계정 잠금」「증명서 발급」「휴면계정」「전기통신금융사기 주의 안내」「24시간 디지털 자산 출금 지연제」
