젝시믹스 고객센터 전화번호는 1661-2811이고, 상담 시간은 평일 10:00~17:00(점심 12:30~14:00)이며 주말·공휴일은 쉽니다. 전화 외에 홈페이지 오른쪽 아래 말풍선(채널톡)과 커뮤니티 › 고객만족센터 게시판으로도 문의를 받습니다. 교환·반품 접수, 주문 취소, 배송 지연처럼 자주 묻는 일을 FAQ 기준으로 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객만족센터 | 1661-2811 |
| 상담 시간 | 평일 10:00~17:00 |
| 점심시간 | 12:30~14:00 |
| 휴무 | 주말, 공휴일 |
| 반품 주소 | 경기도 안양시 동안구 시민대로110번길 20, 3층 젝시믹스 |
젝시믹스 고객센터 문의 창구
| 창구 | 경로 |
|---|---|
| 전화 | 1661-2811 (평일 10:00~17:00) |
| 채널톡 | 홈페이지 로그인 › 오른쪽 아래 말풍선 › 문의하기 |
| 게시판 | 홈페이지 › 커뮤니티 › 고객만족센터 › 문의 유형별 게시판 |
| 매장 문의 | brxoffline@xexymix.com |
고객만족센터 게시판은 상품문의, 배송전 변경/취소, 배송문의, 교환문의, 반품문의, 기타문의, VIP전용게시판으로 나뉩니다. 문의를 남기면 담당 부서가 순차적으로 확인해 답합니다. 회사 주소는 서울시 성동구 뚝섬로1길 63 영창디지탈타워 12층입니다.
상담 톡이 연결되지 않을 때
챗봇(AI)에 연결된 상태에서는 상담원 상담이 되지 않습니다. 상담 시간에 문의했는데 답이 없다면 챗봇 전환 후 상담원 연결 버튼을 다시 누릅니다.
- 「1:1 채팅을 요청하셨습니다」 메시지가 뜨면 상담톡 연결이 끝난 상태입니다.
- 연결 뒤 문의 유형을 남깁니다.
- 「상담원과 연결되어 순차 답변 대기 중입니다」 메시지를 받으면 상담원이 정상 연결된 상태입니다.
교환·반품 접수 기간과 방법
- 상품을 받은 날부터 7일 이내 청약철회가 됩니다.
- 하자·오배송·안내와 다른 제품은 그 사실을 안 날부터 30일 이내, 또는 받은 날부터 3개월 이내 중 더 빠른 날까지입니다.
- 7일이 지났으면 고객센터나 게시판으로 따로 문의합니다.
- 채널톡: 로그인 › 말풍선 › 문의하기 › 배송 후 교환/반품
- 게시판: 커뮤니티 › 고객만족센터 › 교환/반품 게시판에 글 작성, 또는 마이페이지 [교환/반품] 버튼
- 전화: 1661-2811로 접수 요청
게시판에 글을 쓰면 택배사를 통해 회수 접수가 진행됩니다. 불량이나 오배송이면 사진을 함께 첨부하고, 이때 택배비는 젝시믹스가 부담합니다. 착용 흔적이나 세탁, 임의 수선으로 하자가 확인되지 않으면 청약철회가 제한될 수 있습니다.
주문 취소·변경과 환불 기간
| 항목 | 안내 |
|---|---|
| 취소·옵션 변경 | ‘배송준비중’ 상태에서만, 마이페이지 주문내역 또는 주문변경/취소문의 게시판 |
| 주소·연락처 변경 | ‘배송준비중’ 상태에서만, 이미 출고되면 변경 어려움 |
| 환불 접수 | 취소 접수 후 영업일 1~2일 이내 |
| 카드 환불 반영 | 카드사 반영일에 따라 영업일 3~7일 |
| 계좌 환불 | 평일 기준 3일 |
| 무통장 미입금 | 주문 후 5일 이내 입금 확인이 안 되면 자동 취소 |
게시판으로 취소를 요청할 때는 주문자 성함, 연락처나 주문번호, 요청 내용을 적습니다. 비회원 주문서는 고객센터 전화로 처리합니다.
배송 기간과 택배사
- 택배사는 우체국 택배이고, 출고 후 평일 기준 1~2일 안에 받습니다.
- 결제 후 상품 준비 기간은 평일 기준 1~7일이고, 재고가 모두 있으면 평일 1~2일 안에 출고됩니다.
- 입고가 늦어지면 별도로 안내하고, 지연 상품을 뺀 분리 배송이나 옵션 변경을 할 수 있습니다.
- 1+1이나 SET 상품은 한 상품이라 분리 배송이 되지 않습니다.
- 심리스 쇼츠와 에어브라패드는 따로 포장돼 오니, 안 보이면 포장 비닐 안쪽부터 확인하고 고객센터에 포장 영상 확인을 요청합니다.
다른 패션 쇼핑몰 창구는 무신사 고객센터 1544-7199 (평일 9~18시·1:1 문의·주문 취소·반품 회수·환불 기간) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 젝시믹스: www.xexymix.com
- 자주 찾는 질문: www.xexymix.com/shop/faq.html
- 카카오톡 상담: pf.kakao.com/_fVBgT/chat
- 매장 문의: brxoffline@xexymix.com
- 단체구매 문의: xexymix_online@xexymix.com
매장 교환은 같은 상품의 색상·사이즈만 됩니다 — FAQ에 오프라인 매장에서는 환불, 불량 교환, 다른 상품 교환이 안 되고, 매장에 재고가 있을 때 주문번호를 보여 주고 교환한다고 안내돼 있습니다.
자주 묻는 질문
상담 시간은 언제인가요
평일 10:00~17:00이고 점심 12:30~14:00, 주말·공휴일은 쉬죠.
반품은 며칠 안에 신청하나요
상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 신청하죠.
반품 상품은 어디로 보내나요
경기도 안양시 동안구 시민대로110번길 20, 3층 젝시믹스로 보내죠.
카드 환불은 며칠 걸리나요
환불 완료 처리 후 카드사 반영일에 따라 영업일 3~7일이 걸리죠.
배송 주소를 바꿀 수 있나요
‘배송준비중’ 상태일 때만 게시판이나 고객센터로 요청해 바꾸죠.
정리
젝시믹스 고객센터는 1661-2811, 평일 10:00~17:00(점심 12:30~14:00)에 받고 주말·공휴일은 쉽니다. 교환·반품은 받은 날부터 7일 이내 채널톡, 게시판, 전화로 접수하고 상품은 안양 반품 주소지로 보냅니다. 취소와 주소 변경은 ‘배송준비중’ 상태에서만 됩니다.
출처: 젝시믹스 홈페이지(하단 고객만족센터·회사 정보, 자주 찾는 질문 주문/결제·배송·교환/반품·기타 분류)
