카카오톡 선물하기 고객센터 전화번호는 1544-2431이고, 전화·톡 상담은 평일 09:00~18:00에 받습니다. 점심시간 12:00~13:00과 주말·공휴일에는 상담이 쉬고, 문의하기 접수와 챗봇은 24시간 열려 있습니다. 선물하기 도움말의 공지사항과 자주 찾는 도움말을 직접 열어 배송, 교환·반품, 주문 취소, 선물 거절 방법을 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화 | 1544-2431 |
| 전화·톡 상담 | 평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00, 주말·공휴일 휴무) |
| 문의하기 | 24시간 접수, 답변은 매일 09:00~18:00 순서대로 |
| 챗봇 | 카카오톡 검색 › 「카카오커머스 고객센터」 채널, 365일 24시간 |
| 도움말 | cs.kakao.com › 카카오톡 선물하기 |
카카오톡 선물하기 고객센터 상담 방법
- 전화: 1544-2431
- 톡 상담: 선물하기 도움말 홈 아래쪽 「상담하기」
- 문의하기: 선물하기 도움말 홈 아래쪽 「문의하기」
- 챗봇: 카카오톡 › 검색 › 「카카오커머스 고객센터」 채널
도움말 첫 화면에는 배송일정, 교환, 반품, 주문취소, 현금영수증 같은 추천 키워드가 걸려 있습니다. 카테고리는 서비스 이용방법, 결제 방법/증빙, 선물함, 회원정보, 쇼핑포인트, 계좌환불/환불적립금, 판매자 정보/불만, 오류/장애로 나뉘고, 배송상품과 교환권 도움말은 따로 묶여 있습니다. 도움말 아래에는 공지사항, 선불충전금 안내, 분쟁해결기준 링크가 있습니다.
웹 고객센터는 2025년 11월 18일에 개편됐습니다. 도움말마다 연관 도움말이 함께 뜨고, 「유익했어요」·「도움이 되지 않았어요」로 의견을 남기는 버튼이 생겼습니다.
선물 보내기와 내역 확인
| 보내는 방법 | 경로 |
|---|---|
| 기본 | 카카오톡 › 더보기 탭 › 선물하기 › 상품 선택 › 친구 선택 › 주문 |
| 채팅 중인 친구에게 | 채팅방 › 메시지 입력창 옆 + › 선물하기 › 상품 선택 › 주문 |
| 생일인 친구에게 | 친구 탭 › 생일인 친구 프로필 옆 선물하기 › 상품 선택 › 주문 |
받은 선물은 선물하기 › 선물함 › 받은 선물에서, 보낸 선물은 선물함 › 주문내역에서 봅니다. 주문일부터 5년이 지나지 않은 선물까지 조회됩니다.
배송 조회와 배송지 변경
배송 상태와 택배 위치는 선물함 › 받은 선물 › 선물 선택 › 배송조회에서 확인합니다. 배송지는 주문 상태가 「결제 완료」나 「배송 요청」일 때만 바꿀 수 있고, 「배송 준비 중」부터는 바꿀 수 없습니다. 지금 상태는 받은 선물 목록의 선물 이미지 위 스탬프로 표시됩니다.
- 선물하기 › 선물함 › 받은 선물로 들어갑니다.
- 선물을 고르고 「입력한 배송지 조회」를 누릅니다.
- 「변경」 › 배송지 선택 › 배송지 입력 완료하기 순으로 마칩니다.
교환·반품과 주문 취소
교환과 반품은 선물을 보낸 사람, 받은 사람 모두 신청할 수 있습니다. 상품 문제가 아닌 이유라면 배송받은 날부터 7일 동안 접수할 수 있고, 반품했을 때 환불은 선물한 사람이 받습니다.
| 신청하는 사람 | 교환·반품 경로 |
|---|---|
| 받은 사람 | 선물함 › 받은 선물 › 선물 선택 › 교환요청 또는 반품요청 |
| 보낸 사람 | 선물함 › 주문내역 › 선물 선택 › 교환요청 또는 반품요청 |
보낸 배송상품의 주문 취소는 상태에 따라 갈립니다. 「결제 완료」·「배송 요청」이면 취소할 수 있고, 「배송 중」·「배송 완료」면 안 되며, 「배송 준비」는 고객센터에서 확인합니다. 주문 상태는 선물함 › 주문내역의 빨간 글씨로 보이고, 취소는 주문내역 › 주문 선택 › 취소(여러 개면 체크박스 선택 › 선택 취소)로 합니다.
받은 선물 거절
받은 선물은 카카오톡 › 더보기 탭 › 선물하기 › 선물함 › 받은 선물 › 선물 선택 › 선물 거절로 거절할 수 있습니다. 거절하면 결제가 취소되고 보낸 친구에게 거절 메시지가 가기 때문에, 상대도 거절 사실을 압니다. 배송상품은 배송지 입력 기간 안에 배송지를 넣지 않으면 주문이 저절로 취소됩니다.
카카오계정·비밀번호 문의는 카카오 고객센터 1577-3754 (ARS 번호·상담톡 평일 10~18시30분·비밀번호 찾기·계정 도용) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 선물하기 도움말: cs.kakao.com/helps?service=66
- 상담 운영시간 공지: ccs.kakao.com/notice?service=66¬iceId=15
- 상품권 피싱 주의 공지: ccs.kakao.com/notice?service=66¬iceId=28
- 카카오 고객센터 전체: cs.kakao.com
상품권 핀번호를 요구하면 피싱입니다 — 선물하기 공지에 따르면 검찰·경찰·금융감독원 사칭, 리뷰 알바·부업 사칭, 상품권 대리구매 알바 사칭으로 상품권 구매와 핀번호 전송을 요구하는 사례가 있습니다. 공공기관은 상품권 구매나 핀번호 전송을 요구하지 않고, 이런 요구를 받으면 대화를 끊고 112나 금융감독원 1332로 신고하라고 안내합니다.
자주 묻는 질문
전화 상담 번호는요
선물하기 전화 상담은 1544-2431이죠.
주말에도 전화가 되나요
전화·톡 상담은 평일만 하고, 주말에는 챗봇과 문의하기 접수를 쓰죠.
선물을 거절하면 친구가 아나요
거절 메시지가 가서 친구도 알게 되죠.
반품하면 환불은 누가 받나요
환불은 선물한 사람이 받죠.
배송 중인데 배송지를 바꿀 수 있나요
배송 준비 중부터는 배송지를 못 바꾸죠.
정리
카카오톡 선물하기 고객센터는 전화 1544-2431, 톡 상담, 문의하기, 「카카오커머스 고객센터」 챗봇으로 운영되고, 전화·톡 상담은 평일 09:00~18:00입니다. 배송지 변경과 주문 취소는 「결제 완료」·「배송 요청」 단계까지 되고, 교환·반품은 보낸 사람과 받은 사람 모두 선물함에서 신청합니다.
출처: 카카오톡 선물하기 도움말(공지사항, 자주 찾는 도움말, 서비스 이용방법·배송상품 카테고리)
