헤이데이 고객센터 문의는 게임 안 설정 › 「도움말 및 지원」에서 화면 오른쪽 위 버튼을 눌러 메시지를 쓰는 방식이고, 슈퍼셀 고객 지원 포털의 「헤이데이 문의 양식」으로도 낼 수 있습니다. 계정을 잃어버렸을 때, 산 아이템이 안 들어왔을 때, 환불을 받고 싶을 때 모두 이 창구를 씁니다. 다만 iOS(Apple)로 결제한 건의 환불과 미지급은 Apple 지원팀이 처리하고, 슈퍼셀은 Google로 결제한 건의 환불만 돕습니다. 계정 복구 때 준비할 정보, 플레이어 태그 찾는 곳, 정당한 환불 사유와 결제 오류 해결법을 슈퍼셀 고객 지원 포털 헤이데이 문서에서 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 게임 안 문의 | 설정 › 도움말 및 지원 › 오른쪽 위 버튼 › 메시지 작성 |
| 웹 문의 | 슈퍼셀 고객 지원 포털 › 헤이데이 문의 양식 |
| Apple 결제 | 환불·미지급은 Apple 지원팀에 문의 |
| Google 결제 | 환불은 게임 안 도움말 및 지원으로 요청 |
| 환불 처리 | 승인 후 영업일 기준 최대 10일 |
| 플레이어 태그 | 소셜 버튼 › 프렌드북 › 검색창 아래 |
헤이데이 고객센터 문의 순서
- 헤이데이를 실행합니다.
- 설정을 열어 「도움말 및 지원」(또는 「도움말 및 정보」)을 고릅니다.
- 화면 오른쪽 위 버튼(3줄 메뉴 아이콘)을 누르고 「메시지 작성」을 고릅니다.
- 문제를 적어 보내고, 답이 오면 같은 대화창에서 이어 갑니다.
게임에 들어갈 수 없다면 슈퍼셀 고객 지원 포털의 헤이데이 문의 양식을 엽니다. Supercell ID가 있으면 먼저 로그인하고, 없으면 「로그인하지 않고 계속하기」로 진행합니다. 슈퍼셀 지원팀은 게임 안 「도움말 및 지원」으로 만든 지원 요청에서만 복구 코드나 SMS 인증 코드를 묻는다고 안내하므로, 다른 곳에서 이 코드를 요구하면 알려 주지 않습니다.
계정을 잃어버렸을 때
- Supercell ID에 연동한 계정: Supercell ID 이메일에 접속할 수 있으면 게임 안 Supercell ID 메뉴에서 로그인해 진행 상황을 직접 되살립니다. 계정 보호를 켜 두었다면 SMS 인증이나 복구 코드로 본인을 확인합니다.
- 연동하지 않은 계정: 지원팀에 문의해 복구를 받고, 이 과정에서 Supercell ID를 새로 만듭니다.
- 누가 내 계정으로 접속할 때: 이메일 비밀번호부터 바꾸고, 새 기기 로그인 알림 메일의 「제 기기가 아닙니다」로 접근을 막은 뒤 Supercell ID 이메일을 바꿉니다.
계정 보호가 꺼져 있다면 소유자임을 보여 줄 정보를 최대한 많이 적습니다. 슈퍼셀이 요청하는 항목은 플레이어 ID·플레이어 태그, 계정 이름, 계정 레벨, 속한 이웃 이름, 그 계정에서 결제한 거래 ID입니다. 헤이데이의 플레이어 태그는 게임 화면 오른쪽 아래 소셜 버튼 › 프렌드북 › 검색창 아래에 있고, 게임에 못 들어가면 친구에게 프로필을 봐 달라고 하거나 다른 계정의 친구 목록·이웃 멤버 목록에서 찾습니다.
구매한 아이템이 안 들어왔을 때
| 결제 기기 | 먼저 할 일 | 그래도 안 되면 |
|---|---|---|
| Android(Google) | 잠시 기다림, 다시 사면 중복 구매가 되니 재구매하지 않음 | 도움말 및 지원으로 거래 ID(GPA. 또는 GPB.로 시작)와 영수증 스크린샷 제출 |
| iOS(Apple) | 주문 지연은 처리 중이라는 뜻이라 재구매하지 않음 | Apple 지원팀에 문의, 결제 확인 뒤에도 미지급이면 슈퍼셀 지원팀에 문의 |
Google Play 영수증은 연결된 이메일에서 「Google Play 주문 영수증」을 검색하거나 Google 결제 거래 내역에서 찾고, iOS는 기기 설정 › 사용자 이름 › 미디어 및 구입 항목 › 구매 내역에서 봅니다. 스크린샷을 보낼 때는 이름, 전화번호, 집 주소, 카드·계좌 정보 같은 개인 식별 정보가 보이지 않게 가립니다. 주문이 취소됐다면 요금은 청구되지 않고, Google Play가 카드에 잠시 걸어 둔 승인 예약은 시간이 지나면 자동으로 풀립니다.
환불 사유와 처리 기간
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 정당한 사유 | 의도치 않은 구매, 무단 구매, 다중 과금, 상점 결제에 영향을 주는 게임 버그 |
| 부당한 사유 | 부정 구매(신용카드·기프트카드 남용), 슈퍼셀이 특정 지역 앱스토어에서 게임을 내린 경우 |
| 시즌 패스 | 정당한 사유가 있을 때 계정당 단 한 번 |
| 처리 기간 | 승인 후 영업일 기준 최대 10일 |
환불을 받으려면 산 아이템을 쓰거나 활성화하지 않는 편을 슈퍼셀이 권하고, 이미 쓴 다이아몬드를 환불받으면 그만큼 계정에서 빠져 다이아몬드 수량이 마이너스로 표시됩니다. 수량이 마이너스인 동안에는 게임 안 특별 상품을 살 수 없습니다. 환불을 요청한 적이 없는데 마이너스라면 결제가 제대로 처리되지 않아 자동 환불됐을 수 있어 Google이나 Apple에서 결제 상태를 먼저 확인합니다.
결제 오류와 접속 끊김
- Android 결제 오류: 맞는 Google 계정에 로그인했는지, Google Play 결제 수단과 청구지 주소가 정확한지 확인하고 Play 스토어 앱을 업데이트한 뒤 게임을 다시 켭니다.
- iOS 결제 오류: 설정 › 스크린 타임 › 콘텐츠 및 개인정보 보호 제한 › 앱 설치 및 구입 › 인앱 구매가 허용됐는지, 기기 날짜·시간이 맞는지 확인하고 Apple 계정에서 로그아웃했다가 다시 로그인합니다.
- 접속 끊김: 기기 연결이 약하거나 신호가 불안정할 때, 낮은 성능의 기기, 서버 점검 시간에 생기고 「클라이언트와 서버가 동기화되지 않았습니다!」 메시지는 대부분 인터넷 연결이 불안정할 때 뜹니다.
- 재설치: 계속 강제 종료될 때만 마지막으로 하고, 그 전에 설정에서 Supercell ID 버튼이 녹색 「연동됨」인지 꼭 확인합니다.
계정 정보는 친구에게도 알려 주지 않습니다 — 슈퍼셀은 계정 공유를 이용 약관 위반으로 보고, 공유된 계정을 정지하거나 서비스를 거부할 수 있다고 밝힙니다. 친구에게 잠깐이라도 계정 정보를 넘기면 계정 공유로 페널티를 받을 수 있어, 슈퍼셀은 본인 소유의 기기에서 혼자 접속하는 것을 계정 보호의 첫 단계로 꼽습니다. 같은 슈퍼셀 게임의 문의 방법은 클래시 오브 클랜 고객센터 문의 방법 (도움말 및 지원·문의 양식·보석 마이너스·계정 공유 페널티·접속 끊김) 글에 정리했습니다.
자주 묻는 질문
헤이데이 고객센터는 어디서 문의하나요
게임 설정의 도움말 및 지원에서 오른쪽 위 버튼으로 문의하죠.
아이폰에서 산 아이템도 슈퍼셀이 환불하나요
Apple 결제 건은 Apple 지원팀에 환불을 요청하죠.
환불은 언제 들어오나요
승인 뒤 영업일 기준 최대 10일이 걸리죠.
플레이어 태그는 어디서 보나요
소셜 버튼의 프렌드북 검색창 아래에서 보죠.
다이아몬드가 마이너스로 나와요
쓴 다이아몬드를 환불받으면 그만큼 빠져 마이너스가 되죠.
정리
헤이데이 고객센터는 게임 설정 › 도움말 및 지원에서 문의하고, 게임에 못 들어가면 고객 지원 포털 문의 양식을 씁니다. Apple 결제 건은 Apple에, Google 결제 건 환불은 슈퍼셀에 요청하며, 계정 복구 때는 플레이어 태그와 거래 ID를 함께 적습니다.
출처: 슈퍼셀 고객 지원 포털(support.supercell.com/hay-day/ko) 헤이데이 문의 양식·환불·제 계정에 접속할 수 없습니다·누군가가 내 계정으로 플레이하고 있습니다·구매한 아이템을 받지 못했습니다(Android·iOS)·게임 내 구매 시 오류 발생·불안정한 연결·플레이어 태그·Supercell ID 이메일 변경
