롯데온 고객센터 전화번호는 1899-7000(유료)이고, 운영시간은 평일 09:00~18:00입니다. 전화 말고도 1:1 문의하기와 채팅 문의하기가 있고, 이메일은 lotteon@lotte.net입니다. 롯데ON 고객센터 화면에는 상담사 문의보다 빨리 해결할 수 있도록 자주 묻는 질문이 먼저 나옵니다. 롯데ON 고객센터 메인, FAQ TOP 10 답변, 누리집 하단 안내를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화 문의 | 1899-7000 (유료) |
| 운영시간 | 평일 09:00~18:00 |
| 온라인 문의 | 1:1 문의하기, 채팅 문의하기 |
| 이메일 | lotteon@lotte.net |
| 미수령 신고 | 마이롯데 › 주문/배송 내역 › [미수령/상품누락 신고] |
롯데온 고객센터 문의 창구
| 창구 | 안내 |
|---|---|
| 전화 문의 | 1899-7000(유료), 평일 09:00~18:00 |
| 1:1 문의하기 | 고객센터 › 1:1 문의하기, 답변은 1:1 문의내역에서 확인 |
| 채팅 문의하기 | 고객센터 메인 운영시간 안내 옆 버튼 |
| 이메일 | lotteon@lotte.net (전자금융거래 분쟁 담당 같은 주소) |
| 오류신고 | 누리집 하단 › 오류신고 |
고객센터 왼쪽 메뉴는 홈, FAQ, 문의내역, 공지사항으로 구성됩니다. FAQ는 TOP 10, 교환/반품, 배송, 상품정보, 이벤트/혜택, 이용안내, 주문/결제, 취소/환불로 나뉘고, 자주 찾는 검색어로 반품·교환·배송·취소·결제가 걸려 있습니다.
메인 화면 아래 「오프라인 매장 안내」에서는 롯데마트, 롯데슈퍼 프레시, 롯데백화점 매장별 위치와 연락처를 찾습니다. 누리집 하단에는 롯데쇼핑(주)가 통신판매중개자이며 통신판매의 거래당사자가 아니라고 적혀 있습니다.
공지사항에는 개인정보처리방침 개정 안내(시행일 2026.10.14), 2026년 추석 배송 마감 및 배송재개일 안내(2026.09.21 게시) 같은 글이 올라옵니다. 명절 배송 마감일과 재개일도 이 게시판에 공지됩니다.
배송 조회와 미수령 신고
- 발송 시점: 마이롯데 › 주문/배송 내역에서 확인하고, 주문 전이면 상품 페이지의 도착예정일을 봅니다.
- 배송 진행상황: 마이롯데 › 주문/배송 내역의 [배송상세조회]에서 확인합니다.
- 배송완료인데 못 받았을 때: 주문/배송 내역의 [미수령/상품누락 신고]로 접수합니다.
미수령/상품누락 신고는 판매자가 확인하고, 3일 이내에 답변이 없으면 자동 환불된다고 FAQ에 안내돼 있습니다.
취소·반품·교환 접수
- 마이롯데 › 주문/배송 내역으로 들어갑니다.
- 발송 전이면 취소를 접수합니다. 발송이 시작됐다면 상품을 받은 뒤 반품으로 접수합니다.
- 반품·교환은 같은 화면의 [반품접수하기]·[교환접수하기] 버튼으로 신청합니다.
- 진행상황은 교환/반품현황, 취소현황 화면에서 봅니다.
주문취소를 접수했는데 보류됐다면 상품이 이미 발송된 경우일 수 있어, 상품을 받은 뒤 반품으로 접수하도록 안내합니다.
회수 뒤 환불·교환 처리
회수된 반품·교환 상품은 판매자가 검수한 뒤 평일 기준 최대 5일 이내에 환불 또는 교환 처리합니다. 검수 결과 반품비 입금이 필요하거나 오입고·상품훼손이 확인되면 판매자가 고객에게 연락하고, 연락이 없으면 판매자 문의로 확인하도록 FAQ에 적혀 있습니다.
| 상황 | FAQ 안내 |
|---|---|
| 배송이 늦어 취소하고 싶을 때 | 발송 전이면 주문/배송 내역에서 취소, 발송이 시작됐으면 수령 후 반품 |
| 취소가 보류됐을 때 | 이미 발송된 경우라 수령 후 반품 접수 |
| 회수 후 처리 | 판매자 검수 후 평일 기준 최대 5일 이내 |
다른 오픈마켓 창구는 11번가 고객센터 1599-0110 (문의하기·주문취소 단계·반품 7일·상품미도착 접수) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객센터: lotteon.com/p/customer/customerCenter/customerMain
- FAQ: lotteon.com/p/customer/customerCenter/customerFaq
- 1:1 문의하기: lotteon.com/p/customer/customerCenter/customerOneTone
- 공지사항: lotteon.com/p/customer/customerCenter/customerNotice
배송완료인데 못 받았다면 [미수령/상품누락 신고]입니다 — 주문/배송 내역에서 신고하면 판매자가 확인하고, 3일 이내에 답변이 없으면 자동 환불됩니다.
자주 묻는 질문
롯데온 고객센터 운영시간은요
1899-7000(유료)은 평일 09:00~18:00에 받죠.
채팅으로도 문의할 수 있나요
고객센터 화면의 채팅 문의하기 버튼으로 문의하죠.
반품 환불은 언제 되나요
회수 후 판매자 검수를 거쳐 평일 기준 최대 5일 이내에 환불 또는 교환 처리되죠.
발송된 뒤에도 취소할 수 있나요
발송이 시작됐다면 상품을 받은 뒤 반품으로 접수하죠.
배송 진행상황은 어디서 보나요
마이롯데 › 주문/배송 내역의 [배송상세조회]에서 보죠.
정리
롯데온 고객센터는 1899-7000(유료, 평일 09:00~18:00)과 1:1 문의하기, 채팅 문의하기로 연락합니다. 취소·반품·교환과 미수령 신고는 마이롯데 › 주문/배송 내역에서 직접 접수하고, 회수된 상품은 평일 기준 최대 5일 이내에 처리됩니다.
출처: 롯데ON 누리집(lotteon.com) 고객센터 메인·FAQ TOP 10·누리집 하단 고객센터 안내
