DB생명 고객센터 대표 콜센터는 1588-3131이고, 상담사 연결은 평일 09:00~18:00, ARS는 365일 24시간입니다. 65세 이상은 시니어 고객 전용 콜센터 1566-5909로 걸면 전담 상담사와 바로 통화하고, 말을 천천히 하는 느린말상담도 받습니다. 해외에서는 +82-1588-3131로 겁니다. 2026년 10월 6일부터 해외 IP로는 홈페이지·모바일창구에 접속할 수 없고, 10월 26일 시술분부터 하지정맥류 보험금 심사기준이 바뀌었습니다. DB생명 누리집의 ARS 이용안내, 보험금 신청 안내, 공지사항을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 대표 콜센터 | 1588-3131(상담사 평일 09:00~18:00) |
| ARS | 365일 24시간 |
| 시니어 전용(65세 이상) | 1566-5909 |
| 해외 | +82-1588-3131 |
| 누리집 | www.idblife.com |
DB생명 고객센터 ARS 메뉴
| 메뉴 | 업무 | 안의 번호 |
|---|---|---|
| 1번 | 보험계약대출 | 1 조회·신청, 2 이자납입, 3 상환, 4 내역 조회 |
| 2번 | 사고보험금(입원·수술·실손) | 2 접수방법 안내 |
| 3번 | 계약확인 | 1 계약사항 문자, 2 해지환급금 조회, 3 입금계좌 안내, 4 보험가입 문의 |
| 4번 | 보험료 납입 | 1 납입내역, 2 바로 납입, 3 가상계좌 발급, 5 자동이체 부활 |
| 5번 | 변액보험상담 | 바로 상담사 연결 |
| 6번 | 증권·증명서 | 1 증권재발행, 2·3 납입증명서, 4 ARS 비밀번호 |
| 0번 | 상담사 연결 | 1 대출·해약, 2 사고보험금, 3 보험료, 4 계약·기타 |
ARS 비밀번호가 없어도 본인 명의 휴대폰이나 카드 인증으로 원하는 업무를 직접 처리합니다. ARS 입출금 서비스는 08:00~23:30(변액은 평일만), 대출 접수는 00:00~08:00에도 받고 08시 이후 송금됩니다. ARS로는 해약 처리가 되지 않습니다. 보이는 ARS가 뜨지 않으면 「보이는 ARS」나 「DB생명 모바일창구」 앱을 다시 설치하고 개인정보 이용 동의와 권한을 허용합니다. 다른 생명보험사 ARS 메뉴는 하나생명 고객센터 1577-1112 (무료 080-3488-7000·ARS 메뉴·65세 이상 1899-8864·보험금 청구) 글에 정리해 두었습니다.
10월 바뀐 하지정맥류 보험금 심사
- 적용 시점: 2026년 10월 26일 이후 시술 건부터
- 대상: 카테터를 정맥 안에 넣는 방식의 하지정맥류 시술 청구
- 바뀐 점: 병원에 머문 시간이나 입원 수속만이 아니라 실제 입원 치료가 필요했는지 종합해 심사합니다.
- 판단 기준: 환자 상태와 시술 내용, 합병증·부작용, 의료진의 계속 관찰·처치 필요성, 입원 중 치료·간호 내용
입원 필요성이 인정되기 어려우면 입원의료비가 아닌 통원의료비만 지급될 수 있습니다. DB생명은 금융감독원 행정지도에 따라 이 내용을 미리 알린다고 밝혔고, 시술 전에 안내를 참고하라고 했습니다. 추가 문의는 고객센터 1588-3131로 합니다.
보험금 신청 절차
- 창구나 모바일로 보험금을 접수합니다.
- 본사에서 보험금을 심사하고 현장 확인이 필요한지 정합니다.
- 필요하면 손해사정법인이 현장을 확인합니다.
- 본사가 지급 여부를 심사해 결과를 알립니다.
누리집 보험금신청안내에는 모바일 청구 안내 영상과 신청준비서류, 지급절차 정보가 있습니다. 사이버창구(www.idblife.com/cyber)에서 계약 조회와 보험금 청구를 하고, 보험사기신고센터도 같은 메뉴에 있습니다.
자주 쓰는 주소
- 누리집: www.idblife.com
- 사이버창구: www.idblife.com/cyber
- 고객센터/지점안내: www.idblife.com/support/branch/index
- 보험금 신청 안내: www.idblife.com/support/guide/acbf_clm
해외 IP로는 DB생명 홈페이지·모바일창구에 들어갈 수 없습니다 — DB생명은 금융권 개인정보 노출·탈취 사고로 보안 우려가 커지자 2026년 10월 6일 17시부터 상황이 풀릴 때까지 홈페이지(사이버창구)와 모바일창구의 해외 IP 접속을 막는다고 공지했습니다. 해외에서는 +82-1588-3131로 고객센터에 전화합니다.
자주 묻는 질문
DB생명 상담사 연결 시간은요
1588-3131에서 평일 09:00~18:00에 연결되고, ARS는 24시간 되죠.
부모님 전용 상담 번호가 있나요
네, 65세 이상은 1566-5909로 전담 상담사와 바로 통화하죠.
보험계약대출은 몇 번인가요
ARS 1번에서 조회·신청, 이자납입, 상환을 하죠.
ARS로 해약할 수 있나요
아니요, ARS로는 해약 처리가 안 되고 0번 1번 대출·해약 상담으로 묻죠.
하지정맥류 심사기준은 언제부터 바뀌나요
2026년 10월 26일 이후 시술 건부터 적용되죠.
정리
DB생명 고객센터는 1588-3131(상담사 평일 09:00~18:00)이고, 65세 이상은 1566-5909로 겁니다. 대출은 ARS 1번, 사고보험금은 2번, 증명서는 6번이고, 해외에서는 홈페이지 대신 전화로 처리합니다.
출처: DB생명 누리집(www.idblife.com) ARS 이용안내·보험금 신청 안내·공지사항(해외 IP 접속 한시적 차단 안내, 하지정맥류 보험금 심사기준 변경 안내)
