부산하나로카드 고객센터 대표번호는 1577-1220 / 1644-0006이고, 상담은 평일 09시~18시, 서비스 안내와 일부 ARS 조회는 24시간 됩니다. 오래 쓰던 하나로카드를 새로 만들 수 있는지, 부모님 어르신 교통카드는 어디서 신청하는지, 고장 난 카드 잔액은 어떻게 돌려받는지 찾다가 번호부터 헷갈리셨을 겁니다. 이 글은 부산하나로카드 누리집(busanhanaro.com)의 고객센터 이용안내, 카드 소개, 복지카드 사용안내, FAQ, 새로운 소식, 연혁을 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 대표번호 | 1577-1220 / 1644-0006 |
| 상담시간 | 평일 09시~18시 (서비스안내·일부 ARS 조회 24시간) |
| 신규 발급 | 부산하나로카드는 신규 발급 불가, 이즐카드 안내 |
| 복지교통카드 신청 | 부산은행 전 영업점(부산지역) |
| 본사 | 부산 해운대구 센텀북대로 60 센텀IS타워 11층 |
부산하나로카드 고객센터 ARS 번호
| 문의 | 누르는 순서 |
|---|---|
| 분실 카드 안내 | 1577-1220 → 3 |
| 고장·파손카드 환불 안내 | 1577-1220 → 4 → 1 |
| 정상카드 잔액 환불 안내 | 1577-1220 → 4 → 2 |
| 환불 결과 ARS 조회 | 1577-1220 → 4 → 3 → 카드번호 → # → 1 |
| 잔액 ARS 조회 | 1577-1220 → 5 → 1 → 카드번호 → # → 1 |
| 사용내역 문의 | 1577-1220 → 5 → 2 |
| 지패스·복지·무임카드 안내 | 1577-1220 → 6 → 1 |
| 소득공제 안내 | 1577-1220 → 6 → 2 |
잔액환불·사용내역 상담 때는 카드번호를 미리 확인해 두라고 안내돼 있습니다. 누리집 첫 화면에는 부산하나로카드와 캐시비가 통합브랜드 「이즐」로 바뀐다는 안내가 올라와 있습니다.
부산 복지교통카드 신청
| 카드 | 대상 | 구비서류 |
|---|---|---|
| 어르신 교통카드 | 생년월일 기준 만 65세 이상 경로우대자(본인 직접 신청) | 신청서, 주민등록증 |
| 복지교통카드 | 장애인(1~3급 대리접수 가능) | 신청서, 주민등록증, 장애인등록증 |
| 국가유공자교통카드 | 국가유공자(상이 1급 대리접수 가능) | 신청서, 주민등록증, 국가유공자증 |
- 주민등록상 부산에 사는 대상자가 부산은행 영업점(부산지역)에서 신청서를 씁니다.
- 신청 14일 뒤 신청한 곳에서 카드를 받습니다(청소년·어린이용은 우편 발송).
- 받을 때 신청인 신분증을, 대리인이면 대리인 신분증을 챙깁니다.
이 카드는 부산 도시철도 무료 이용 기능이 들어간 충전식 선불카드라, 버스·유료도로·터널은 충전한 뒤 써야 합니다. 도시철도 무료승차는 환승 횟수에 들어가지 않고, 도시철도에서 내린 뒤 30분 안에 버스를 타면 환승 할인이 된다고 예시로 안내돼 있습니다. 카드 훼손 A/S는 부산은행에서 받습니다.
하나로카드 잔액 환불 방법
- 정상 인식 카드: 편의점(세븐일레븐·CU·GS25), 충전 가맹점, 부산지역 부산은행에서 잔액 환불
- 인식 불가 카드: 환불봉투로 본사에 보내면 최대 4주 안에 요청 계좌로 환불, 부산은행 계좌가 있는 부산 거주자는 부산은행 방문 접수도 가능
- 파손·훼손 카드: 환불봉투에 넣어 우편 접수, 잔액만 계좌로 환불
- 분실 카드: 무기명 선불카드라 거래정지·환불 불가
새로운 소식에는 「서울 구로우체국 계약종료에 따른 환불봉투 주의사항」(2026.08.14) 공지가 올라와 있습니다. 같은 이즐 계열 교통카드인 마이비 번호는 마이비 고객센터 1588-8990 (교통카드 잔액환불·ARS 번호·청소년 할인 등록) 글에 정리해 두었습니다.
자녀 사용내역 부모열람
- 부모가 부산하나로 누리집에 회원가입합니다.
- 자녀가 「부모열람」을 온라인으로 신청합니다.
- 고객센터가 접수를 처리하고 결과를 알려 줍니다.
- 이후 My부산하나로 → 자녀 사용내역 조회에서 봅니다.
소득공제는 하나로 누리집에 소득공제 받을 사람 명의로 가입해 본인·실명 인증을 거치면 신청할 수 있고, 카드 등록 이후 사용분부터 적용됩니다.
하나로카드 연혁 요약
- 부산 최초의 교통카드로 1997년 9월 시범운영, 1998년 2월 부산 상용서비스 시작
- 2007년 시내버스·지하철 간 환승할인 서비스 실시
- 2012년 4월 캐시비 기반 하나로카드 발행 전환
- 2024년 3월 통합브랜드 이즐(EZL) 런칭
자주 쓰는 주소
- 고객센터 이용안내: busanhanaro.com/hr/cstmInfo/usingARSInfor.do
- FAQ: busanhanaro.com/hr/customer/custFaqList.do
- 카드잔액환불: busanhanaro.com/hr/cstmInfo/custCntrRepay.do
- 복지카드 사용안내: busanhanaro.com/hr/hanaroservice/wfcrdUseGude.do
- 새로운 소식: busanhanaro.com/hr/customer/custNoticeList.do
복지교통카드는 양도·대여 금지 — 복지카드 사용안내에는 카드를 남에게 넘기거나 빌려줄 수 없고, 위반하면 승차구간 여객운임에 더해 추가 운임을 추징한다고 적혀 있습니다. 분실·도난 때는 바로 신고해야 하고, 충전된 금액은 환불되지 않는다고 안내돼 있습니다.
자주 묻는 질문
부산하나로카드 고객센터 번호는요
1577-1220이나 1644-0006으로 평일 09시~18시에 연결되죠.
하나로카드를 새로 만들 수 있나요
신규 발급은 안 되고 이즐카드를 쓰도록 안내하죠.
어르신 교통카드는 어디서 신청하나요
부산은행 영업점에서 신청하고 14일 뒤 받게 되죠.
복지교통카드로 버스도 무료인가요
도시철도만 무료이고 버스는 충전해서 쓰죠.
고장 난 하나로카드 환불은 얼마나 걸리나요
환불봉투로 보내면 최대 4주 안에 계좌로 들어오죠.
정리
부산하나로카드 고객센터는 1577-1220 / 1644-0006(평일 09시~18시)입니다. 하나로카드는 새로 만들 수 없고, 어르신·장애인·국가유공자 복지교통카드는 부산은행에서 신청합니다.
출처: 부산하나로카드(busanhanaro.com) 고객센터 이용안내·부산하나로카드 소개·복지카드 사용안내·FAQ·새로운 소식·연혁
