29CM 고객센터 전화번호는 1660-2929이고, 운영시간은 평일 09:00~18:00이며 점심시간 12:00~13:00은 제외됩니다. 이메일은 customer@29cm.co.kr이고, 마이페이지 › 고객지원 › [고객센터] › 고객문의에서 채팅 상담과 1:1 문의를 받습니다. 채팅 상담은 AI 상담사로 시작해 추가 상담이 필요하면 상담사 채팅으로 이어지고, 운영시간 밖에는 1:1 문의로 전환해 접수합니다. 29CM 누리집 하단 고객센터 안내와 공지사항을 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화 | 1660-2929 |
| 운영시간 | 평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00 제외) |
| 이메일 | customer@29cm.co.kr |
| 채팅·1:1 문의 | 마이페이지 › 고객지원 › [고객센터] › 고객문의 |
| 휴무 | 주말·공휴일 (채팅 상담 미운영) |
29CM 고객센터 문의 창구
- 전화: 1660-2929, 평일 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00 제외)
- 이메일: customer@29cm.co.kr
- 채팅 상담: 마이페이지 › 고객지원 › [고객센터] › 고객문의
- 1:1 문의: AI 상담사 채팅에서 1:1 문의로 전환해 접수
- 고객의 소리, 입점 및 제휴 문의: 누리집 하단 HELP 메뉴
29CM, 무신사, 솔드아웃은 무신사 통합계정 하나로 로그인합니다. 고객센터 메뉴와 내 문의내역은 로그인한 뒤에만 열리고, 공지사항은 로그인 없이 볼 수 있습니다.
채팅 상담 이용 순서
- 마이페이지 › 고객지원 › [고객센터]로 들어가 고객문의 탭을 엽니다.
- AI 상담사와의 채팅으로 시작되고, 간단한 문의와 요청사항은 AI 상담사가 바로 처리합니다.
- 주문한 상품에 대한 문의는 상품을 선택하면 실시간 상담이 진행됩니다. 여러 상품을 한 번에 주문했다면 주문내역 안의 [이 상품 문의하기]로 상품을 하나씩 고릅니다.
- 추가 상담이 필요하면 상담사 채팅으로 연결되고, 연결이 끝나면 앱 푸시 알림으로 알려 줍니다.
- 종료된 상담은 [고객센터] › 내 문의내역에서 확인합니다.
상담사 연결 알림을 받으려면 마이페이지 › 설정 › 알림 설정에서 앱 푸시 수신 동의 여부를 확인합니다. 운영시간 외이거나 상담사 연결이 어려우면 AI 상담사 채팅에서 1:1 문의로 전환해 접수합니다.
고객센터 메뉴 구성
| 탭 | 하는 일 |
|---|---|
| 고객문의 | AI 채팅 상담으로 시작, 필요하면 상담사 채팅이나 1:1 문의로 전환 |
| 내 문의내역 | 채팅 문의와 1:1 문의를 구분해 표시, 개편 이전 문의는 화면 위 [기존 1:1 문의 내역] |
| FAQ | 자주 묻는 질문 검색 |
예전의 1:1 문의와 FAQ 메뉴는 2026년 7월 22일 개편 때 [고객센터] 메뉴 하나로 합쳐졌습니다. 개편 이후 접수된 문의부터 내 문의내역에 나오고, 그 전 문의는 [기존 1:1 문의 내역]에서 따로 봅니다.
결제·장바구니·배송 공지
- 현대카드 PIN번호 결제: 2026년 10월 19일(월)부터 상품 주문 때 쓸 수 없고, 이미 이 방법으로 주문한 상품의 취소와 환불은 기존과 같습니다.
- 장바구니 보관: 2026년 7월 22일부터 보관기간이 최대 1년으로 바뀌었고, 1년이 지난 상품은 장바구니에서 지워집니다.
- 10월 택배 휴무일: 개천절 연휴 10월 3일(토)~5일(월), 한글날 10월 9일(금)은 배송이 멈춥니다.
추석 연휴 공지를 보면 고객센터 휴무 기간에는 상담사 채팅과 전화 상담이 안 되고, AI 채팅 상담과 고객문의 접수는 그대로 열려 있었습니다. 접수된 문의 답변은 업무가 재개된 날부터 차례대로 진행됐습니다.
마이페이지에서 직접 처리하는 메뉴
- MY ORDER: 주문배송, 취소/교환/반품 내역, 상품리뷰 내역, 증빙서류발급
- MY ACCOUNT: 회원정보수정, 나의 멤버십 등급, 적립금 현황, 쿠폰
- HELP: 입점 및 제휴 문의, 상품 Q&A내역, 공지사항, 고객의 소리
누리집 하단에는 분쟁해결기준과 안전거래센터 링크도 있습니다. 하단 안내에는 일부 상품의 경우 29CM가 통신판매중개자라 상품·상품정보·거래에 대한 책임이 제한될 수 있으니 각 상품 페이지에서 내용을 확인하라는 문구가 적혀 있습니다.
같은 통합계정을 쓰는 무신사 창구는 무신사 고객센터 1544-7199 (평일 9~18시·1:1 문의·주문 취소·반품 회수·환불 기간) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 공지사항: 29cm.co.kr/order/my-order/cscenter/notice/notice-list
- 취소/교환/반품 내역: 29cm.co.kr/order/my-order/cs-history
- 증빙서류발급: 29cm.co.kr/order/my-order/receipt
- 채팅 상담: 마이페이지 › 고객지원 › [고객센터] › 고객문의
현대카드 PIN번호 결제는 10월 19일부터 안 됩니다 — 공지사항 기준으로 2026년 10월 19일(월)부터 상품 주문 때 현대카드 PIN번호 결제를 쓸 수 없습니다. 채팅 상담에서는 개인정보가 담긴 이미지나 파일은 상담에 필요한 경우에만 보내도록 안내돼 있습니다.
자주 묻는 질문
29CM 고객센터 운영시간은요
1660-2929가 평일 09:00~18:00에 받고, 점심시간 12:00~13:00은 빠지죠.
채팅 상담은 어디서 여나요
마이페이지 › 고객지원 › [고객센터] › 고객문의에서 AI 채팅 상담으로 시작하죠.
운영시간이 아닐 때는 어떻게 문의하나요
AI 상담사 채팅에서 1:1 문의로 전환해 접수하죠.
예전 1:1 문의 내역은 어디서 보나요
내 문의내역 화면 위쪽의 [기존 1:1 문의 내역]에서 보죠.
장바구니 상품은 얼마나 보관되나요
보관기간은 최대 1년이고, 1년이 지난 상품은 장바구니에서 지워지죠.
정리
29CM 고객센터는 1660-2929(평일 09:00~18:00, 점심 12:00~13:00 제외)이고, 이메일 customer@29cm.co.kr과 마이페이지 고객센터의 채팅 상담·1:1 문의로도 묻습니다. 취소·교환·반품 내역과 증빙서류발급은 마이페이지 MY ORDER에서 직접 처리합니다.
출처: 29CM 누리집(29cm.co.kr) 하단 고객센터 안내·공지사항(채팅 상담 서비스 오픈, 고객센터 메뉴 및 문의 서비스 개편, 현대카드 PIN번호 결제 서비스 종료, 장바구니 상품 보관 정책 변경, 10월 공휴일 배송지연, 추석 연휴 고객센터 휴무)
