아이디어스 고객센터 대표번호는 1668-3651이고, 상담 시간은 평일 오전 10시부터 오후 6시까지입니다. 주문을 취소했는데 처리가 안 되거나, 반품 택배를 누가 불러야 하는지, 모르는 결제가 ‘아이디어스’ 이름으로 찍혔다면 어디에 물어야 할지 막막하셨을 겁니다. 이 글은 아이디어스 자주 묻는 질문을 바탕으로 연락 경로, 취소·환불 방법, 결제 문제, 회원 계정 처리를 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 대표번호 | 1668-3651 |
| 상담 시간 | 평일 10:00~18:00 |
| 채팅 상담 | 앱 내정보 → 자주묻는질문/고객센터, 웹 하단 고객센터 |
| 작품 문의 | 작품 상세 ‘작품 문의’·주문내역 ‘메시지’ |
| 운영사 | (주)백패커 |
아이디어스 고객센터 연락 경로
| 경로 | 찾는 곳 | 이럴 때 |
|---|---|---|
| 대표번호 | 1668-3651 | 결제 오류, 처리 지연 신고 |
| 채팅 상담 | 앱 내정보 → 자주묻는질문/고객센터, 웹 하단 고객센터 | 평일 10:00~18:00 상담 |
| 작가 메시지 | 내정보 → 주문배송(앱)·주문내역(웹) → 메시지 | 취소·교환·반품 협의 |
| 작품 문의 | 작품 상세 페이지 ‘작품 문의’ 버튼 | 주문 전 제작·옵션 상담 |
| 제휴 문의 | biz@backpac.kr | 사업 제휴 |
아이디어스는 작가가 작품 제작부터 배송까지 직접 맡는 구조라서, 주문 관련 요청은 먼저 작가에게 메시지로 전하라고 안내합니다. 작가가 오래 답하지 않거나 처리가 미뤄질 때 아이디어스 고객센터로 알리는 순서죠.
주문 취소 방법
- 앱: 내정보 → 주문배송 → 작품명 클릭 → [주문 취소]
- 웹: 내정보 → 주문배송 → 주문내역 → [구매 취소]
- 작품마다 각각 선택해 신청(주문 전체 취소도 작품별로 신청)
- 취소는 작품 단위로만 되고, 옵션·수량 단위 취소는 안 됨
- 신청 전에 작가와 협의가 필요할 수 있고, 협의 없이 신청하면 거부될 수 있음
- 신청 후 직접 철회는 안 되며, 작가에게 메시지로 [취소 거부]를 요청
- ‘취소·환불 요청중’은 아직 작가가 처리하기 전 단계
환불·교환·반품 신청
작품이 발송 완료된 뒤에는 앱 내정보 → 주문배송 → 작품명 선택 → [환불 신청], 웹 내정보 → 주문배송 → 주문내역 → [환불 신청]으로 접수합니다. 발송 완료 후 7일이 지나면 [환불 신청]·[교환 신청] 버튼이 사라지는데, 이때는 작가와 메시지로 협의하면 작가가 아이디어스에 환불을 요청하죠.
- 교환·반품은 작품 수령 후 7일 이내 요청(전자상거래법 기준)
- 1:1 커스텀 제작, 신선 식품은 단순 변심 교환·반품이 제한될 수 있음
- 신청해도 택배 수거·방문 접수가 자동으로 잡히지 않아, 필요하면 고객이나 작가가 택배사에 직접 접수
- 택배사·배송비 부담·반품 주소는 반드시 작가와 먼저 확인
단순 변심이나 고객 사정으로 돌려보낼 때 배송비는 고객 부담이고, 제주·도서산간은 추가 운임이 붙을 수 있다고 안내돼 있습니다. 협의 없이 먼저 보내면 배송비가 더 나올 수 있으니 메시지부터 남기세요.
환불 들어오는 시점
| 결제 수단 | 환불 시점 |
|---|---|
| 신용카드 | 작가 처리 후 카드사에 따라 3~7영업일 |
| 계좌이체 | 작가 처리 후 3영업일 이내 등록된 환불계좌로 입금 |
| 휴대폰결제 | 매일 23시 기준 자동 취소 |
환불 계좌가 등록되지 않으면 예금주·은행명·계좌번호를 정확히 넣었는지 보세요. 카카오미니 계좌는 ‘예금주성함+(미니)’, 토스 계좌는 ‘토스+예금주’ 형식으로 넣어야 등록되는 경우가 있고, 매일 약 23시 30분~00시 30분 인터넷뱅킹 점검 시간에는 계좌 인증이 안 됩니다.
결제가 이상할 때
- 주문 후 결제 수단 변경은 안 됨 → 주문 취소 후 원하는 수단으로 다시 구매
- 주문한 적 없는 결제: 텀블벅·텐바이텐 결제도 같은 사업자라 ‘아이디어스’로 표시될 수 있음
- 계좌이체·무통장입금은 입금 확인까지 최대 10분 소요, 그 뒤에도 주문이 안 보이면 고객센터로 연락
- 가상계좌 입금 기한은 주문 다음 날 오후 10시, ATM 무통장 방식으로는 입금 불가
- 예금주명이 ‘세틀뱅크’·’나이스정보통신’으로 보여도 정상 처리
텀블벅이나 텐바이텐을 쓴 적이 없는데도 모르는 결제가 찍혔다면 아이디어스로 연락하라고 안내돼 있습니다. 텀블벅 쪽 주소와 이용 방법은 텀블벅 바로가기 (tumblbug 크라우드펀딩 후원·결제·환불) 글에 정리해 두었습니다.
회원 가입과 계정 문제
- 가입: 홈페이지·앱, SNS 계정으로도 가능
- 비회원 주문·작가 메시지 상담은 안 됨
- 가입 단계에서 국내 휴대폰 문자인증 진행(해외 번호만 있으면 가입이 어려움)
- 비밀번호 찾기: 앱 로그인 화면 ‘아이디/비밀번호를 잊어버리셨나요?’, 웹 로그인 화면 ‘아이디/비밀번호 찾기’
- SNS 연동 가입자는 해당 SNS 서비스에서 비밀번호 변경
아이디어스 누리집 이용 정보
- 누리집: www.idus.com
- 상단 메뉴: 선물추천, 할인, 베스트, 취향발견, 실시간, 최신작품, 커뮤니티
- 하단 메뉴: 공지사항, 고객센터, 자주 묻는 질문, 이벤트, 입점문의
- FAQ 분류: 주문, 선물하기, 작품 문의, 회원 서비스, 작가 입점 안내, 분쟁 해결 기준, 시스템
주의 — 계좌이체·무통장입금 주문은 주문 건마다 1회용 계좌번호가 따로 생성되고, 입금할 은행·계좌번호는 내 정보 → 주문 배송 → 주문건에서 확인합니다. 메시지나 문자로 다른 계좌를 알려 주며 입금을 요구하면 1668-3651로 먼저 확인하세요.
자주 묻는 질문
상담 시간은 언제인가요
채팅 상담은 평일 오전 10시부터 오후 6시까지 받게 되죠.
취소 신청을 되돌릴 수 있나요
직접 철회는 안 되고, 작가에게 메시지로 [취소 거부]를 요청하게 되죠.
반품 택배는 누가 부르나요
자동 수거가 없어서 고객이나 작가가 택배사에 직접 접수하게 되죠.
환불 버튼이 사라졌어요
발송 완료 후 7일이 지나면 버튼이 없어져 작가와 메시지로 협의하게 되죠.
비회원으로 주문할 수 있나요
회원 가입 뒤에만 작품을 구매하고 작가와 상담하게 되죠.
정리
아이디어스 고객센터는 1668-3651, 상담은 평일 10시~18시입니다. 취소·교환·반품은 작가 메시지로 먼저 협의하고, 처리가 늦어지거나 모르는 결제가 보이면 고객센터에 알리세요.
출처: 아이디어스 누리집(idus.com) 하단 정보·자주 묻는 질문(취소/반품/교환, 결제/환불, 회원 가입/탈퇴/로그인, 작품 문의 메시지 기능)
