듀오링고 고객센터는 전화번호 없이 도움말 센터(ko.duolingo.com/help) 맨 아래 「피드백 보내기」와 버그 신고서로 문의를 받습니다. 슈퍼 듀오링고 구독은 언제든 취소할 수 있지만 앱이나 계정을 지워도 구독이 자동으로 취소되지 않고, 앱 내 구매는 일반적으로 환불되지 않는다고 안내합니다. 비밀번호 재설정, 아이디·이메일 변경, 결제한 곳별 구독 취소와 환불 요청, 계정·데이터 삭제 방법을 듀오링고 한국어 도움말 센터에서 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 문의 | 도움말 센터 「피드백 보내기」, 버그 신고서 |
| 도움말 센터 | ko.duolingo.com/help |
| 비밀번호 재설정 | duolingo.com/forgot_password |
| 구독 취소 | 결제한 곳(앱·기기 설정·웹)에 따라 방법이 다름 |
| 환불 | 앱 내 구매는 일반적으로 환불 불가 |
| 계정 삭제 | 듀오링고 데이터 매니저(최대 30일 소요) |
듀오링고 고객센터 문의 방법
- 피드백 보내기: 도움말 센터 맨 아래 「원하는 답변을 찾지 못하셨나요?」 › 「피드백 보내기」로 문의 양식을 엽니다.
- 구독·결제 문제: 버그 신고서를 내고 문제 유형 드롭다운에서 「구매 문제」를 고릅니다.
- 보석 환불: 듀오링고 인앱 결제 수단인 보석 환불도 버그 신고서에서 「구매 문제」를 골라 요청합니다.
- 웹 구독 환불: 웹 브라우저에서 로그인 › 홈 상단 슈퍼 아이콘 › 맨 아래 「듀오링고 지원팀에 연락하기」 › 「이메일 보내기」를 고르고 환불 요청 내용을 적습니다.
- App Store 문제: 듀오링고는 iOS App Store에 접근하거나 그곳에서 생긴 문제를 해결할 수 없어 Apple에 문의합니다.
계정 접속·아이디 변경
- 비밀번호를 잊었을 때: 앱 로그인 화면의 「비밀번호를 잊었어요」를 누르거나 duolingo.com/forgot_password에서 계정 이메일을 입력하면 새 비밀번호 설정 링크가 메일로 옵니다.
- Google·Facebook 가입자: Google이나 Facebook 계정에 연결된 이메일을 입력합니다.
- 메일이 안 보일 때: 스팸 폴더를 확인하고, 잘못된 이메일 주소로 가입했다면 비밀번호를 바꿀 수 없다고 안내합니다.
- 아이디·이메일 변경: 설정에서 아이디나 이메일 주소를 고친 뒤 「변경 내용 저장」을 누릅니다. 이미 다른 계정이 쓰는 값이면 바뀌지 않으니 글자나 숫자를 더해 다시 저장합니다.
슈퍼 듀오링고 구독 취소와 환불
| 결제한 곳 | 구독 취소 | 환불 요청 |
|---|---|---|
| 듀오링고 앱(iOS·안드로이드) | 홈 상단 슈퍼 아이콘 › 설정(기어) › 구독 관리 › 구독 취소하기 → 스토어에서 확인 | iOS는 Apple, 안드로이드는 지원팀 이메일(구매 이슈) |
| Android 기기 설정 | 「피드백 보내기」 작성 | 지원팀 이메일(구매 이슈) |
| iOS 기기 설정 | Apple 안내에 따라 취소 | Apple이 처리 |
| 웹 브라우저(데스크톱) | 프로필 사진 › 설정 › 슈퍼 듀오링고 › 구독 취소 | 지원팀에 연락하기 › 이메일 보내기 |
구독을 취소해도 연속 학습 기록과 학습 진도는 그대로 남고, 남은 구독 기간 동안 슈퍼 듀오링고 기능을 계속 씁니다. 취소 뒤에는 요금이 자동으로 결제되지 않지만, 이미 낸 구독료는 소급해 환불되지 않고 취소 날짜에 따라 일할 계산되지도 않습니다. 슈퍼 듀오링고 패밀리 요금제에 가입하거나 그만둬도 학습 진도와 연속 학습 기록은 바뀌지 않습니다.
계정과 개인정보 삭제
- 데이터 사본 요청: 「듀오링고 데이터 매니저」에서 저장된 개인정보 사본을 요청하고, 최대 30일까지 걸릴 수 있습니다.
- 계정 삭제: 데이터 매니저에서 듀오링고, Duolingo for Schools, Duolingo ABC 계정과 개인정보를 지웁니다. iOS 앱은 프로필 › 설정(기어) › 아래 「계정 삭제」로도 할 수 있습니다.
- 삭제 확인: 요청 후 계정 이메일로 온 메일에서 「내 개인정보 삭제」 링크를 눌러야 진행됩니다.
- 취소 유예: 삭제 요청 후 7일 동안은 확인 메일의 링크로 삭제를 취소할 수 있습니다.
- 삭제 결과: 학습 진도와 업적이 사라지고 되돌릴 수 없으며, 삭제까지 최대 30일이 걸립니다.
계정을 지워도 구독료는 계속 나갑니다 — 듀오링고는 앱으로 슈퍼 듀오링고를 구독했다면 계정을 삭제해도 구독료 청구가 멈추지 않는다고 안내합니다. 구독은 Apple이나 Google이 관리하기 때문에, 데이터 삭제 전에 반드시 구독 갱신부터 취소해야 합니다. 다른 어학 강의 문의처는 야나두 바로가기 (yanadoo.co.kr 평생수강 연장 조건·재도전 패키지·수강증 발급·고객센터 1600-0563) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
듀오링고 고객센터 연락은 어떻게 하나요
도움말 센터의 피드백 보내기나 버그 신고서로 문의하죠.
앱을 지우면 구독도 끝나나요
앱이나 계정을 지워도 구독은 따로 취소해야 하죠.
구독료를 돌려받을 수 있나요
앱 내 구매는 일반적으로 환불하지 않고 남은 기간도 정산하지 않죠.
비밀번호 재설정 메일이 안 와요
스팸 폴더를 먼저 확인하고 가입 이메일이 맞는지 보죠.
계정 삭제를 취소할 수 있나요
요청 후 7일 안에 확인 메일 링크로 취소하죠.
정리
듀오링고 고객센터는 도움말 센터의 피드백 보내기와 버그 신고서로 연결됩니다. 구독은 결제한 곳에서 먼저 취소하고, 계정 삭제는 데이터 매니저에서 요청한 뒤 7일 유예 안에 취소할 수 있습니다.
출처: 듀오링고 도움말 센터(ko.duolingo.com/help) 계정에 액세스하는 데 문제가 있습니다·사용자 아이디나 이메일 주소 변경·슈퍼 듀오링고 구독 취소·환불 요청·계정 삭제와 데이터 액세스·패밀리 요금제
