트렌비 고객센터 전화번호는 1522-2538이고, 운영시간은 오전 10시~오후 5시(점심 12시~1시)이며 주말·공휴일은 쉽니다. 고객센터 페이지에서 실시간 채팅 상담을 열 수 있고, 이메일 문의는 cs@trenbe.com으로 받습니다. 취소 환불 기간, 교환·반품 접수 기한, 배송유형별 소요기간을 고객센터 자주 묻는 질문 기준으로 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화번호 | 1522-2538 |
| 운영시간 | 오전 10시~오후 5시 |
| 점심시간 | 오후 12시~오후 1시 |
| 휴무 | 주말, 공휴일 |
| 이메일 | cs@trenbe.com |
트렌비 고객센터 문의 창구
| 창구 | 경로 | 쓰임 |
|---|---|---|
| 실시간 채팅 상담 | 고객센터 페이지, 우측 하단 문의 버튼 | 주문 취소, 교환·반품 접수 |
| 1:1 문의 | 고객센터 페이지 하단 [1:1 문의하기] | FAQ에 없는 문의 |
| 상품 문의 | 상품 페이지 하단 [상품 문의] | 사이즈, 상품, 배송 문의 |
| 판매자 문의 | 마이페이지 [판매자 문의] | 마켓플레이스 상품 문의 |
고객센터 페이지는 사이즈, 상품, 배송 문의를 상품 페이지 하단 [상품 문의]나 마이페이지 [판매자 문의]로 남기면 판매자에게서 더 정확한 답을 받는다고 안내합니다. 판매자 연락처는 구매를 마친 뒤 주문상세에서 확인합니다. 트렌비는 반드시 회원가입을 해야 주문할 수 있습니다.
고객센터 페이지는 자주 묻는 질문과 공지사항 탭으로 나뉘고, 자주 묻는 질문은 회원, 주문/결제, 상품/배송, 취소/교환/환불, 중고, 셔플, 정품PASS, 기타 분류로 볼 수 있습니다. 운영사는 주식회사 트렌비이고 주소는 서울특별시 서초구 서초대로77길 41, 11층입니다.
취소 환불 기간
| 구분 | 환불 시점 |
|---|---|
| 카드, 결제 당일 취소 | 당일 환불 |
| 카드, 하루가 지난 뒤 취소 | 영업일 기준 3~5일 |
| 가상계좌 취소 | 최대 3영업일 안에 환불 계좌로 입금 |
| 반품 | 반품 확인 후 약 5영업일 이내, 반품비 공제 후 환불 |
주문 전체취소나 일부취소는 고객센터로 연락하면 절차를 안내받고, 주문 진행 상태에 따라 수수료가 부과될 수 있습니다. 카드 승인 취소가 끝났는데도 금액이 청구됐다면 결제일에 따라 청구서 작성 시기가 달라서 생기는 일이라 해당 카드사에 문의합니다.
교환·반품 접수 기한
- 교환·반품 가능 여부를 상품 상세페이지에서 확인합니다. 단순 변심도 교환·반품 대상입니다.
- 상품을 받은 날로부터 7일 이내에 고객센터로 접수합니다.
- 반품 신청 후 접수일 포함 3일 이내에 택배 수거 접수를 합니다.
- 반품 상품 입고와 검수가 끝나면 환불됩니다.
- 상품 하자나 오배송 같은 판매자 귀책이면 무료로 반품·교환합니다.
- 택 제거, 박스·더스트 백·쇼핑백 같은 구성품 누락이나 훼손, 사용 흔적이 있으면 반품이 거부될 수 있고 이때 왕복 택배비는 고객 부담입니다.
- 반품할 상품은 택배 박스나 비닐 폴리백으로 이중 포장해 보냅니다.
- 교환 시점에 품절이면 반품만 되고, 세일 종료나 가격 인상이 있으면 추가 금액이 생길 수 있습니다.
배송유형별 소요기간
| 배송유형 | 소요기간 |
|---|---|
| 일반배송 | 평균 7~10영업일 |
| 5일배송 | 평균 3~5영업일 |
| 오늘출발 | 국내 배송 상품, 당일 출고 후 익일 수령(오후 2시 이후 주문은 익일 출고) |
상품마다 정확한 일정은 상품 페이지의 [배송정보] 버튼으로 확인합니다. 배송완료로 뜨는데 받지 못했다면 부재중 위탁 배송이나 반송인 경우가 있어 고객센터로 확인을 요청합니다. 영수증 제공 여부는 브랜드와 구매처마다 달라 주문 전에 고객센터에 물어봐야 하고, 유럽 대부분의 명품 매장은 개런티카드를 따로 주지 않는다고 안내합니다.
검수사진 서비스는 배송 전 검수 단계에서 찍은 사진을 일정 기준에 따라 보내 주는 서비스입니다. 사진을 받은 뒤 고객 동의를 거쳐 출고되는 방식은 아니고, 검수팀이 하자를 발견하면 출고를 보류하고 따로 연락합니다.
다른 명품 쇼핑몰 창구는 머스트잇 고객센터 1566-3516 (상담시간·구매취소·반품 기한·직거래 신고) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 트렌비: www.trenbe.com
- 고객센터: www.trenbe.com/center
- 이메일: cs@trenbe.com
- 전화: 1522-2538
반품은 받은 날부터 7일 안에 접수합니다 — FAQ에 상품 수령일로부터 7일 이내 고객센터 접수, 반품 신청 후 접수일 포함 3일 이내 택배 수거 접수가 필요하다고 안내돼 있습니다.
자주 묻는 질문
상담 시간은 언제인가요
오전 10시~오후 5시이고 점심 12시~1시, 주말·공휴일은 쉬죠.
카드 취소 환불은 며칠 걸리나요
결제 당일 취소는 당일 환불되고, 하루가 지나면 영업일 기준 3~5일이 걸리죠.
반품 환불은 언제 들어오나요
반품이 확인된 뒤 약 5영업일 이내에 반품비를 빼고 환불되죠.
일반배송은 얼마나 걸리나요
일반배송은 평균 7~10영업일, 5일배송은 평균 3~5영업일 걸리죠.
비회원으로 주문할 수 있나요
트렌비는 회원가입을 해야 주문하죠.
정리
트렌비 고객센터는 1522-2538, 오전 10시~오후 5시에 받고 주말·공휴일은 쉽니다. 실시간 채팅 상담과 1:1 문의, 이메일 cs@trenbe.com으로도 문의합니다. 교환·반품은 받은 날부터 7일 이내 접수하고, 반품 확인 뒤 약 5영업일 이내에 환불됩니다.
출처: 트렌비 홈페이지(고객센터 페이지, 자주 묻는 질문 회원·취소/교환/환불·상품/배송 분류, 사이트 하단 회사 정보)
