무신사 고객센터 번호는 1544-7199이고, 운영시간은 평일 09:00~18:00(점심시간 12:00~13:00 제외)입니다. 이메일은 cs@musinsa.com이고, 앱·웹에서는 FAQ 화면 아래 「1:1 문의하기」로 접수합니다. 무신사 누리집(musinsa.com)의 FAQ 화면과 하단 고객 지원 안내를 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 | 1544-7199 |
| 운영시간 | 평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00 제외) |
| 이메일 | cs@musinsa.com |
| 1:1 문의 | FAQ 화면 아래 「1:1 문의하기」 |
| FAQ | www.musinsa.com/cs/faq |
무신사 고객센터 FAQ 분류
FAQ는 배송, 취소/교환/반품, 상품/AS 문의, 주문/결제, 서비스, 이용 안내, 회원 정보로 나뉩니다. 하단 고객 지원 메뉴에는 1:1 문의하기, FAQ 자주 묻는 질문, 안전 거래 센터가 있습니다.
주문 취소와 배송 조회
- 상품준비중 취소: 모바일(앱/웹) 마이 › 주문 내역 › 주문 취소 요청 버튼
- 배송 준비가 끝난 경우 취소 요청이 거절될 수 있고, 거절되면 알림톡이 옵니다.
- 주문 제작 상품은 상품준비중 주문취소 대상에서 빠집니다.
- 주문취소 요청을 철회하면 다시 취소 요청을 할 수 없습니다.
- 배송 조회: 마이 › 주문 내역 › 배송 조회. 출고 후 송장 조회까지 평일 기준 1일 정도 걸립니다.
상품준비중(상품 포장 및 확인) 단계부터는 주소와 옵션을 바꿀 수 없다고 FAQ에 적혀 있습니다. 일반 배송 상품은 평일 기준으로 발송되고 브랜드마다 출고 일정이 달라, 상세페이지 [출고 정보]에서 확인합니다. 배송 지연 상품에는 상품명에 [지연] 아이콘이 붙고, 출고가 늦어지면 알림톡이나 문자로 알려줍니다.
택배사가 배송 완료로 처리했는데 상품을 받지 못했다면 배송 완료 상태, 수령지 정보, 소화전·경비실 같은 위탁 장소, 택배사의 완료 문자나 전화를 확인한 뒤 1:1 문의로 남깁니다. 분실로 확인되면 재배송과 환불 가운데 원하는 방법을 고르고, 택배사 확인에는 영업일 기준 1~2일이 걸릴 수 있습니다. 품절취소, 출고지연, 무배당발 도착지연이 생기면 보상 적립금을 자동 지급하는 고객 보상 지원 제도도 있습니다. 보상 적립금 사용 기한은 지급일을 포함해 30일이고, 교환 상품은 보상 대상이 아닙니다.
반품 접수와 환불 기간
반품은 교환(반품) 접수 때 고른 방법으로 회수합니다. 「회수해 주세요」를 골랐다면 무신사 자동회수 서비스로 택배기사가 회수지로 평일 기준 1~3일 안에 찾아오고, 「직접 보냈어요」를 골랐다면 상품을 받은 택배사와 같은 택배사로 직접 회수 예약을 한 뒤 반송장 정보를 입력합니다.
| 결제수단 | 환불 소요 기간 |
|---|---|
| 신용/체크카드 | 3~7 영업일 |
| 간편결제(카드) | 3~7 영업일 |
| 간편결제(계좌) | 1~3 영업일 |
| 실시간 계좌이체 | 1~2 영업일 |
| 가상계좌 | 1~3 영업일 |
| 휴대폰 결제 | 결제 당월 1일 이내, 결제 이월(계좌 환불) 3일 이내 |
반품 진행 순서는 상품 회수 → 반품 도착 → 검수 진행 → 환불 진행입니다. 회수 후 반품 도착까지 평일 기준 1~2일, 검수에 평일 기준 1~3일이 걸리고, 그 뒤 결제수단별 환불 기간이 더해집니다. 해외 배송 반품은 반품 도착까지 평일 기준 7일 이상 걸립니다.
반품할 때는 받은 박스에 상품별로 따로 포장하고, 박스 겉면에 택배사와 브랜드 정보를 적어야 합니다. 브랜드가 둘 이상이면 각각의 반송지로 보내고, 안내서에 배송비를 동봉하라는 내용이 있어도 동봉하면 안 됩니다.
다른 쇼핑몰 고객센터는 컬리 고객센터 1644-1107 (월~토 7~18시·카카오톡 일요일 오후 1시까지·1:1 문의·교환 반품 기준) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 첫 화면: www.musinsa.com
- FAQ: www.musinsa.com/cs/faq
- 주문 취소·배송 조회: 마이 › 주문 내역
- 이메일: cs@musinsa.com
신발 박스·속옷·주문 제작은 교환·반품 불가 — FAQ에 따르면 신발 브랜드 박스가 훼손되거나, 사용 흔적·오염·세탁·라벨 제거가 있거나, 속옷·양말처럼 개봉 후 가치가 크게 떨어지는 제품, 주문 제작 상품은 교환·반품이 되지 않습니다.
자주 묻는 질문
무신사 고객센터 운영시간은요
1544-7199가 평일 09:00~18:00에 받고, 점심시간 12:00~13:00은 빠지죠.
카드 환불은 며칠 걸리나요
신용/체크카드는 3~7 영업일이 걸리죠.
택배기사가 언제 회수하러 오나요
자동회수 서비스를 고르면 평일 기준 1~3일 안에 찾아오죠.
상품준비중인데 주소를 바꿀 수 있나요
상품준비중 단계부터는 주소와 옵션 변경이 되지 않죠.
송장 조회는 언제부터 되나요
출고 후 평일 기준 1일 정도 지나면 조회되죠.
정리
무신사 고객센터는 1544-7199(평일 09:00~18:00, 점심 12:00~13:00 제외)이고 이메일은 cs@musinsa.com입니다. 취소와 배송 조회는 마이 › 주문 내역에서 하고, 카드 환불은 3~7 영업일이 걸리며, 신발 박스 훼손이나 속옷·주문 제작 상품은 반품이 되지 않습니다.
출처: 무신사 누리집(musinsa.com) FAQ(주문 취소·배송 조회·반품 접수·환불·교환 반품 불가 사유), 하단 고객 지원 안내
