아트박스 고객센터(고객감동센터) 전화번호는 1577-9081이고, 평일 09:00~18:00에 받으며 점심시간 12:30~13:30과 주말·공휴일은 쉽니다. 이메일 customer@artbox.co.kr과 아트박스 POOM 온라인몰의 1:1 문의로도 접수할 수 있습니다. 온라인몰에서 산 상품은 받은 날부터 7일 안에 마이 페이지에서 반품을 접수하고, 매장에서 산 상품은 구매일부터 14일 안에 그 매장에서 교환·환불합니다. 온라인 주문은 택배로만 받고 매장 수령이나 해외배송은 되지 않습니다. 아트박스 POOM 고객감동센터의 자주 묻는 질문을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화 | 1577-9081 |
| 상담시간 | 평일 09:00~18:00(점심 12:30~13:30) |
| 휴무 | 주말·공휴일 |
| 온라인 | 1:1 문의, customer@artbox.co.kr |
| 교환·반품 기한 | 온라인 수령 후 7일, 매장 구매일부터 14일 |
아트박스 고객센터 반품·교환 기준
| 구매처 | 기한 | 방법 |
|---|---|---|
| 아트박스 POOM 온라인몰 | 수령 후 7일(배송완료일 기준) | 마이 페이지 → 쇼핑내역 → 주문/배송조회 → [반품접수] |
| 아트박스 매장 | 구매일부터 14일 | 구매한 매장 방문, 환불 땐 결제한 카드 등 결제수단 지참 |
온라인 반품은 주문상태가 「출고완료」일 때만 접수되고, 「상품준비중」이나 「구매확정」 상태에서는 접수할 수 없습니다. 반품 배송비는 반품 사유에 따라 누가 낼지가 정해지고, 주문 때 무료였던 배송비를 돌려내야 하는 경우도 있습니다. 무통장입금으로 산 상품은 반품이 끝나면 주문 때 정해 둔 방법(환불계좌 또는 예치금)으로 바로 환불이 접수됩니다. 매장에서 산 물건의 영수증을 잃어버렸다면 구매 날짜와 시간을 확인해 기간 안에 구매 매장으로 가면 확인 후 처리해 줍니다. 비슷한 생활용품 매장의 교환·환불 창구는 모던하우스 고객센터 1899-0811 (상담 시간·환불 기간·가구 배송일 변경·A/S·탈퇴) 글에 정리해 두었습니다.
배송 안내
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 택배사 | 아트박스 POOM 배송은 한진택배, 업체배송은 업체마다 다름 |
| 도착 시점 | 특별한 경우를 빼면 출고 후 영업일 약 1~2일 |
| 배송일 지정 | 택배사 사정으로 어려움 |
| 매장 수령 | 불가, 택배 배송만 |
| 해외배송 | 시행하지 않음 |
결제 영수증은 마이 페이지 → 쇼핑내역 → 주문/배송조회에서 해당 주문의 [상세보기] → [주문확인서] → 결제내역의 신용카드 전표 또는 현금영수증 순서로 확인합니다. 현금영수증은 무통장입금이나 실시간계좌이체로 결제할 때 주문·결제 단계에서 미리 신청해야 합니다. 온라인 아트박스 고객센터 페이지 왼쪽에는 자주 묻는 질문, 1:1 문의하기, 1:1 문의내역, 상품Q&A내역, 매장찾기, 공지사항, 등급별 혜택 안내 메뉴가 있고, FAQ는 오프라인·배송·반품·포인트·쿠폰으로 나뉘어 있습니다. 많은 수량을 한꺼번에 사려면 대량구매문의 메뉴를, 상품을 팔고 싶은 업체는 입점문의 메뉴를 따로 씁니다.
포인트 적립과 사용
포인트는 온라인몰과 매장에서 상품을 사거나, 온라인몰에 상품후기를 올리고 이벤트에 참여해 쌓습니다. 온라인몰 구매분은 주문이 구매확정된 다음 날 오전 3시에 자동으로 들어오고, 직영매장에서는 결제할 때 아트박스 POOM 앱의 적립 바코드를 보여 주면 바로 쌓입니다. 직영매장은 적립과 사용이 모두 되지만 체인매장은 적립만 되고 사용은 되지 않습니다. 매장에서 적립을 잊었다면 앱의 마이 페이지 → 포인트 → [오프라인 매장 구매 적립하기]나, 온라인몰의 마이 페이지 → 나의 혜택 → 포인트에서 나중에 적립할 수 있습니다.
문의처
- 고객감동센터: 1577-9081(평일 09:00~18:00)
- 이메일: customer@artbox.co.kr
- 온라인: 아트박스 POOM 1:1 문의/상담
- 운영사: ㈜아트박스, 서울특별시 서초구 반포대로12길 41
구매확정을 누르면 온라인 반품 접수가 막힙니다 — 아트박스 POOM 온라인 반품은 「출고완료」 상태에서만 접수되고, 「구매확정」으로 바뀐 주문은 반품접수를 할 수 없습니다. 물건을 받고 문제가 있으면 구매확정 전에 7일 안에 접수합니다.
자주 묻는 질문
상담 시간은 언제인가요
평일 09:00~18:00이고 점심 12:30~13:30과 주말·공휴일은 쉬죠.
온라인 주문을 매장에서 찾을 수 있나요
온라인 주문은 택배 배송만 되고 매장 수령은 안 되죠.
매장 영수증이 없으면 환불이 안 되나요
구매 일시를 확인해 14일 안에 구매 매장으로 가면 확인해 주죠.
택배사는 어디인가요
아트박스 POOM 배송은 한진택배이고 업체배송은 업체마다 다르죠.
체인매장에서도 포인트를 쓸 수 있나요
체인매장은 적립만 되고 사용은 직영매장에서 하죠.
정리
아트박스 고객센터는 1577-9081로 평일 9시부터 6시까지 받습니다. 온라인 주문은 수령 후 7일 안에 마이 페이지에서, 매장 구매는 14일 안에 구매 매장에서 교환·환불하며, 환불 때는 결제한 카드를 챙깁니다.
출처: 아트박스 POOM(www.poom.co.kr) 고객감동센터·자주 묻는 질문(반품·매장·배송·포인트·영수증)·회사 정보
