고팍스 고객센터는 고객지원센터(cs.gopax.co.kr)와 카카오톡 상담으로 365일 09:00~22:00에 운영하고, 보이스피싱 등 금융사고 신고는 대표전화 02-561-2266으로 받습니다. 이메일 문의는 help@gopax.co.kr이고, 가입한 이메일 계정으로 보내야 합니다. 2026년 10월 고팍스가 일부 고객 계정의 비정상 접근과 개인(신용)정보 유출을 공지하면서, 내 계정은 괜찮은지, 어디에 물어야 하는지 궁금해지죠. 고팍스 누리집 공지와 고객지원센터 FAQ에 적힌 연락처, 긴급 계정 잠금, 금융사기 대응, 회원 탈퇴 절차를 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객지원센터 | cs.gopax.co.kr, 365일 09:00~22:00 |
| 채팅 상담 | 카카오톡 상담(같은 운영시간) |
| 금융사고 신고 | 대표전화 02-561-2266 |
| 이메일 | help@gopax.co.kr(가입 이메일로) |
| 계정 해킹 의심 | 누리집 「계정 잠금 신청」으로 긴급 잠금 |
고팍스 고객센터 연락처와 운영시간
| 창구 | 연락처 | 용도 |
|---|---|---|
| 고객지원센터 | cs.gopax.co.kr | 거래소 이용 문의, FAQ, 챗봇·채팅 상담 |
| 카카오톡 상담 | 누리집 「카카오톡 상담」 | 채팅 상담, 365일 09:00~22:00 |
| 대표전화 | 02-561-2266 | 보이스피싱 등 금융사고 신고접수 |
| 이메일 | help@gopax.co.kr | 증빙자료 제출, 계정 잠금 해제 요청 |
누리집 하단에는 「거래소 이용 관련 문의는 고객지원센터(운영시간: 365일 09:00~22:00) 사이트를 통해 진행」된다고 적혀 있고, 사업제휴 메일로 이용 문의를 보내면 정상적으로 처리되지 않을 수 있다고 안내합니다. 휴대전화 번호로 가입한 회원이 이메일로 문의할 때는 문의 내용과 성함, 휴대전화 번호를 함께 남기고, 증빙자료는 이메일 상담으로 냅니다. 운영사는 (주)스트리미이고 주소는 서울 강남구 봉은사로 179 H타워 12층입니다.
2026년 10월 정보 유출 공지 내용
고팍스는 2026년 10월 16일 일부 고객 계정의 비정상 접근과 개인(신용)정보 유출을 처음 알렸고, 10월 27일 추가 안내를 올렸습니다. 공지에 따르면 9월 초부터 일부 계정에 비정상 접근과 닉네임·로그인 이력 등 일부 정보 조회 정황이 있었고, 10월 26일 추가 유출 사실을 확인해 대상과 규모를 확정했습니다. 현재까지 원화와 가상자산의 비정상 출금이나 자산 손실은 확인되지 않았다고 밝혔습니다.
- 내 정보가 유출됐는지와 유출 항목은 고팍스가 보내는 개별 통지문으로 확인합니다.
- 추가 확인, 피해 신고, 구제 절차 안내는 고팍스 CX센터(02-561-2266, help@gopax.co.kr)로 문의합니다.
- 요청하지 않은 본인인증이나 계정 개설 같은 의심 활동이 있는지 확인합니다.
- 출처가 불분명한 문자·이메일 링크를 누르거나 개인정보·금융정보를 주지 않습니다.
긴급 계정 잠금과 해제
계정 해킹 같은 급한 상황에는 누리집 하단 「계정 잠금 신청」으로 직접 계정을 잠가 추가 사고와 자금 유출을 막을 수 있습니다. 잠그면 로그인 말고 입금, 출금, 거래 등 모든 기능을 쓸 수 없고, 해제할 때 서류를 요청하므로 신중하게 진행하라고 안내합니다.
| 해제 서류 | 주의사항 |
|---|---|
| 신분증 사진(주민등록증·운전면허증) | 주민등록번호 뒷자리 가리기 |
| 신분증과 메모를 든 본인 사진 | 메모에 「고팍스」와 오늘 날짜, 얼굴이 가려지지 않게 |
| 주민등록등본 또는 초본 | 최근 1개월 이내 발급본, 뒷자리 가리기 |
해제를 원하면 고팍스에 가입한 이메일 계정으로 help@gopax.co.kr에 위 서류를 보내 문의합니다.
금융사기 피해를 입었을 때
- 추가 송금이나 가상자산 전송을 멈춥니다. 세금·보증금·출금 수수료·피해금 반환 명목으로 더 보내라는 요구는 사기라고 안내합니다.
- 고팍스 고객지원센터 02-561-2266으로 바로 신고합니다. 피해 일시, 자산 종류와 수량, 거래내역, 상대방 연락처·계좌·지갑주소, 주고받은 메시지를 준비합니다.
- 경찰청 112나 사이버범죄 신고시스템(ECRM)에 신고합니다.
- 은행 계좌 송금 피해도 있으면 해당 금융회사에 지급정지를 요청합니다.
- 계정 잠금, 비밀번호·PIN 재설정, 악성 앱·원격제어 프로그램 점검을 합니다.
회원 탈퇴 절차
고팍스 누리집에 로그인한 뒤 「계정관리」 하단의 「회원 탈퇴」를 고릅니다. 원화 예치 이자 받기, 보유자산 출금, 은행 연결 초기화를 마쳐야 탈퇴 버튼이 켜지고, 「탈퇴할게요」 → 사유 선택 → 비밀번호 입력 → 「탈퇴하기」 순서로 진행합니다. 탈퇴를 신청한 날부터 5일 안에는 취소할 수 있고 그 뒤에는 탈퇴가 확정되며, 재가입은 탈퇴 신청 시점부터 7일이 지나야 가능합니다.
유출 사고를 빌미로 한 문자·이메일 링크는 누르지 않습니다 — 고팍스는 정보 유출 공지에서 출처가 불분명한 문자·이메일 링크 접속과 개인정보·금융정보 제공에 주의하라고 당부하고, 유출 여부는 개별 통지문으로 확인하라고 밝혔습니다. 이번 사고로 손해를 입었다면 「개인정보 보호법」에 따른 손해배상을 청구하거나 개인정보 분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있다고 안내합니다. 다른 거래소 상담 창구는 코빗 고객센터 전화번호 1661-9707 (디지털엑스로 이름 변경·평일 9~18시·금융사기 1661-9766 24시간·재로그인) 글에 정리했습니다.
자주 묻는 질문
고팍스 고객센터 운영시간은 언제인가요
고객지원센터와 카카오톡 상담은 365일 09:00~22:00에 운영하죠.
보이스피싱 피해는 어디에 신고하나요
대표전화 02-561-2266으로 금융사고 신고를 접수하죠.
내 정보가 유출됐는지 어떻게 아나요
고팍스가 보내는 개별 통지문으로 유출 여부와 항목을 확인하죠.
계정을 급히 잠그려면 어떻게 하나요
누리집 하단 계정 잠금 신청에서 직접 잠그죠.
탈퇴 후 바로 재가입할 수 있나요
탈퇴 신청 시점부터 7일이 지나야 재가입하죠.
정리
고팍스 고객센터는 고객지원센터와 카카오톡 상담으로 365일 09:00~22:00 운영하고, 금융사고는 02-561-2266으로 신고합니다. 정보 유출 여부는 개별 통지문으로 확인하고, 해킹이 의심되면 계정 잠금 신청으로 바로 잠근 뒤 help@gopax.co.kr로 해제 서류를 보냅니다.
출처: 고팍스(gopax.co.kr) 누리집 하단 안내, 공지 「일부 고객 계정 비정상 접근 및 개인(신용)정보 유출 관련 추가 안내」(2026-10-27), 고객지원센터(cs.gopax.co.kr) 「긴급 계정 잠금」「금융사기 피해를 입었어요」「회원 탈퇴」
