에어비앤비 고객센터 문의는 도움말 센터(airbnb.co.kr/help)의 「문의하기」에서 로그인한 뒤 넣고, 바닥글에 적힌 연락처 번호는 080-822-0230입니다. 문의하기는 몇 가지 질문에 답하면 담당 팀으로 연결하는 방식이고, 로그인해야 신원을 확인해 상담을 이어 줍니다. 숙소 예약 취소는 「여행」 페이지에서 직접 하고, 숙박 중 문제는 예약 페이지의 「도움 요청하기」로 접수합니다. 에어비앤비 도움말 센터의 인기 도움말과 문의하기 화면을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 도움말 센터 | www.airbnb.co.kr/help |
| 문의하기 | 도움말 센터 → 문의하기(로그인 필요) |
| 바닥글 연락처 | 080-822-0230, terms@airbnb.com |
| 예약 취소 | 메뉴 → 여행 → 예약 선택 → 예약 취소 |
| 숙박 중 문제 | 예약 페이지 → 도움 요청하기 |
에어비앤비 고객센터 연락 방법
- 도움말 센터 아래 「도움이 필요하신가요?」에서 「문의하기」를 누릅니다.
- 에어비앤비 계정으로 로그인합니다. 로그인하지 않으면 로그인 안내 화면만 뜹니다.
- 몇 가지 질문에 답하면 담당 팀으로 연결됩니다.
도움말 센터는 게스트, 숙소 호스트, 체험 호스트, 서비스 호스트, 출장 관리자 탭으로 나뉩니다. 안전 문제는 바닥글 「안전 문제 관련 도움받기」로 따로 접수하고, 이웃 민원 신고와 장애인 지원 메뉴도 바닥글에 있습니다. 같은 숙소 예약 플랫폼인 아고다 문의 경로는 아고다 고객센터 연락 방법 (24시간 메시지·전화번호 대신 내 예약·취소 수수료 면제·환불 기간) 글에 따로 정리해 두었습니다.
게스트 숙소 예약 취소 방법
- 메뉴 → 여행을 누르고 취소할 예약을 고릅니다.
- 숙소를 누르고, 예약 세부정보 아래 「예약 취소」를 누릅니다.
- 취소 사유를 고르고 사유를 설명하는 메시지를 쓴 뒤 「예약 취소」를 누릅니다.
- 환불 정책은 호스트가 정하고 숙소마다 다릅니다.
- 취소 기한은 숙소 현지 체크인 시간 기준이고, 체크인 시간이 없으면 오후 3시 기준입니다.
- 취소하는 즉시 환불이 처리되지만 돈이 들어오기까지는 은행·금융기관마다 걸리는 시간이 다릅니다.
- 체크인 뒤에 취소하면 바로 숙소에서 나가야 합니다.
- 환불 금액은 취소 전이나 후에 확인할 수 있고, 취소 시점까지 이미 낸 금액보다 클 수 없습니다.
- 여행지에 대규모 재해가 생겨 숙박을 마칠 수 없으면, 요건을 갖출 때 중대 재해 정책에 따라 환불받을 수 있습니다.
- 대한민국 여행자가 「엄격」 정책 숙소를 예약했다면 한국용으로 바뀐 환불 정책이 적용되고, 여행 시작까지 30일 이상 남았을 때 취소하면 수수료까지 전액 환불됩니다.
호스트가 예약을 취소했을 때
- 체크인 전 취소: 재예약을 원하지 않으면 서비스 수수료를 포함해 전액 환불됩니다.
- 요건을 갖추면 재예약용 에어비앤비 예약 크레딧을 바로 받고, 72시간 안에 쓰지 않으면 자동으로 전액 환불됩니다.
- 에어비앤비에 연락하면 위치, 편의시설, 예약 가능 여부를 기준으로 비슷한 가격대 숙소 찾기를 도와줍니다.
- 호스트가 게스트에게 대신 취소해 달라고 하면 직접 취소하지 말고 호스트에게 취소를 요청합니다. 그래야 전액 환불됩니다.
숙박 중 문제와 결제 시기
숙박 중 문제가 생기면 먼저 호스트에게 연락해 해결, 부분 환불, 예약 취소를 요청합니다. 호스트가 해결하지 못하거나 응답이 없거나 거절하면 예약 페이지의 「도움 요청하기」를 누르고, 에어비앤비가 게스트를 위한 에어커버 지원 여부를 확인합니다. 모든 예약에는 게스트를 위한 에어커버가 포함돼 있습니다.
지원되는 결제 수단은 결제 계좌가 등록된 국가에 따라 다릅니다. 예약 요금은 대부분 예약이 확정되는 즉시 결제 수단으로 청구됩니다. 숙소 대금은 게스트 체크인 예정 시간에서 24시간이 지난 뒤 호스트에게 지급되고, 체험·서비스 대금은 이용이 끝난 뒤 지급됩니다.
자주 쓰는 주소
- 에어비앤비: www.airbnb.co.kr
- 도움말 센터: www.airbnb.co.kr/help
- 바닥글 연락처: 080-822-0230
호스트가 대신 취소해 달라고 하면 직접 누르지 않습니다 — 에어비앤비 도움말은 호스트가 호스팅할 수 없다고 알릴 때 게스트가 대신 예약을 취소하지 말고, 호스트에게 취소를 요청해야 전액 환불을 받는다고 안내합니다. 호스트가 취소를 강요하면 에어비앤비에 연락합니다.
자주 묻는 질문
에어비앤비 고객센터 전화번호는요
사이트 바닥글 연락처는 080-822-0230이고, 상담은 로그인 후 문의하기로 연결되죠.
예약 취소는 어디서 하나요
메뉴 → 여행에서 예약을 골라 예약 취소를 누르죠.
취소 기한은 몇 시 기준인가요
숙소 현지 체크인 시간 기준이고, 없으면 오후 3시 기준이죠.
호스트가 취소하면 환불되나요
체크인 전 호스트 취소는 서비스 수수료까지 전액 환불되죠.
숙소에 문제가 있으면 어떻게 하나요
호스트에게 먼저 연락하고, 해결이 안 되면 예약 페이지에서 도움 요청하기를 누르죠.
정리
에어비앤비 고객센터는 도움말 센터 「문의하기」에서 로그인 후 담당 팀으로 연결되고, 바닥글 연락처는 080-822-0230입니다. 예약 취소는 여행 페이지에서, 숙박 중 문제는 예약 페이지의 도움 요청하기로 처리합니다.
출처: 에어비앤비 도움말 센터(airbnb.co.kr/help) 게스트로서 숙소 예약 취소하기·호스트가 숙소 예약을 취소하는 경우·엄격 환불 정책(대한민국)·예약 요금 결제 시기·문의하기, 사이트 바닥글
