시코르 고객센터 전화번호는 1600-5932(유료)이고, 평일 09:30~18:00에 받으며 점심시간 12:00~13:00에는 쉽니다. 시코르닷컴 홈페이지의 1:1 문의와 대표 이메일 chicor_com@shinsegae.com으로도 접수할 수 있습니다. 온라인 주문은 「결제완료」와 「상품준비중」 단계에서만 취소되고, 이미 「배송중」이면 받은 뒤 반품으로 처리합니다. 교환·반품은 구매확정 전, 배송 완료일로부터 7일 안에 접수해야 합니다. 시코르닷컴 고객센터와 자주 묻는 질문을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화 | 1600-5932(유료) |
| 상담시간 | 평일 09:30~18:00(점심 12:00~13:00) |
| 온라인 | 1:1 문의, chicor_com@shinsegae.com |
| 주문 취소 | 결제완료·상품준비중 단계까지 |
| 교환·반품 | 구매확정 전, 배송 완료 후 7일 이내 |
시코르 고객센터 주문 취소와 배송 단계
| 단계 | 뜻 | 취소 |
|---|---|---|
| 결제(입금)완료 | 결제가 끝난 상태 | 가능 |
| 상품준비중 | 검수·포장 작업 중 | 요청 가능, 포장이 끝났으면 거부되고 배송 |
| 배송중 | 운송장이 생성돼 출고 | 불가, 받은 뒤 반품 |
| 배송완료 | 배달 완료 | 7일 안에 교환·반품 |
배송중 상태에서 단순 변심으로 반품하면 배송비는 주문한 사람이 냅니다. 운송장은 상품이 출고될 때 만들어지고, 택배사에 상품이 집하된 뒤부터 배송 흐름을 조회할 수 있어서 「배송중」인데 조회가 안 된다면 아직 집하 전일 수 있습니다. 일부 상품은 하루 구매 수량이 정해져 있고, 상업적 재판매 목적으로 확인된 주문은 재고와 상관없이 배송 보류나 취소가 될 수 있습니다. 같은 뷰티 편집숍의 주문 취소·반품 기준과 비교하려면 올리브영 고객센터 1577-4887 (평일 9~18시·오늘드림 23시까지·주문취소 단계·반품 환불) 글을 봅니다.
교환·반품이 안 되는 경우
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 배송 받은 상품이 파손 | 바로 알리고 운송장 보이는 박스·포장·내용물 사진 준비, 구매확정 전 7일 안에 접수 |
| 파손 제품을 사용했거나 구매확정 이후 | 교환·반품 어려움 |
| 고객 과실로 상품·사은품 파손·훼손 | 교환·반품 어려움 |
| 사용해서 다시 팔 수 없는 경우 | 교환·반품 어려움 |
그 밖의 교환·반품 불가 사유는 상품마다 상세페이지의 구매정보 → 교환/반품/환불 안내에 따로 적혀 있습니다. 사은품은 시코르 회원에게만 주고 한정 수량이면 품절로 빠질 수 있으며, 증정 여부는 주문서의 사은품 정보, 주문 완료 화면의 구매 사은품, 마이페이지 → 주문/배송조회 → 주문 상세보기에서 확인합니다.
영수증 다시 받기
시코르닷컴 결제는 KG이니시스를 거쳐 처리되고, 영수증은 주문 때 결제창에 넣은 이메일로 보내집니다. 이메일 주소를 잘못 넣었거나 메일을 지웠다면 카드 결제는 카드사 홈페이지에서 카드 매출전표를, 무통장입금·실시간 계좌이체는 국세청 홈페이지에서 현금영수증을 조회·발급합니다. 리뷰는 구매확정한 상품에만 쓸 수 있고 판매가 끝난 상품은 쓸 수 없으며, 한 번 쓴 리뷰는 고칠 수 없습니다.
회원 등급과 고객센터 메뉴
시코르 멤버십 등급은 신세계 통합 회원을 대상으로 시코르닷컴과 매장에서 산 금액을 합친 실적에 따라 VIP1부터 VVIP까지 나뉘고, 등급별 혜택은 마이페이지 → 나의 혜택 → 회원 등급에서 확인합니다. 혜택 내용은 매월 초 문자로 안내되는데, 광고 문자 수신에 동의한 회원만 받습니다. 시코르 고객센터 페이지 왼쪽에는 공지사항, 자주 묻는 질문, 매장 안내, 1:1 문의, 1:1 답변확인 메뉴가 있고, 시코르닷컴 휴무나 시스템 점검, 명절 배송 지연 같은 일정은 공지사항에 먼저 올라옵니다.
문의처
- 전화: 1600-5932(유료, 평일 09:30~18:00)
- 이메일: chicor_com@shinsegae.com
- 온라인: 시코르닷컴 1:1 문의, 1:1 답변확인
- 운영사: (주)신세계, 서울특별시 중구 소공로 63
구매확정을 누르면 교환·반품이 막힙니다 — 시코르닷컴은 구매확정 전, 배송 완료일로부터 7일 안에만 교환·반품을 받고, 파손 제품을 썼거나 구매확정한 뒤에는 처리가 어렵다고 안내합니다. 받은 상품에 문제가 있으면 확정하기 전에 사진부터 찍어 둡니다.
자주 묻는 질문
상담 시간은 언제인가요
평일 09:30~18:00이고 점심 12:00~13:00에는 쉬죠.
배송중인데 취소할 수 있나요
배송중에는 취소가 안 되고 받은 뒤 반품하죠.
교환·반품 기한은 언제까지인가요
구매확정 전, 배송 완료일로부터 7일 안에 접수하죠.
파손된 상품이 왔어요
박스·포장·내용물 사진을 준비해 바로 시코르닷컴에 알리죠.
영수증을 잃어버렸어요
카드사 매출전표나 국세청 현금영수증으로 다시 확인하죠.
정리
시코르 고객센터는 1600-5932로 평일 09:30부터 18:00까지 받습니다. 주문 취소는 상품준비중까지, 교환·반품은 구매확정 전 배송 완료 후 7일 안에 접수합니다.
출처: 시코르닷컴(chicor.com) 고객센터·자주 묻는 질문(회원·배송·교환/반품·주문/결제), 회사 정보
