다날 고객센터 전화번호는 1566-3355(또는 1566-3357)이고, 상담은 평일 09:00~18:00에 받습니다. 휴대폰 요금 고지서에 「소액결제 다날」이 찍혔는데 어디서 쓴 돈인지 모르겠다면 먼저 다날 결제서비스 누리집(www.danalpay.com)의 고객지원 > 결제내역 조회에서 본인인증을 합니다. 결제한 사이트가 나오고, 같은 화면에서 소액결제 차단도 직접 걸 수 있습니다. 다날 결제서비스 누리집의 결제내역 조회 화면, 장기미납내역 조회 화면, 개인결제 고객 자주 묻는 질문(FAQ)을 하나씩 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 | 1566-3355, 1566-3357 |
| 상담시간 | 평일 09:00~18:00 |
| 결제내역 조회 | www.danalpay.com 고객지원 > 결제내역 조회(본인인증) |
| 장기미납 상담 | 다날 채권관리팀 1833-7206, 1833-7230 |
| 취소·환불 | 결제한 사이트에 요청(휴대폰결제 취소는 결제한 달 안에만) |
다날 고객센터 문의 창구
| 창구 | 연락처 | 받는 문의 |
|---|---|---|
| 고객센터 | 1566-3355, 1566-3357 | 결제 오류, 결제 차단, 내가 하지 않은 결제 |
| 채권관리팀 | 1833-7206, 1833-7230 | 장기미납 상담 |
| 채권관리 이메일 | bond_management@danal.co.kr | 장기미납 문의 접수 |
| 온라인 문의 | 고객지원 > 온라인 문의 | 일반 고객, 가맹점·계약, 장기미납, 티몬·위메프 취소·환불 문의 |
월말처럼 통화량이 많은 때에는 전화 연결이 잘 안 될 수 있다고 누리집에 적혀 있습니다. 개인 고객은 고객지원 > 온라인 문의에서 「일반 고객문의」를 골라 글로 남길 수도 있습니다. 온라인 문의 첫 화면에는 「결제 취소 및 환불은 결제 사이트에서 직접 요청」이라는 안내가 먼저 뜹니다. 다날은 결제 시스템을 제공하는 회사라 취소·환불 권한이 콘텐츠를 판 업체에 있기 때문입니다. 휴대폰 통신사 고객센터 번호는 SKT 고객센터 전화번호 (114·1599-0011·상담원 연결) 글에 정리해 두었습니다.
결제내역 조회와 소액결제 차단
- www.danalpay.com 고객지원 > 결제내역 조회로 들어갑니다.
- 결제종류에서 휴대폰이나 신용카드를 고릅니다.
- 휴대폰번호를 숫자만 넣고 「본인인증하기」를 누릅니다.
- 거래기간을 1개월, 3개월, 6개월 가운데서 고르고 개인정보 수집에 동의한 뒤 조회합니다.
- 더는 소액결제를 쓰지 않으려면 조회 결과 하단에 뜨는 차단 버튼을 누릅니다.
조회 범위는 최근 6개월입니다. 고지서에 「휴대폰 결제 다날」 등으로 묶여 나온 금액의 상세 이용 내역이 여기서 나옵니다. 고지서 자체에는 「소액결제 다날」 말고는 상세 내역이 찍히지 않고, 전월 한 달 동안 결제한 금액이 휴대폰 요금에 합산돼 청구됩니다. 자녀가 부모 휴대폰으로 결제하지 못하게 막을 때도 같은 차단 버튼을 쓰거나 고객센터에 전화합니다.
취소·환불에서 확인한 것
| 상황 | 다날 안내 |
|---|---|
| 취소 기한 | 휴대폰 소액결제는 결제한 달에만 취소됩니다. 말일에 통신사로 데이터가 넘어가 다음 달에는 취소 대신 환불로 처리합니다. |
| 업체가 취소한 경우 | 영업일 기준 1~3일 안에 다날 전산에 반영되고, 취소된 건은 결제내역에서 사라집니다. |
| 취소했는데 청구된 경우 | 취소 가능일이 지나 청구된 것이라 결제 업체에 환불을 요청합니다. |
| 금액을 잘못 고른 경우 | 결제한 업체에 취소·환불을 문의합니다. |
| 매달 같은 금액이 나가는 경우 | 월 정액제로 신청한 것이라 이용한 사이트에 해지를 신청합니다. |
| 환불 입금 시기 | 환불은 업체가 자체로 처리하므로 해당 업체에 묻습니다. |
결제가 안 될 때
- 605 에러: 본인 명의로 다날을 쓴 번호(지금 번호와 예전 번호 모두)에 미납이나 지연수납 이력이 있으면 이용이 막힐 수 있습니다. 미납이 없는데도 뜨면 고객센터에 문의합니다.
- 미성년자: 부모 동의가 있어도 만 19세 미만 명의 휴대폰은 결제가 안 되고, 생일이 지나야 만 19세로 인정됩니다. LG U+는 만 20세 기준입니다.
- 한도 증액: 한도는 통신사, 결제대행사, 결제한 사이트마다 다르므로 고객센터에서 안내받습니다.
- 휴대폰 분실: 결제할 때 주민등록번호도 넣어야 해서 휴대폰만으로는 남이 쓸 수 없습니다. 신분증까지 잃어버렸다면 통신사에 소액결제 차단을 요청합니다.
자주 쓰는 주소
- 결제내역 조회: www.danalpay.com 고객지원 > 결제내역 조회
- 장기미납내역 조회: 고객지원 > 장기미납내역 조회
- 온라인 문의: 고객지원 > 온라인 문의
- 본사: 경기도 성남시 분당구 분당로 55 퍼스트타워 9층
요청하지 않은 인증번호 문자는 결제 완료 알림이 아닙니다 — 다날 안내에 따르면 이 문자는 누군가 내 휴대폰 가입 정보로 유료 사이트에서 결제를 시도했을 때 최종 확인용으로 가는 것입니다. 인증번호를 3분 안에 결제창에 넣지 않으면 결제가 이뤄지지 않고 결제 정보도 자동으로 지워집니다. 인증번호는 누구에게도 알려 주지 않습니다. 내가 하지 않은 결제(보이스피싱, 사칭 등)가 결제내역 조회에서 확인되면 결제된 사이트에 문의하고 경찰서에 수사를 접수해야 합니다.
자주 묻는 질문
상담시간은요
평일 09:00~18:00에 1566-3355와 1566-3357로 받죠.
소액결제 다날은 어디서 쓴 건가요
danalpay.com 결제내역 조회에서 본인인증을 하면 결제한 사이트가 나오죠.
다음 달에도 취소되나요
아니요, 결제한 달이 지나면 취소가 안 돼서 업체에 환불을 요청하죠.
아이가 결제하지 못하게 막을 수 있나요
네, 결제내역 조회 결과 하단의 차단 버튼이나 고객센터 전화로 막죠.
장기미납은 어디에 묻나요
다날 채권관리팀 1833-7206이나 1833-7230으로 묻죠.
정리
다날 고객센터는 1566-3355(평일 09:00~18:00)이고, 「소액결제 다날」 청구 내역은 danalpay.com 결제내역 조회에서 확인하고 차단합니다. 취소·환불은 결제한 사이트에 요청하고, 휴대폰결제 취소는 결제한 달 안에만 됩니다.
출처: 다날 결제서비스 누리집(www.danalpay.com) 고객지원 결제내역 조회·장기미납내역 조회·자주 묻는 질문·온라인 문의·업무별 연락처, 하단 연락처
